Оставьте свой отзыв об интернет-магазине/маркетплейсе Яндекс Маркет Покупки (бывший магазин «Беру»). Расскажите о вашем заказе, курьерской доставке, сохранности и соответствии товара, об удобстве при использовании магазина, сравните цены.
Комментарии модерируются только на предмет ненормативный лексики и оскорблений других участников.
В отзывах присутствуют сотрудники поддержки интернет-магазина Яндекс.Маркет «Беру». Указывайте номер заказа вместе с претензией (личные контакты указывать в комментариях не нужно).
Михаил Пятанов
Специалист по продажам в крупной торговой сети. Покупаю онлайн сколько себя помню. Создал сайт для обмена отзывами о магазине «Беру».
Я впервые делала заказ в маркетплейсе «Беру», поэтому переживала за товар и его доставку. Но всё обошлось. Заказывала смартфон Xiaomi Redmi 5 plus в золотом цвете. Телефон был упакован в заводскую коробку и дополнительную защиту. Поэтому во время траспортировки он никак не пострадал, всё пришло в целости. Доставка очень быстрая (10 дней до Кемерово).
Также мне понравился сам интернет-магазин. Во-первых там огромный выбор электроники и других товаров. Во-вторых там большое количество промокодов и акций, поэтому делать покупки выгодно. Ну а также бесплатная доставка от 3500 рублей
Заказ 10014008. Мутили с заказом неделю. То я отказался, то это ошибка. До этого заказывал мышь…таже история. Но самое мерзкое это их «извинения» похожие на издевательства. Судя по всему руководят недоучки потому что сервис не меняется. Итог: трубить буду на каждом углу, что бы люди избегали эту шарагу.
p.s. а заказ я так и не получил. К тому же по ходу были украдены бонусы «спасибо»
Вам еще повезло, у меня по-ходу вообще деньги украдены
Юлия, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому ждёте возврата денег, всё проверим.
Понимаю,я тоже не могу получить деньги за возврат товара.Хотя они его получили еще в ноябре
Мне тоже деньги за возврат не зачисляют уже больше месяца. Они видимо перед Новым годом так заработать решили. Грефу что ли написать?
Это их конек
Здравствуйте, Сергей!
Сожалеем, что столкнулись с таким опытом покупок. Простите, что подвели и не доставили ваш заказ. Бонусы Спасибо вернули 14.11. Вы проверяли историю операций в личном кабинете: https://spasibosberbank.ru/?
Заказал зарядный кабель для ноутбука перед поездкой в командировку. Заказ сделал аж 20.08.2020. Доставку поставили на 23.08.2020 с 10.00-14.00. Думаю ну ок, улетать мне 24.08.2020. По итогу 15-00, тишина. Никто не звонит, доставки нет. Набираю сам в службу поддержки, выясняется, что служба доставки перепутала что-то там и передала мой заказ не тому курьеру. Доставку смогут сделать 24.08.2020. Дают мне номер стороннего сервиса доставки (партнера Беру как я понял). Я объясняю, что это их промах и пусть сами решают со своими партнерами данную проблему и что доставка мне нужна сегодня. Обещают перезвонить в течение часа. Опять тишина, опять сам перезваниваю. Говорят, что проблему решить не могут. «Отличный сервис»! Вынужден вечером накануне поездки сейчас бегать по магазинам и искать нужный кабель. Крайне не советую пользоваться Беру, им на своих клиентов плевать!
Сергей, полностью с Вами согласен!!! Та же история и с моим заказом 11402805. Отныне буду всем рекомендовать обходить стороной этот маркетплейс.
Заказывал батут 10 футов Батут Air Game Basketball (3,05 м)когда была скидка, но мне отправили не тот батут, приложил фото, теперь решают вопрос с 25.11.19 и никак решить не могут. Поставщику верят на простых словах, а на факты внимание не обращают, не перезванивают менеджеры, кормят обещаниями и говорят потерпеть. Не кому не советую этот сайт.
Вот и у меня тоже самое. Заказала вытяжку, привезли не ту. Уже месяц жду звонка оператора!
Первый и последний раз заказывала на данном сайте. Заказала подарок мужу на 23 февраля, должны были доставить с 8 до 12 утра. Время вечер до сих пор ни кого. Никому ни советую
Полный отстой информация скрыта на сайте как говорят менеджеры по телефону ни доставили во время и на этаж не поднял. Не рекомендую давно на такую шляпу не поподал
Неплохой маркетплейс, заказывала уже там детскую одежду, все понравилось. Брендов много, цены не кусаются. Доставка 250 рублей, но если заказываете на сумму от 3500, то доставка бесплатная. Привёз курьер, деньги платила при получении. Рекомендую этот сервис, если хотите покупать все в одном месте, то это то что нужно! По качеству товаров претензий не было.
Ольга, добрый вечер!
Спасибо за отзыв и тёплые слова! Рады, что вы остались довольны
Постараемся продолжать в том же духе.
Хорошего дня и удачных покупок на Беру!
Начну с интерфейса. То что не ярко, считаю хорошо продумано. Яркие краски отвлекают от прямого просмотра. Минимализм, и в то же время полная информация по товару. Разработчики постарались и продумали мобильные версии для Андроид и Apple. Для многих это удобно в плане мобильного заказ. Главная страница отображает сразу скидки. Не надо заходить отдельно в специальные разделы, как сделано на других сайтах интернет-магазинов. Выделю жирным шрифтом еще раз простоту оформления. Меня это больше всего подкупило. Когда оформлял впервые заказ, то не думал что что-нибудь может сорваться. Все-таки это поддержка Яндекс площадки, а это серьезные люди за этим стоят. В плане заказа ничего сверхъестественного. Здесь правильно решили, сделал просто и покупателю не зачем голову ломать. Сервис отработан считаю отлично. Менеджер в моем случае перезвонил с космической скоростью для интернет-магазина. Прошло около 20 минут и я уже слушал о сервисе магазина и преимуществе выбранного товара (перфоратор Bosch), и что скидка реальная на этот перфоратор. Заказ был отправлен в г.Ачинск. Оплачивал онлайн. Все прошло без проблем. Чек получил на почту. Упаковано было все отлично, и все документы прилагались. Спокойная и безбоязненная покупка. После первой покупки сам могу рекомендовать этот магазин.
А мне не понравился сайт. Ровно полдня потратила на поиски. Семью, детей отодвинула. Очень надо было. В условиях карантина готовились к поездке за город. Много надо было выбрать. НО…!! Надо было еще все это чтобы в один день доставили. Там указывается, когда доставка, но — сортировки по этому признаку нет. Вот и листала и сопоставляла — когда что. А потом еще оказалось, что товар по разным транспортным компаниям распределяют, а они точно — в разное время приедут. А узнать, все ли вещи в одну посылку попадают (я ведь и отказаться от чего- то для удобства могу), — нет возможности. Звонила — никто не знает. Далее — не доставили то, что заказала и оплатила. Звоню. Опять же: «мы сможем только через 48 часов об этом говорить, а до этого — никто и ничего». А после 48 часов понеслось. Никто ничего не вернет. После долгой переписки с отказами, дали почтовый адрес руководства. Мошенники, короче. Обидно, что в условиях пандемии и карантина, когда и так все было очень трудно, никто не работал, а если работали — только по предоплате, и, собственно, на доверии, так как не хотелось лишних контактов при проверке, когда пенсионерам приходилось переплачивать за эти дурацкие маски, люди могут так опуститься и так наживаться. Присоединяюсь к тем, кто будет трубить на всех углах про непорядочность этого магазина.Спасибо им, что потратили свое время и предупредили других!!! Надеюсь на возврат бумеранга, если уж деньги не вернуть.
