Пункт выдачи — самый популярный способ получить заказ с Маркета: он часто бесплатный, не привязан к времени курьера и подходит, когда дома никого нет. По данным самого Маркета, в стране открыто более 15 тысяч пунктов выдачи, и каждый месяц появляются новые. Разберёмся, как выбрать подходящий, что взять с собой и сколько времени есть на получение заказа.
Какие бывают точки выдачи
При оформлении заказа на карте показываются разные типы точек. Доступный набор зависит от региона и товара — не все позиции можно получить всеми способами.
| Тип точки | Что это | Срок хранения |
|---|---|---|
| Пункт выдачи Маркета | Точка с брендом Маркета: выдача, приёмка возвратов, часто примерка одежды и обуви | 7 дней |
| Постамат Маркета | Ячейки самообслуживания, заказ открывается по коду | 2 дня |
| Пункт выдачи партнёра | Точки партнёров, доставляющих заказ в свои пункты | указан в карточке заказа |
| Почта России | Почтовое отделение | 5 дней |
| Аптека | Для заказов лекарств и аптечных товаров | 3–14 дней, срок задаёт аптека |
Подробнее про ячейки и коды мы писали в материале про постоматы Яндекс Маркета. Эта статья — про пункты выдачи с оператором.
Как выбрать пункт выдачи при заказе
Выбрать точку можно ещё до оплаты — достаточно дойти до оформления. Порядок такой:
- Добавьте товары в корзину и нажмите «Перейти к оформлению».
- В блоке способа получения выберите «Пункт выдачи».
- На карте нажмите «Фильтры», задайте условия — например, круглосуточные пункты, пункты с примеркой или только постаматы — и нажмите «Показать».
- Откройте карточку подходящей точки: там видны адрес, режим работы и срок хранения. Нажмите «Выбрать».
- Завершите оформление: оплатите заказ онлайн или выберите оплату при получении, если она доступна.
Если вы ещё не определились, посмотрите ближайшие точки заранее: введите адрес в корзине и откройте карту. Заказ оплачивать для этого не нужно.
На что смотреть при выборе
- Режим работы. Время работы у каждой точки своё, оно указано в карточке. Если вы возвращаетесь поздно, используйте фильтр круглосуточных пунктов.
- Расстояние и транспорт. Точка рядом с домом экономит время, но пункт у работы или метро бывает удобнее для забора по пути.
- Примерка. Для одежды и обуви выбирайте пункты с пометкой «с примеркой» — как это работает, разобрано в статье про покупки с примеркой.
- Стоимость. По справке Маркета, доставка в пункт выдачи или постамат Маркета бесплатна от 499 ₽, а в пункт партнёра — от 2499 ₽. Точный порог для вашей корзины виден при оформлении.
Режим работы пунктов выдачи
Единого расписания у пунктов выдачи нет: график зависит от точки и города. Где смотреть время работы:
- в карточке пункта на карте при выборе способа получения;
- в разделе «Заказы» — там после оформления сохраняются адрес пункта и сведения о заказе;
- в уведомлении о прибытии заказа.
Если вы приедете в нерабочее время, заказ не пропадёт, но срок хранения продолжит идти. Поэтому после уведомления о прибытии лучше сразу запланировать визит или продлить хранение.
Что взять с собой
Главное для получения — штрихкод или код из раздела «Заказы» либо из SMS. Паспорт в пункте выдачи могут попросить, поэтому берите его на всякий случай. В постамате паспорт не нужен: достаточно кода получения.
Дополнительно учитывайте:
- Для отдельных категорий товаров (например, ювелирных изделий) по закону нужны документы: порог составляет 40 000 ₽ при оплате наличными и 200 000 ₽ при оплате картой.
- В постамате оплата возможна только картой через терминал, бесконтактная оплата не работает.
- Для заказов с рецептурными лекарствами в аптеке нужен оригинал рецепта: фотография или копия не подойдут.
- Если заказ оформлен на другого человека, получателя можно изменить в блоке «Получатель» в разделе «Заказы».
Как получить и проверить заказ
- Покажите оператору штрихкод или назовите код.
- Попросите вскрыть упаковку и осмотрите товар: целостность, комплектность, соответствие описанию.
- Откажитесь от заказа на месте, если упаковка повреждена, есть дефекты, истёк срок годности, привезли не тот товар или неполный комплект. Возврат оформят на месте, при необходимости составят акт.
- Работоспособность техники проверяйте уже дома: вскрытие устройства в пункте может осложнить возврат, если с ним нет проблем.
- Сохраните чек. При онлайн-оплате он лежит в разделе «Заказы», при оплате при получении электронный чек приходит на почту или в SMS, бумажный выдают в пункте.
