Постоматы Яндекс.Маркета — инструкция, как забрать посылку

Что тут интересного:

Что такое постомат?
Почему постомат — это удобно?
С какими сетями постоматов работает Яндекс.Маркет?
Как выбрать доставку в постомат при заказе на Маркете?
Как получить заказ в постомате
Можно ли вернуть товар через постомат?
Другие варианты доставки, альтернативы постомату

Что такое постомат?

Это автоматизированной система для доставки покупок из интернет-магазинов. Он похож на стеллаж ящиков для хранения вещей в супермаркетах и магазинах. В ячейках заказ дожидается клиента, только для того, чтоб открыть дверцу, ключ нужен электронный (СМС-код или номер заказа).

Способ доставки очень популярен, так как является наиболее удобным для покупателей — не нужно никого ждать, никуда звонить, спрашивать, количество их огромно, поэтому клиент всегда сможет найти самый ближний к нему почтовый автомат.

Почему постомат — это удобно?

Почтовый автомат работает без перерывов и выходных в режиме 24/7. Поэтому покупатель имеет возможность получить свой заказ в абсолютно любое время суток.
Конфиденциальность заказа гарантирована. Товар никто не увидит, кроме клиента.
Имеется возможность оформить возврат прямо на месте через этот же почтовый автомат. На постоматах предусмотрена оплата при получении наличными или банковской картой. Для этих целей постомат оснащен купюроприемником и терминалом для безналичной оплаты.
Нет никаких очередей и ожидания. Забрать товар из постомата может любой, кого попросит покупатель. Для этого необходимо лишь сообщить ему код для получения товара.

С какими сетями постоматов работает Яндекс.Маркет?

«Яндекс.Маркет» создал сеть собственных автоматизированных пунктов выдачи заказов. Постоматы работают под брендом BoxBot. По всей стране насчитывается более 1500 почтовых автоматов и еще идет расширение проекта.

Популярной сетью постоматов был и остался Pickpoint. Автоматизированных пунктов выдачи насчитывается более 50000 по всей стране. Их очень много и для удобства клиента можно выбрать самый ближайший из них.

Как выбрать доставку в постомат при заказе на Маркете?

Необходимо выбрать на сайте понравившийся товар и нажать кнопку «Добавить в корзину».

Далее нажать «Перейти в корзину». После этого откроется окно, содержащее всю информацию о заказе клиента: товары, их вес, их стоимость, цена доставки, размер скидки.

На данном этапе необходимо ввести промокод, если такой имеется, и воспользоваться баллами «Яндекс.Маркета».

Далее нужно нажать кнопку «Перейти к оформлению». В следующем окне нужно ввести адрес и выбрать удобный способ доставки. Если покупатель желает получить свой товар через сеть автоматизированных пунктов выдачи, нужно нажать кнопку «Самовывозом».

В правой части экрана появится карта с отметками постоматов в городе клиента. Следует выбрать наиболее удобное месторасположение автомата и нажать на значок постомата на карте.

Далее открывается окно, содержащее информацию о работе данного почтового автомата: адрес, график работы, как доехать на общественном транспорте, способы оплаты для данного пункта и телефон для связи.

После выбора нужно нажать «Продолжить».

В следующем окне следует заполнить персональные данные получателя: фамилию, имя, электронный адрес и номер мобильного телефона. Далее покупатель выбирает способ оплаты и подтверждает свой заказ.

Как получить заказ в постомате

Когда заказ прибудет в почтовый автомат клиенту придет СМС-оповещение с кодом для получения товара и уведомление на электронную почту.

В оповещениях указывается:

Индивидуальный код для получения заказа;
Адрес местонахождения постомата, в котором находится товар;
Сколько будет храниться посылка в автомате;
Итоговая сумма оплаты посылки и доставки, если она платная. Если заказ был оплачен предварительно, в пункте стоимости будет указан 0.

Рассмотрим подробнее способ получения товара в постомате PickPoint:

На дисплее почтового автомата необходимо нажать «Получение заказов»;
Ввести уникальный код, который был отправлен в СМС-сообщении или электронном письме;
Выбрать способ оплаты, если была выбрана оплата при получении. Доступна функция оплаты наличными или банковской картой;
После полной оплаты заказа клиент получает кассовый чек;
Ящик открывается и клиент может забрать свою посылку. После получения заказа ячейку необходимо закрыть.

Постоматы Яндекс.Маркета BoxBot, в отличие от других, например PickPoint или QIWI, не имеют дисплея. Но вместо него предусмотрено дистанционное управление почтовым автоматом посредством bluetooth-канала со смартфона клиента. Для получения посылки и открытия ящика покупателю не придется вводить номер заказа. Помимо этого, этим почтовым автоматам не нужна бесперебойная сеть интернета. Это позволяет размещать их на цокольных этажах и паркингах.

Можно ли вернуть товар через постомат?

Да. Маркетплейс предусмотрел и возвраты через постоматы.

Размер товара и упаковки, в которую вы его положите, не должен превышать максимальный размер ящика постомата: 57 × 63 × 41 см. Однако большие ячейки есть не везде — рекомендуем использовать упаковку размером не больше чем 36 × 36 × 60 см.

Постаматы принимают наличные и банковские карты, но не поддерживают бесконтактные платежи (например, PayPass, payWave, Apple Pay, Android Pay). Наличными нужно расплачиваться под расчет: сдачу постамат не выдаст.

Возврат придется делать за свой счет. Стоимость начинается от 200 рублей в зависимости от региона. За возврат товара с недостатками средства будут возвращены, если все делать по инструкции.

Для того, чтобы выбрать постомат с функцией возврата товара, нужно посмотреть параметры почтового автомата на карте.

Что подготовить?

Для возврата на экране постомата необходимо будет ввести номер заказа. Его можно посмотреть в разделе мои заказы или в чеке.
Следует положить заявление на возврат и заказ в оригинальной упаковке в одну коробку или пакет и сфотографировать на случай, если посылка повредится в пути. После этого необходимо заклеить посылку скотчем, во избежании утери и повреждений.
Рекомендуется написать на упаковке номер мобильного телефона клиента.
Измерьте упакованную посылку для выбора размеров ячейки.
Оплатить возврат и оставить заказ в ячейке постомата.

Непосредственно у автомата:

Нажать «Отправка заказов». После откроется окно с вопросом о том, имеется ли у клиента код отправления. Необходимо нажать «да» и ввести единый код возврата для товаров Яндекс.Маркета

722033310.

Ввести номер мобильного телефона.
В следующем окне нужно ввести номер заказа там, где это требуется.
Выбрать причину возврата из предложенных и размеры необходимого ящика. Можно заказать чек о возврате товара на электронную почту или мобильный телефон.
После оплаты пересылки автомат распечатает штрихкод — его следует наклеить на посылку.
Разместить посылку в ячейке и закрыть ее. Система распечатает чек и квитанцию о возврате. Нужно сохранять их до завершения процесса возврата.

Далее рекомендуется прислать через форму обратной связи:

Номер отправленной посылки (указывается на квитанции).

Копия чека о возврате для компенсации расходов на пересылку, если возвращаемый товар повреждён.

Отправить

Проследить за движением посылки можно на сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции (Интернет-магазин — Яндекс.Маркет).