На день рождения своему сыну я решил подарить настольный компьютер. Различные варианты искал в проверенном маркетплейсе Яндекса beru.ru. Мне не нужны были дешёвые компьютеры, поэтому я остановил свой выбор на Настольный компьютер Lenovo Legion Y520T-25IKL Tower 90H700CGRS. Вся начинка в нём было мощная и современная. Мощный процессор Intel Core i5, видеокарта объемом 3 ГБ, оперативка 8 гигов. Это основное от чего отталкивался. Помимо этого компьютер имел стильный вид. Позвонив по телефону горячей линии, я уточнил всю необходимую информацию. Поддержка магазина работает оперативно, на звонок мне ответили сразу, предложили различные варианты, объяснили мне способы оплаты и доставки. Доставка дешевая. Привезли мне его через 3 дня после заказа. Оплату произвел банковской картой прямо на сайте. На компьютер мне была предоставлена гарантия. Проверив его рабочее состояние, я убедился в том что он отлично функционирует. Стояла у него операционная система Windows 10, работал компьютер тихо, не перегревался, операционная система была уже оптимизирована.
Качеством работы интернет-магазина Беру я впечатлён. Товар качественный, никакого обмана нет. Работают серьёзные профессионалы, дорожат своей репутацией. Механизм доставки отлажен. Никакого дискомфорта я не испытал.
Ребёнку подарок понравился, был счастлив. После такого приобретения появилось желание и далее приобретать здесь нужные вещи, которых на сайте большое количество. Здесь есть Электроника, бытовая техника, детские товары, зоотовары, всё для дачи и ремонта, одежда и обувь, красота и здоровье, и все для автомобилей. Очень достойный интернет-магазин, придает массу удобств. Теперь нет необходимости стоять в очередях в поисках товаров . Купить можно прямо здесь.
НЕ стоит людям лапшу на уши вешать. Программа сырая и что бы её довести до логического конца еще много времени понадобиться. а о Профессионалах только в мечтах. Лично я в этом убедился на собственной шкуре.1500 бонусов спасибо медным тазом и концов нет потому что ни кто ни за что не отвевает.
Очень даже неплохой маркетплейс, где я успешно на днях приобрел iPhone 7s с 32 гигабайтами памяти. Очень доволен покупкой и обслуживанием здесь. Однозначно рекомендую.
Отличный маркетплейс, брал тут смартфон Meizu себе недавно. Покупкой абсолютно доволен. Стоимость вообще порадовала. Заявку обработали быстро, доставили тоже оперативно.
В этом маркетплейсе мне понравилось все — от интерфейса до конечной доставки. Ребята молодцы. Постарались том, что все вещи можно купить с доставкой в одном месте без хождения по магазинам.
Сейчас множество интернет магазинов, но я все же отдаю предпочтение проверенным площадкам. Недавно протестировала новинку от Яндекса — магазин beru. Удобный в использовании маркетплейс, разнообразие категорий товаров в одном месте, все по доступным ценам. Скачала приложение на андроид. Заказывала детские товары, до Нижнего Новгорода приходило в течение недели. Все вещи хорошего качества, после стирки не меняют цвет и форму. Никакого постороннего запаха. Цены в пределах нормы. При заказе ноутбука связывалась с менеджером, подсказали выгодный вариант со скидкой. Ноутбук пришел в заводской упаковке, с гарантийным талоном. Магазин достоин внимания, думаю, станет одним из самых популярных.
Вполне себе хороший маркетплейс. Буквально на прошлой неделе я успешно купила там своему сыну iPhone 6 16GB. Доставили мне его в целости и сохранности точно в срок, как и обещали. Упакован хорошо, оригинал, полностью соответствует описанию и есть гарантийный талон. Кстати, здесь представлен достаточно большой ассортимент товара на любой вкус за приемлемые деньги. Также, хочу сказать, что поддержка данного магазина работает отлично. Перед тем как заказывать я им позвонила и они мне вежливо и понятно ответили на все мои вопросы. Сын от такого подарка был просто в восторге. Так что магазин смело всем рекомендую.
Мне понравился маркетплейс. Месяц назад я купила сяоми редми 5. Работает без перебоев, не тупит. Хочется выразить благодарность поддержке, ребята молодцы, работают оперативно. Подсказали мне и все рассказали о выбранной модели. Доставка в оговоренные сроки. Цены адекватные. Покупкой довольна на все 100. Все упаковали качественно и аккуратно. Молодцы!
Интересный новый маркетплейс. Искала себе пауэр банк по выгодной цене. Скачала их мобильное приложение и получила скидку 500 рублей на покупку. Получилось прилично сэкономить.
Заказывал здесь телефон около месяца назад, на этот раз решил купить видеорегистратор. Цены вполне приемлимые. Также мне нравится, что в маркетплейсе Beru большой выбор техники.
Доставка всегда молниеносная и обычно занимает одну неделю. Товар надежно упакован, так что всё приходит целым.
Каких-либо недостатков у этого магазина не обнаружил. Рекомендую
Долго сомневалась в покупке в маркетплейсе «Беру», но все прошло нормально. Заказывала несколько средств по уходу и фен — посылка пришла вовремя, оплата прошла без проблем. Ассортимент достаточно большой, но еще есть куда расти.
Маркетплейсы для меня стали открытием этого года! Очень удобные сервисы, где можно купить все в одном месте и не тратиться несколько раз на доставку. Маркетплейс «Беру» нашла недавно, но уже сделала и получила заказ оттуда. Была скидка на первую покупку, плюс доставка бесплатная от 3500 руб. Вышла сплошная экономия) товары привезли через день, оплачивала наличными.
Заказывала в этом магазине Беру смартфон. Доставили быстро в целости и сохранности. Работает отлично.
С недавних пор стал заказывать товары в маркетплейсе Яндекса beru.ru. Первая моя покупка здесь — смартфон, доставили быстро и он был в отличном состоянии и соответствовал всем характеристикам, а неделю назад купил школьный рюкзак сыну. Очень удобно, есть большой выбор товаров и недорого все.
Почитала отзывы покупателей и пришла к выводу, можно покупать смело. Опробовала сервис. В принципе нормальненько, я бы сказала. Понравилась консультация при заказе. Ничего сверхтрудного в заказе нет. Менеджер быстро отреагировал на звонок. Он перезвонил минут через 20. Так же доставка не подвела. Быстро прислали Черногорск. Главное никаких лишних заморочек на сайте нет.
Замечательный маркетплейс, я ничуть не пожалел о том, что именно здесь приобрел новенький смартфон — iPhone 8. Крайне доволен покупкой, смартфон действительно крутой и абсолютно точно стоит своих денег. Примечательно, что цены тут приятнее, чем в местных городских магазинах, что дает лишний повод именно тут покупать какие-либо вещи.