Заказы «из-за рубежа» отличаются: в пункте выдачи заводскую упаковку вскрыть и проверить товар не получится. На возврат товара надлежащего качества у вас по закону 7 дней с момента получения.
Как продлить срок хранения
Если не успеваете забрать заказ, срок можно продлить — но только после того, как он доставлен в пункт. Порядок действий: откройте «Заказы» → найдите заказ → «Срок хранения» → «Продлить». Если кнопка не появилась, напишите в чат поддержки: способы связи собраны на странице контактов поддержки Маркета.
Не забранный вовремя заказ возвращается продавцу. Маркет может удержать плату за обратную доставку: по справке, это до 499 ₽ за каждую заявку на отмену или возврат, а размер зависит от стоимости заказа и способа оплаты. Для заказов дешевле 499 ₽ при оплате картой онлайн удерживают сумму, равную стоимости заказа, поэтому небольшие покупки лучше забирать вовремя.
Можно ли поменять пункт выдачи
Способ доставки можно изменить один раз и только в мобильном приложении: курьера на пункт выдачи или постамат и наоборот. Для этого откройте «Заказы» → «Адрес доставки» → «Изменить», выберите способ и конкретное место. Стоимость доставки при этом не меняется: бесплатная останется бесплатной, а за платную деньги не вернут. Срок доставки может увеличиться. Доставку через Почту России изменить нельзя.
Если выбрали пункт выдачи или уже меняли адрес один раз, напишите в Telegram или чат поддержки Маркета.
Типичные проблемы и что делать
Пункт закрыт или не работает
Позвоните по контактам, указанным в уведомлении, или напишите в поддержку. Срок хранения можно продлить, а если точка закрыта надолго, опишите ситуацию в чате поддержки и уточните, как получить заказ.
Заказ в статусе «в пункте», а уведомления нет
Статус заказа и код получения всегда доступны в разделе «Заказы» — не обязательно ждать SMS. Если заказа там нет, проверьте, что вы вошли под тем же Яндекс ID, с которого оформляли покупку.
Заказ долго едет в пункт
Посмотрите ожидаемую дату в карточке заказа и прочитайте материал «Доставка задерживается: что делать». Там разобраны сроки обращения и способы получить деньги за непривезённый заказ.
Пункты выдачи по городам
Набор точек и условия отличаются от города к городу. Мы собрали страницы по регионам: в них есть способы получения, сроки хранения и ссылки на связанные разделы. Выберите ваш город в каталоге городов доставки или регион в каталоге областей. Для крупных городов, например, можно открыть страницы Севастополя и Казани.
Если хотите открыть свой пункт или работать в нём
Пункты выдачи открывают партнёры Маркета — предприниматели и компании. Условия, требования к помещению и порядок запуска разобраны в статье «Как открыть брендированный пункт выдачи Маркета». Оператором пункта можно устроиться и без опыта: на странице Маркета для кандидатов указано, что у партнёров есть обучение для новичков, а работать можно с 16 лет с ограничениями по часам. Подробнее — в материале «Работа в Яндекс Маркете».
Читайте также
- Постоматы Яндекс Маркета: как забрать посылку
- Всё про доставку Яндекс Маркета
- Доставка задерживается: что делать
- Как открыть свой пункт выдачи Маркета
- Яндекс Маркет по городам
Частые вопросы
Сколько хранится заказ в пункте выдачи Яндекс Маркета?
В пункте выдачи Маркета заказ хранится 7 дней, в постамате — 2 дня, в отделении Почты России — 5 дней. Срок аптек устанавливает сама аптека, он указан в SMS.
Можно ли продлить срок хранения?
Да, после доставки заказа в пункт откройте «Заказы» → «Срок хранения» → «Продлить». Если кнопки нет, напишите в чат поддержки.
Нужен ли паспорт в пункте выдачи?
Обычно хватает штрихкода или кода из раздела «Заказы» и SMS, но паспорт у вас могут попросить. Для отдельных категорий товаров документы нужны по закону.
Как найти круглосуточный пункт выдачи?
При оформлении заказа выберите «Пункт выдачи», откройте «Фильтры» на карте и отметьте круглосуточные точки. Список зависит от региона и товара.
Что будет, если не забрать заказ из пункта выдачи?
Заказ вернётся продавцу. Маркет может удержать плату за обратную доставку — до 499 ₽ за заявку, в зависимости от стоимости заказа и способа оплаты.
Можно ли поменять пункт выдачи после оформления?
Способ доставки можно изменить один раз и только в мобильном приложении: «Заказы» → «Адрес доставки» → «Изменить». Срок доставки при этом может увеличиться.