Порадовал ассортимент, хорошее обслуживание, очень удобный сайт, где просто сделать заказ, быстрая обработка заказа тоже имеет место быть, а также оперативная доставка.
В целом, я доволен «Беру» — это действительно отличное место, которое имеет большой потенциал.
Отличный интернет-магазин. Здесь выгодно делать покупки ＋ регулярно проходят акции и можно использовать промокоды. Доставка до моего города занимает неделю
Приятный и удобный мареттплейс Беру. Оформить заказ тут просто, и пользоваться им легко. Заказы приходят во время и то что много всего в одном месте очень удобно. Я люблю выбирать много разных вещей, и тут это всё можно заказать одновременно. Товары хорошие, к примеру телефон, который я тут заказала, у меня сейчас отлично работает и не возникало никаких неполадок. Косметика тоже достаточно качественная, так что в общем и целом мне тут всё нравится. А в плюс ещё то, что тут бывают скидки, и чтобы найти товар со скидкой тебе не нужно искать всё очень долго, а просто стоит посмотреть на главной странице.
Самое главное, что покупателя интересует в магазине — это цена и соответствующий этой цене товар. Огромный плюс Маркетплейса в том, что здесь можно найти нужную тебе вещь по минимальной стоимости. Допустим цена на смартфоны в среднем примерно на десять процентов ниже, чем в близлежащих оффлайновых салонах (в Хабаровске), я уже не говорю про различные промоакции. Поэтому я и заказал себе Хуавэй Y5 и ещё две карты памяти без колебаний. Доставка получилась бесплатная и через шесть дней я уже держал телефон в руках.
В интернет магазине беру начала приобретать я товары пару месяцев назад. Мне понравился простой интерфейс и каждому товару есть правдивое описание. К тому же предоставляется кэшбек. Недавно купила там себе смартфон Xiaomi Mi A1. Доставили мне его быстро. Он оказался оригинальным и качественным, что было приятно. Все характеристики соответствовали.
МаркетПлейс и вправду грамотный, неудивительно, что отзывы так и пестрят с положительным уклоном, заказывал у них пару раз, всегда все быстро приходило, качество хорошее, но что больше всего радует, то что цены приемлемые.
Дизайн прикольный, лаконичный. Все ссылки работают, не подвисают. Сервис обработки также порадовал. Заказывала электронные часы, приехали в мой город за 8 дней. Техника работает, плюс дали купон на первую покупку. Меня, как клиента, точно привлекли.
Интернет-магазин понравился, есть все в одном месте. С навигацией по сайту проблем не было, расположено все логически, очень удобно ориентироваться. Товары на разные тематики, получается неплохая экономия на доставке, если заказывать в разных магазинах. Я заказывала в магазине детскую кроватку Фея, да и вдовесок все для уборки дома. Цены на сайте вполне доступные, а если со скидкой, то даже ниже, чем в других магазинах. Заказ доставили курьером, в обговоренное время. Заказ был собран четко по списку, без пересортов. Расплачивалась банковской картой после того как просмотрела свой заказ на соответствие.
Данный интернет-магазин выделяется среди других площадок, в первую очередь надежностью, да и представил его Яндекс, что добавляет уверенности. Некая альтернатива Маркету как по мне. Изначально понравился приятный дизайн, на сайте легко ориентироваться, большое разнообразие товаров, и всё это в одном месте по приемлемым ценам. Продукты приходят хорошего качества, делали заказ из раздела для животных и нареканий нет, плюс благодаря скидкам сэкономили. Отмечу грамотную работу поддержки, быстро помогли с разрешением непонятных моментов. Уже порекомендовали магазин своим знакомым.
Новый сайт понравился больше чем Яндекс.Маркет. Здесь более приятный для глаз интерфейс, цены в принципе такие же, но из-за скидок, временами и дешевле можно найти, а это огромный плюс. Поддержка работает тоже чуточку быстрее, из-за того, что Яндекс.Маркет нагружен, то поддержка там, не быстро отвечает. В общем, пока что я нашел замену Яндекс.Маркету.
В магазине есть любой товар, не нужно выискивать по разным сайтам. Цены у вас вполне доступные, очень мн го акционных предложений. Понравилась, что доставка при покупке от 3500 руб абсолютно бесплатная)
Люблю пробовать новые сервисы, поэтому когда узнала про беру, то решила непременно попробовать сделать заказ. Мы как раз искали где купить телевизор для кухни. Маркетплейс мне понравился! Интерфейс удобный, нужный товар легко найти, есть много полезных фильтров, о товаре есть вся полезная информация, там же можно почитать отзывы. Товар оформили на сайте в пару кликов и забрали через пару дней в магазине!
Хороший маркетплейс — наконец-то сделали действительно что-то стоящее, так что покупать можно смело.
Буквально пару дней назад купил тут iPhone 8s на 64 гигабайта памяти. Отличный смартфон, очень доволен.
Конечно же, порадовало качественное обслуживание, цены и быстрая доставка.
Хороший, логичный сайт! Выбрать есть из чего, товары на все случаи жизни. Заказал все в одном месте, не нужно ждать несколько курьеров, платить за каждую доставку. Цены невысокие, часто проходят акции.
Заказывала с Беру впервые. Понравился большой выбор! Для мам в декрете вообще находка, не нужно тратить время на магазины!
Уже несколько раз заказывал на этой площадке, удобно и просто. Многие товары по неплохим ценам, можно нормально так сэкономить и получить качественный товар. Интерфейс интуитивно понятный, мне здесь заказывать намного удобнее, чем на других площадках.
Нормальный маркетплейс, ничем не хуже аналогов, а в чем-то даже лучше. Ассортимент приличный, я в основном тут электронику бытовую покупаю. Все приходило целым, электроника рабочая, да и доставка порадовала. Оформление сайта вполне приятное, нужные разделы и товары находятся без труда. Цены встречаются разные, конечно, но можно найти действительно выгодные предложения.
Удобный магазин и ассортимент хороший, лично мне все нравится. Порадовала поддержка, оперативно на вопросы отвечают и в случае чего помогают разрешить проблему. Здесь купила недавно новый смартфон, доставили быстро, сам телефон новый, никаких проблем с ним на данный момент нет. Больше всего на «Беру» нравятся цены, чаще всего они ниже, чем в других магазинах.
Очень понравились в маркетплейсе цены, намного дешевле, чем в супермаркетах. Акционные предложения с хорошей скидкой
Толковый магазин, мне очень понравился, имеет интуитивно понятный интерфейс, и невысокие цены. Для меня он лучше Яндекс Маркета.
Хороший сервис, хоть и новый, но нареканий нет. Очень оперативно, хорошие способы по оплате, всем осталась довольна.
Добрый вечер.
Спасибо за обратную связь. Будем продолжать в том же духе!
Мне понравилось тут заказывать, очень доступные цены, приятный интерфейс, не запутанный. Появились вопросы по началу, но поддержка быстро ответила за что спасибо.
Добрый вечер.
Рады, что остались довольны сервисом. Ждем за покупками!
Лохотрон прикрывающийся яндексом и сбером. Деньги получили, товар отправлять не стали. И деньги не возвращают. Только обещания разобраться. Не оплачивайте товар заранее. А лучше вообще здесь не заказывать. В других известных российских магазинах можно найти дешевле. Хотел попробовать эту барахолку и хапнул горя. Отрицательные отзывы банят, вместо того чтобы исправлять свои ошибки.
Краткая хронология:
25.11 — делаю заказ на «беру!». Среди прочего заказываю два ящика газированной водички (всего 24 бутылки).
28.11 — получаю заказ — большую замотанную коробку до подъезда. Я думал доставят до квартиры, поэтому заказал там, а не в магазине просто купил. Волочу домой.
Распаковываю — вместо двух ящиков лежат 2 бутылки. Причем на них приклеен штрих-код наклейка, что это 2 ящика. Вероятно, ошибка на складе.
Звоню в поддержку, предлагают мне отправить 2 бутылки им почтой. Я отказываюсь. Говорят, ок, вышлем курьера за 300р., ему передадите и он выдаст вам 2 ящика. Говорю, что стоимость доставки выйдет как стоимость товара, соглашаются оплатить доставку («оплатите и вышлите нам фото чека просто»). Ну ок, с кем не бывает.
29.11 — приезжает курьер на грузовике, забирает 2 бутылки по 0.5 (маразм крепчал). Не привозит ничего, говорит ничего не передавали.
В этот же день пишу в поддержку, прикладываю чек и описываю ситуацию — молчание уже полмесяца.
В итоге я не попиваю газированную водичку с доставкой до двери (как планировал), а потратил кучу времени, двойную стоимость товара и не получил ничего.
У меня все.
Заказ № 4354986 от 08.12.2018 Планшет Huawei MediaPad M5 Lite 10 32Gb WiFi grey. Впервые сделала заказ на маркетплейс «Беру!» и осталась очень довольна. Планшет был упакован в заводской упаковке, оригинал… и дополнительно упакован в фирменную коробку с логотипом и скотчем «Беру!». Очень радуют цены, они самые низкие, плюс скидки, совершать покупки выгодно. Бесплатная доставка при заказе от 3 500,00 руб., приятный такой бонус. Правда служба доставки огорчила…((( Доставили заказ на следующий день, но это претензия не к интернет-магазину, а к транспортной компании «СДЭК». Хочется отметить профессиональное и вежливое отношение к каждому клиенту, видно, что интернет-магазин дорожит своей репутацией и клиентами, однозначно рекомендую данный сервис! Ребята, Вы для меня самые лучшие!!! Успехов Вам и процветания, огромных нескончаемых заказов… Я еще обязательно к Вам вернусь за покупками, ведь у меня промокод присланный Вами на почту в качестве извинения за несвоевременную доставку ТК «СДЭК». Теперь я Ваш постоянный покупатель!!!
Отвратительная доставка!!! Операторы внятно не могут ответить на вопрос где потерялся мой заказ и когда он до меня дойдет!По итогу мне самой придется ехать забирать из главного офиса службы доставки и тащить огромный телек. Столько потраченного времени- я б лучше переплатила в магазине 3000 и сидела бы давольная уже! фу фу и еще раз фу. Оставлю отзывы, где только можно, лишь бы люди не велись на ваш сайт магазин
Магазин beru.ru предлагал для нового клиента скидку в 1000руб от заказов 5000руб. Муж зарегистрировалась в приложении, набрал заказ на 5140руб (номер 4424676), ввели код и спокойно стали ждать доставки товара. Через несколько дней привозят товар, я его оплачиваю по карте, оплачиваю 5140 руб, при оплате не было перед глазами приложения и я не сразу поняла, что скидку мне не учли. На следующий день я получаю звонок от курьера, который везёт мне заказ. Оказывается каким-то образом заказ задвоился, в первом заказе скидка не было учтена, во втором заказе скидка была учтена. Судя по письмам на почту заказы были сделан в одну секунду, рука точно не могла дрогнуть, заказывали здоровые трезвые люди. Дальше второй заказ аннулирую в приложении, никак это не отображается, он уже 3 дня ждет отмены. Первый заказ был доставлен в ужасном виде, я не сразу распаковала. Я заказывала лего, машинку для стрижки, фен, продукты хлопья и химию для мойки окон. В итоге мне привозят все одной кучей, замотанное пленкой. Химия для мойки окон протекла на продукты, коробки размокли, порвались, соответственно подарить уже всё я не могу, продукты есть я не могу, потому что это опасно, они не отравлены химией. В итоге хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Это оказывается не так просто. Пытаюсь написать заявление через приложение, на последнем этапе ввода реквизитов пишет технический сбой и так три дня подряд. Я пыталась это сделать утром, днём и вечером, всё равно одно и тоже. На горячей линии говорят пытайтесь через сайт заполнить, пытаюсь через сайт войти — пишет что такого такой email не зарегистрирован, хотя на почту я получаю письма о заказе. Дальше звоню со всеми претензиями на горячую линию, пишу письма, ответы получаю по почте спустя сутки. По телефонной горячей линии никаких ответов и звонков обратных не получаю. Неизвестно как и когда я смогу вернуть товар и когда получить деньги обратно. Так как обратной связи практически не существует, на письма отвечает с задержкой, на звонки вообще не реагируют.
Подарки заказала уже в другом месте. На беру. ру машинка стоила 2800, я нашла в другом месте за 2100, в других магазинах 2300-2400. Уже изначально цены завышают. Магазин беру. ру не советую.
Отвратительный магазин. Заказал подарок для родителей на новый год. Доставку назначили на 23 декабря. 24го пришла смс извините, доставка задерживается на 2 дня. 28го не выдержал и позвонил. Оператор сказала, сто товар в пути, я спросил откуда он едет, сказала, что с московской области. 5 дней!!! И когда он доедет, она не знает, сожалеет, сочуствует и понимает. Итог, товар не привезли, 28го поехал в торговый центр собирать пробки. Обман с доставкой
Никогда там ничего не заказывайте. 21.12.2018 был сделан заказ 4513561. Доставка должна была быть 26.12.2018. В указанную дату заказ не привезли. Никто не позвонил, пока я сама не позвонила и не узнала что моя доставка почему то перенесена на 27.12. Так как 27 получить я не могла, попросила привезти 28. 12. Утром позвонила и уточнила привезут товар или нет. Обещали привезти, но опять день прошел и тишина. Звоню сама, мне говорят ваша доставка перенесена на 29.12. Я в шоке. Как так мало того что переносят второй раз, так ещё и меня даже в известность не ставят и не уточняют удобно ли мне получить в другой день. Так как товар мне нужен. Решаюсь ждать до 29.12. И опять утром звоню мне говорят что сегодня всё привезут. И опять тишина. Звоню в районе 15-00 беседуют со старшим сотрудником, который мне опять говорит что доставка будет сегодня. Но товар опять мне не привозят. Вообщем заказ мой мне так и не привезли. Больше всего убивает постоянное враньё сотрудников. Полный пофигизм на клиента. Сказали бы сразу что не привезём. Заказала бы в другом месте, а так осталась без подарка для ребенка к Новому году.
Очень хороший магазин с либеральными ценами, быстрой и недорогой доставкой.
В интерфейс приложения я бы добавил :
1.Отложить на потом понравившиеся товар
2.Уведомить о поступлении продукта определённого размера, цвета итд по e-mail.
3.Магазины должны давать дисконтные купоны на покупку в следующий раз.
В товарные группы надо добавить
1.велосипеды и велоаксессуары
2. Сантехнику — приборы учёта воды и газа обязательно.
Заказал шуруповерт 8 декабря 2018 года, надеясь к новому году получить. 10 декабря пришло сообщение, что заказу присвоен трек номер и ожидается его прибытие с 14-18 декабря: «Мы к вам с хорошими новостями. Заказу № 4348628 присвоен трек-номер 1101931132. За посылкой можно следить в разделе «Мои заказы»».
Но, не все так просто. Звезды расположились так, что сначала, 15 декабря, мне пришло «дибильное» сообщение: «Ваш заказ был признан опасным грузом для авиаперевозки.
Поэтому посылка будет отправлена наземным транспортом.
Срок доставки может увеличиться.
Отслеживать статусы и передвижение посылки вы можете в личном кабинете в разделе «Мои заказы», а также по трек-номеру на сайте службы доставки СДЭК, по ссылке https://www.cdek.ru/track.html.
Если остались дополнительные вопросы — буду рада помочь!»
Маразм… Шуруповерт признан опасным грузом. Но мы то в великой стране живём, мы не привыкли расстраиваться. Будем ждать!
И тут грянул гром средь ясного неба. 28 декабря приходит письмо: «Заказ № 4348628 пришлось отменить.
Если вы хотите заказать что-то другое — обязательно возвращайтесь на Беру.»
Конечно я очень обрадовался этому сообщению, 28 декабря, когда уже как недели две как этот шуруповерт должен быть у меня, уже за это время заказанный шуруповерт подорожал на 1000 рублей, когда мне позвонила оператор «Беру» и очаровательным голосом рассказала что в течении десяти дней мне вернут на карточку деньги… И самое интересное, что отзыв-возмущение о том что произошло написать я уже не могу. Даже промокод который выслали не исправил ситуацию. Заказал я этот шуруповерт в другом месте, 28 декабря и 3 января уже получил. Что бы оставить реальный отзыв сделал другой заказ и отменил. Не уверен, что будет желание заказывать через этот сайт.
Цены в маркетплейсе Беру, по моему мнению, не являются очень доступными. Без наличия промо-кодов (скидки) совершать покупку нет основания.
Пытаясь совершить покупку детского питания (детского пюре в банках) при наличии промо-кода, столкнулся со множеством проблем.
Цель покупки — 300-400 банок для своих детей с максимально длительным сроком годности.
Обратился в службу помощи Беру для уточнения срока годности товара. Получил ответ, что Беру может гарантировать, что срок годности товара будет не менее 30 дней от даты покупки. Согласно сайта производителя срок годности товара (детское пюре в банках — это консервы) составляет 2 года.
Служба помощи отказалась связаться с поставщиком и уточнить срок производства пюре. Кроме того заказ в 300-400 банок для них является оптовым заказом и не может быть доставлен в мой город (миллионник) даже по частям из-за ограничений в весе и габаритов.
Покупки такого объема я делаю постоянно, и у остальных продавцов никогда не возникало сложностей с объемом и доставкой (ГМ Лента, ГМ Окей, Детский мир, ГМ карусель, Озон, Кораблик, в т.ч. и через их интернет-сайт).
Это самый честный и рбьективный отзыв о магазине «Беру!»
Мне трудно угодить, но здесь другой случай.
Достоинства: Доступные цены — не задраны, как у других продавцов, быстрое и вежливое обслуживание. Широкий выбор товаров — мне понравилось, особенно бесплатная доставка. За счет бесплатной доставки и низкой цены на 2 болгарки — УШМ Bort BWS-1200U-SR — 3170 руб — и УШМ Daewoo Power Products DAG 1250-125 — 2790 руб экономия составила не менее пары тыс руб. Для меня это ощутимо.
Недостатки: В принципе придраться не к чему — работают оперативно!
Комментарий:
Я не привык расхваливать, но здесь все ок! Ставлю 5+
Просто молодцы! Я доволен всем. Если придется еще покупать, то первым делом обращусь в «Беру!»
Если кто подумает, что мой отзыв «заказной», то знайте — я долго подбирал болгарки по приемлемой цене, пока не нашел магазин «Беру» и остальным советую — «пройдитесь» по магазинам и сравните цены, а потом делайте выводы.
Мой заказ № 4794127 от 19.01.2019, а товар обещали доставить почтой 29-31 января, но посылка пришла 28 января и сегодня уже получил.
Заказала ребенку детское питание, в обычных магазинах оно продается значительно дороже. Должны были доставить 01.02.19. Никто не приехал. Никаких уведомлений о задержке заказа не было. На самом сайте прошло изменение сроков доставки на 02.02.19. Ни звонков, ни информации о доставке нет. НО! пришло сообщение, что доставка будет произведена на 2 позже. Мне эта дата не слишком удобна. Очень огорчает, что доставка работает подобным образом. Что поделать, будем ждать. Надеюсь, заказ хоть когда-нибудь привезут…
12 февраля 2019 г. сделал и полностью оплатил заказ в магазине «Беру». Пришло на эл.почту письмо-подтверждение, что курьер доставит заказ по адресу 14 февраля с 10:00 до 18:00. Целый день прождал, однако заказ так и не привезли! Никаких звонков, никаких сообщений, никаких писем в этот день ни от магазина «Беру», ни от компании, которая должна осуществлять доставку не поступало. 15 февраля звоню в магазин «Беру», оператор извиняется и обещает привезти в тот же день 15 февраля с 10:00 до 18:00. Опять целый день прождал, никто не позвонил. В 22:57 приходит сообщение «К сожалению, доставка БЕРУ не состоялась. Выберите новую дату или ожидайте звонка». 16 февраля звонят с номера 8800-250-44-34 и говорят, что доставят заказ сегодня с 10:00 до 18:00. Как вы уже догадались, ситуация повторяется точь-в-точь. 17 февраля приходит сообщение «9-14 доставка БЕРУ. Позвоним за 30 минут. Подготовьте паспорт.». Взял паспорт, сижу жду. Время 14, 15, 16, 16, 18, никто не звонит! 18 февраля в 13:52 приходит смс «9-14 доставка БЕРУ. Позвоним за 30 минут. Подготовьте паспорт». В 13:52!!! пишут что доставят до 14:00, да еще и позвонят за полчаса!!! Может у них другое время? Естественно и 18 февраля ничего не привезли! В 22:55 приходит сообщение «для доставки заказа БЕРУ назначьте новую дату или ожидайте звонка». Ждать уже, конечно, не стал, надоело терпеть это издевательство — ты должен сидеть дома с паспортом неделю и ждать манны небесной. Позвонил в «Беру» и потребовал возврата денежных средств. Оператор сказал, что возврат оформил и деньги мне поступят через 10 дней. Однако никакого сообщения или письма, подтверждающего факт возврата мне на почту так не пришло. Видимо придется решать вопрос в судебном порядке.
отвратительный магазин, наплевать на клиентов их акции не действительны, они просто скажут Вам что они не привозили товар… И решать проблемы с заказом это не в их интересах…
ожидание заказ № 5040841 за три дня до Воронежа это очень быстро и все плюсы закончились
минусы:
время использование : меньше минуты
аккумулятор не работает не гарантийный , так как на аккумуляторы гарантии нет. просто выброс 3000 тысяч рублей . лучше купить в обычном магазине, возврат денег обман
не советую покупать один БРАК в этом магазине
Был оформлен заказ на мольберт детский со скидкой, указанной на сайте. Обещали доставить через день. В день доставки позвонили из курьерской службы, сказали, что доставки не будет, перенесли на следующий день. На второй день повторилась та же история с переносом доставки. А вечером и вовсе позвонили курьеры и отменили мой заказ! Как курьер, у которого на доставке находится товар, может отменить заказ? Теперь мне предлагают повторно оформить заказ на сайте, но уже без скидки!!!! Чистый развод!!!!!!!
Сервис ужасный прямой развод никакого товара вы никогда не получите только потеряете время и деньги заказ 5480665 оформлен 7 марта 2019 до 11 марта так и не был доставлен никаких внятных ответов от поддержки одна вода, десять раз подумайте перед тем как связываться с ними , никогда никому не посоветую
Заказал колонку Алиса. Сразу оплатил. Поставили дату доставки. После нее ждал еще 3 суток, два раза звонил, оставлял жалобу. Обещали разобраться никто не перезвонил.
Оформил возврат товара. Обещали вернуть деньги в течении 10 суток. Отлично поиздевались!!!
Заказал аккумуляторную отвертку СПЕЦ. Пришла бракованная, не работает. Заполнил заявление на возврат и отправил через «Пик поинт» обратно. Это было 21 февраля.16 марта (после неоднократных переписок смс и звонков-где деньги? (на сайте написано возврат в течении 10 дней), прислали № платежки на возврат, НО… фамилию написали с ошибкой!!! В этот же день написал им, чтобы они внесли коррективу в фамилию на платежке(это мне в банке сказали им передать). Сегодня 21 марта, денег нет. На смс не отвечают. Больше у них заказывать не буду.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_7923521.html
На доставку нанимают каких-то алкашей и не ответственных людей, диапазон ожидания огромный 6 часов, могут приехать днем или вечером( сиди и жди) а если тебя вдруг нет дома, то курьер просто забьет на твой заказ и приедет завта или через неделю, короче кода ему будет удобно , а не вам!
Все остальное вроде норм
Купились на низкие цены, потратили массу времени и нервов, заказ не получили. Сотрудники морочили нам голову две недели: то доставляем в ваш регион, то не доставляем. Переоформите заказ, отдадим в другую службу доставки. То сами переоформим — ой, не получилось. То просто отменяют заказ без оповещений.
Итог: наш регион ущербный (Крым), и доставить туда они так и не смогли. Боятся санкций.
Номер заказа: 5644236
Заказала кофемашину De’Longhi, курьер не дал вскрыть заводскую упаковку при нем, и проверить наличие гарантийного талона и самой продукции! Как так?!
Как оказалось, что курьер из логистической компании и, что им запрещено вскрывать заводскую упаковку при клиенте, и что такие условия у компании, где Вы заказываете товар и если это не устраивает, то отказываетесь. Вот как!
Мне еще попался нахальный курьер, который не дал разобраться с компанией и сам самовольно принял решение, что мы отказываемся в приеме товара, развернулся и ушел! Я в шоке!!! Бред полный!!!
И сказали что сначала оплатите, а потом проверяйте! и если вдруг что то не то с товаром, то потом возвращайте.
Конечно откажусь, если не могу посмотреть что там внутри и проверить если гарантийный талон на кофемашину!
Я сама звонила в магазин, пока курьер был еще на месте с товаром, и мне тамсказали, что заводская упаковка не вскрывается и ужасно со мной разговаривали, перебивая и не давая вставить ни слова!!!!!!!
Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией! Кошмар! Никому не рекомендую здесь покупать товары!!!
Заказал товар 16.04.19 со скидкой 10%, оплатил картой и спокойно ждал. 18.04 пришла СМС о возврате денег. Сразу же позвонил в службу технической поддержки. Там мне ответили, что произошел технический сбой, и некоторые заказы были отменены. Предложили перезаказать товар, но к этому моменту 10%-ная скидка уже не действовала. Всвязи с этим мне предложили согласовать купон на разницу в цене. После этого началась борьба со службой тех поддержки. Каждый день обращался к ним, там говорили, что в течение суток решат проблему, но так никто ей и не занимался. В итоге сроки были сорваны более чем на неделю.
Никогда не пользуйтесь данным сайтом, если хотите сохранить себе нервы!!
Впервые делала заказ в «Беру» Крайне разочарована организацией доставки.
02.05.19г. оформила заказ с доставкой на 04.05.19г.
04.05.19 пришла смс с извинениями что товар мне «привезут позже на два дня» (дословно). Точная дата доставки в смс отсутствовала.
Товар был заказан ко дню рождения в качестве подарка имениннику. Вряд ли еще раз обращюсь к маркетплейсу Беру.ру и вряд ли посоветую его своим знакомым.
Крайне недовольна сервисом . Дважды заказывали и дважды срывают сроки доставки . В итоге срок больше недели доставки . И ничем не могут нам помочь … ждите
Пишу как продавец, размещающий товары на сервисе Беру. Такой ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ службы «заботы» как у Беру в наше время не найти не где. Магазин номер 11-21549502. Размещаюсь более 3-х месяцев, первые 2 было все хорошо, товары продаются, магазин работает. Дальше в один прекрасный момент начинают отключать видимость некоторых товаров (наличие на складе было, видно по остаткам), а через день вообще отключают магазин. 4 дня служба «Заботы» говорит о том что коллеги разбираются в причинах отключения и ничем пока помочь не могут. Спустя неделю магазин включают. Отвечая на вопрос, в чем была причина отключения, говорят что не знают. 2 недели назад все повторяется и до сих пор никто ничего внятного сказать не может. Обращение номер 484540. Каждый день по телефону говорят что «какой то отдел занимается решением вопроса» и пока ничем помочь не могут, на письма отвечают с периодичностью 2 дня. Завтра уже будет 2 НЕДЕЛИ!!! как решают этот вопрос. Это вообще как?! 2 НЕДЕЛИ, работает что, один человек?! А товар при этом лежит на складе Беру. Настолько отвратительного сервиса я еще не встречал!!! И за такую работу с поставщиками они еще и берут немалую комиссию! Огромная просьба, вы серьезная компания, наймите квалифицированный персонал, а не тех кто сейчас у вас работает! Пусть люди решают проблемы как покупателей так и поставщиков. Это просто позор!!! Решайте вопросы уже быстрее!
Ужасный сервис. Заказал товар (набор ножей) должны были привести 11 числа с 10 до 18. Товар никто не привёз, звонков от курьера не поступило. При обращении в службу поддержки оказалось что доставка была перенесена на 12 число, при этом никто об этом не удосужился сообщить.
это не компания а полный отстой заказ делал 3 мая, доставку планировали на 17 мая в итоге мне поздно вечером звонят и говорят что у них пересортица и заказ будет отменен. и у них хватает совести предложить мне заказать у них что то другое .
Заказала чугунный заварочный чайник
MAYER & BOCH Заварочный чайник 23696/23697 1,5 л черный
Цена дешевле, сем у других. скидка.
1. Привез курьер левой службы доставки. Вскрыть и проверить заказ — НЕЛЬЗЯ. Сначала оплата. Оплатила, вскрыли — приехал чайник…
Объёмом 1,1 литра. По сути — за те же деньги, что и у других. Но нужен-то на 1,5! Возврат — проблема. Обратная доставка — с меня, и в итоге мой полуторалитровый чайник обойдётся дороже, чем у большинства интернет-магазинов.
Итог: либо радуйся тому, что не нужно (Спасибо, что купили у нас и разочаровались), либо покупай втридорога, мучайся с возвратом, не факт, что примем и сроки покупки… Больше никогда и ничего на Беру заказывать не буду. Такого откровенного кидалова даже на Алике нет.
Да и сама с потрёпанными нервами чувствую себя теперь как тот самый, ненужный, дорогой чайник.
Заказ оформляла за неделю до поездки. Обещано было доставить в пункт выдачи Boxberry на следующий день. Заказ собирали 4 дня! Плюс Boxberry 3 дня, т.к.попадают выходные. В результате велика вероятность посылку успеть НЕ получить до отъезда. Подарок на день рождения ребенку ОПОЗДАЛ!
Вот не пойму , откуда такие хорошие отзывы. Или именно мне не повезло. Сделала заказ с датой доставки 15 числа.и оплатила его онлайн. Смотрю 15 числа статус заказа не меняется . Решила позвонить . Сотрудник службы заботы о клиентах сообщает что заказ неизвестно когда будет. 15 числа приходит сообщение , в 10:00. « ура, ваш заказ будет доставлен сегодня ! Следом в 11:00 приходит другое сообщение что заказ будет доставлен 17 числа . Звоню снова , прошу доставить вовремя , поскольку это подарок на день рождения и нужен к 16 числу. После 20 звонка и общения то с Буру. ру то с Боксбери ( и каждый из них говори что это не их вина и никто ничего сделать не может) в 17 часов сказали что заказ будет 16 числа . Но в 19 часов пришло сообщение что заказ будет уже 18 числа. Сегодня эпопея повторилась. Опять пришла смс что заказ задерживается. Звоню в Боксбери , выясняется , что по субботам и воскресенья заказы вообще не доставляются . Звоню в Беру, говорят что доставлялся . В результате в срок я ничего не получила и пока не ясно когда получу и получу ли вообще. Такое впечатления что издеваются или мошенники. Мои знакомы заказывало в Беру, но не платили ли получения и все у них было супер. А я оплатила , поскольку толко при онлайн оплате можно расплатиться бонусами Спасибо. Вот и получила результат! Вообщем никакой клиентоориентированности, профессионализма и скорости у этой компании не наблюдается .
Сковорода пришла с царапиной, по моему предложению из-за упаковки товара, внутри чаши вока лежали металлические предметы, а именно металлическая овощечистка без упаковки. Поддержка предложила вернуть товар, но при возврате нужно ждать более 10 дней возврата средств, что очень не удобно. В итоге получил испорченный товар и неприятный выбор, смириться с дефектом или тратить время на долгий возврат товара. Отвратительный сервис!
Заказал диспоузер — была самая низкая цена + скидка 500р. Доставка на следующий день с 10 до 18. С утра позвонил автоинформатор, а дальше тишина. Позвонил сам, говорят, что курьер не смог дозвониться — но это бред: все дозваниваются, а вот курьер от Беру не может, при этом ни в голосовой почте, ни в сервисе «Вам звонили» ничего нет. Обещали доставить на следующий день, потом опять на следующий. А потом я заказ отменил, теперь буду ждать возврата денег (сдуру оплатил онлайн) — народ пишет, что возвращают долго и мучительно. Оставил такой же отзыв на Яндекс маркете — думаю, что не опубликуют.
Добрый день! Мы до вас так и не дозвонились, высылаем презентацию по почте http://sozilanex.ru/
Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своей историей. Сделал заказ 20.06.2019, тут же пришло сообщение что товар доставят 21.06.2019 с 18-00 до 22-00. В указанное время товар никто не доставил, при этом никто даже не удосужился оповестить (Главное вы нам деньги перевели, а остальное ваши проблемы). 22.06.2019 днём решил сам позвонить и узнать где мой заказ, на что получило ответ от работника «Беру», мол склад загружен подождите, завтра привезут. На что я сообщил, что на выходные у меня есть планы и попросил доставить товар к 10-00 утра 23.06.2019. В указанное время никто не приехал. В районе 13-00 позвонил курьер и сказал , что сегодня товар не доставит т.к. ему сообщили неверный адрес. На мое предложение доставить товар к 19-00 23.06.2019 курьер ответил отказом, мол никуда не поеду и все. Естественно я позвонил на горячую линию «Беру» где был вежливо послан. В ходе разговора со старшим менеджером Екатериной сложилось впечатление о полном отсутствии компетенций у неё. Проблему решить не можем, на доставку повлиять не можем, вообщем полная «импотенция».
Никому, никогда не советую делать заказы в этой «шарашкиной конторе».
P.s. «Спасибо» интернет-магазину «Беру» за испорченные выходные, потраченные нервы и время которое пришлось провести в разъездах по магазинам вместо того чтобы провести с семьей. Надеюсь вы скоро закроетесь.
Ужасный магазин. Полное неуважение к клиентам. Нарушение прав потребителя. Не исполнение договора купли-продажи. Отказ в доставке оплаченного товара. После долгих разбирательств и попыток найти заказ, магазин в одностороннем порядке отменил заказ. И все…..
Перед тем ка что-то там заказать, знайте, что вы не сможете проверить товар. Вам просто продемонстрирует курьер его наличие. Если товар бракованный, как это вышло у меня — вас ждет 7 кругов ада.
Только через 72 часа вы смоете начать процесс возврата. Может раньше, а может и все трое суток подождете, чтобы просто начать! процесс возрата брака. ТРИ ДНЯ ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ МАГАЗИНА, ЧТОБЫ НАЧАТЬ ВОЗРАТ БРАКА!!! Сидите и смотрите на коробочку с браком.
Потом поездка в ПикПоинт или еще раз подождете курьера,
а потом в течении 10 дней после того, как товар дойдет до склада — возрат денег.
Просим считать данный отзыв официальным заявление. Мы являемся компанией по производству и продаже натуральной косметики т.м. Meela Meelo. 20.06 у нас была поставка товара на маркет-плейс Беру.ру. По документам транспортной компании товар был отгружен. После этого он исчез. 10 дней нам морочат голову, говоря, что с нашей проблемой разбираются. Документов, свидетельствующих о том, что товар принят или, наоборот, не был принят, нам не дают. Каждый раз мы общаемся с разными менеджерами, которые каждый раз спрашивают в чем наша проблема. После этого в очередной раз говорит, что с нашей проблемой разбираются. С такой вопиющей некомпетенцией мы сталкиваемся впервые. Мы пострадали материально, но дело тут даже не в деньгах. Мы не намерены отступать и если потребуется, обратимся в судебные органы.
это все липовые отзывы! у Беру.ру — кошмарное обслуживание. доставки у них считайте нет вообще! они товары не доставляют. кормят «завтраками». просто с..и!
Все опубликованные отзывы исключительно комплиментарные. На Али — честно, что написал, то и опубликовали, интересно, так ли здесь?
Давно пользуюсь услугами интернет-магазинов, но на Беру.ру сделала заказ впервые. Собачий корм. Выполнила предоплату — яндекс+сбербанк — такие киты не обманут. Отпросилась с работы на назначенный день курьерской доставки, 4 июля. Зря ждала. Ничего не привезли и никто не сообщил о переносе срока доставки. Стала звонить сама — пообещали завтра, точно. Отсутствие сообщения объяснили отсутствием технической возможности связаться! ))) Сегодня 6 июля, мне отвечают, что связаться со службой доставки можно будет не раньше 8 июля — тогда скажут, когда доставят. Такого со мной еще не было. Отказалась от заказа, жду возврата денег и удивляюсь своей доверчивости — чего бы мне было не почитать сначала отзывы… Люди, будьте осторожны!
Оплатили заказ, сказали привезут на следующий день, на следующий день звонит курьер и говорит что опаздывает и приедет во второй половине дня, итого во второй половине дня курьер звонит и говорит что приедет на следующий день, спасибо за потраченый день взятый за свой счет!
Не покупайте тут ничего!
Люди не траться свои нервы и время — их не вернуть!
Читал много негативных отзывов о работе сайта беру. Заказал витамины родителям с оплатой при получении в ближайшем пункте выдачи. Посылку доставили в назначенные сроки. Проверил содержимое, после чего оплатил заказ. Спасибо за работу буду заказывать ещё.
Евгений, добрый вечер!
Спасибо за отзыв и доверие! Приятно знать, что довольны нашей работой
Надеемся и дальше будем приносить только положительные эмоции.
Хорошего дня и удачных покупок на Беру!
Прислали что отправят заказ 10.07.2019,потом ночью прислали что заказ задерживается до 11.07.2019.что за шарашкина контора,я расчитывала на один день,заказала смесь ребёнку,специально в магазине покупать не стала.обломщики.первый и последний мой заказ.никому рекомендовать небуду. С такой политикой далеко неуедите…..
Пришла разбитая кухонная мойка. Обещали забрать. прождала курьера сверх отведенного времени, надо было уехать. Он пришел позже к закрытой двери. Написала заявление на сайте, приложила фото квитанций и испорченного товара. Деньги вернули на карту, но только стоимость самого товара, а за доставку не вернули. Пришлось, правда, несколько раз звонить по горячей. Но отвечают вежливо, трубку быстро берут.
ОТСТОЙ! Бегу от «Беру»!
И врагу не пожелаю!
Заказал в этом маркетплейсе товар с доставкой на 19.07.2019 до 18-00. Примерно в 17-00 звонок: по техническим причинам доставку перенесли на 20.07.2019. ОК, бывает, технические причины. Попросил доставить до 14-00, что бы не быть привязанным весь день, суббота. Ждем звонка курьера. Тишина. Звоню на горячую линию Беру. Просят извинения, но доставка возможна только с 14-00 до 18-00. Итог: доставку перенесли на 21.07.2019! Звоню прошу объяснить причину. Ответ: «Причина не известна, но мы вас понимаем и ваше недовольство понятно. Завтра доставим до 14-00». Короче, купил товар в другом магазине на 500 рублей дешевле и с доставкой в тот же день.
Ребята! Не берите у «Беру»! Реклама класс, но надо немного изменить: «Бегу от Беру»!!!!
ОТСТОЙ!
Добрый день! я очень разочарована вашим магазином! я первый клиент. обещанную скидку 500 руб. при заказе от 3500р. мне не дали. Хотя я специально несколько раз заходила через нее и отменяла заказы, видя, что скидка не учитывается. В итоге столько потерянного времени! Так же я заходила через сайт Скидка.ру, чтобы получить кеш-бэк. Другие магазины в тот же день дают информацию и я вижу начисление. По вашему ничего нет. При этом я специально не стала добавлять промокод. Могла получить 5%. НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО ОБЕЩАННОГО. напишу о вас отзыв, как есть. Большего желания тратить деньги у вас нет. Жаль, думала вы реальный честный магазин.
ужасная логистика! большие проблемы с возвратом средств!
Впервые заказывала на маркетплэйсе. 6 позиций в заказе. из них были и бытовая химия, и переноска коту и гладильная доска
суть такая
во первых у них совершенно не удобный интервал доставки. пишут 11-12 июля с 9-18
те это два дня сиди дома и жди
доставили 12 числа и уже после 19 часов. те опаздание!!!
ок
заказ разделен на был на 3 места. мне доставили только 2 из них бытовое и переноса коту гладилки нет. я говорю курьеру, что это не все. он сказал что потом довезут, что ему дали то и привез.
ок
он уходит. к бытовым штукам вопросов нет. переноска была совершенно другого цвета. в заказе она бело-серая принесли розовую
я стала звонить и рассказывть все это мне сказали делать возврат переноски, там еще ко всему прочему была треснута держалка для чашки в переноске. я хотела вернуть, но для этого нужно было прислать им заявление, принести на почту или вроде того, за свои деньги отправить, прислать квитанцию что отправила и ждать неведомо сколько возврата денег.
я не хочу этим заниматься, согласитесь, это совершенно не удобно!!! поэтому оставила переноску в покое. чашка в ней не столь функциональна для нас, цвет в общем тоже пойдет.
Ди и ждать, искать что-то нет времени и желания. я нашла по цене и размерам эту, заказала. ну сил больше нет сейчас все заново искать и тем более заниматься отправкой и ждать свои кровные деньги обратно. сейчас думаю, что это хорошо, что нестала отправлять. ведь по опыту возврата с гладильной доской поняла, что возврат средств ни кто вам не обещает. товар не того качества конечно, но я смирилась
гладильная доска!
это самый нервнозатратный объект
как уже говорила 12го числа его не доставили. оператору было сказано об этом
мне сказали что нужно ждать, пока решат вопрос с транспортной компанией. компания это сдэк. к ним собственно нет особо вопросов. не раз пользовалась услугами сдэка и не знаю чья вина беру или сдэка, что товар мне не пришел
ладно. жду пока они решат это между собой.
15е число. нет ни ответа ни привета. звоню снова поднимаю вопрос о возврате средств. к стати сказать заявление об отсутствии гладилки уже было отправлено.
мне обещают возврат, говорят, что нужо ждать итп
жду.
ничего с места не идет.
18е число
снова звоню.
где деньги спрашиваю почему все еще нет ответа
отписки отмашки и все в таком роде. но ни какой конкретики, что пришлют деньги. говорят транспортная компания должна подтвердить, что я товар не получила.
в общем, очередной разговор ни какой информации не дал
только сотый раз извинились и сказали, что сервис молодой и поэтому проблемы, что скоро решат мой вопрос
ага. вот уже 22 число. нет ни ответа по проблеме ни денег!!!!!
не понимаю почему должна дарить кому-то свои деньги!
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ БЕРИТЕ У НИХ НИЧЕГО! НУ ИЛИ ОПЛАЧИВАЙТЕ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ. ПО ТОМУ ЧТО ЕСЛИ ВЫ ЗАПЛАНИТЕ, КАК Я СРАЗУ ОНЛАЙН, ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОЙДЕТ НЕ ТАК, ВЫ ПОТРАТИТЕ НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ, НО И ЧТО НАМНОГО ВАЖНЕЕ СВОИ НЕРВЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА!!!!
заказал-Прожектор светодиодный 10 Вт ЭРА LPR-10-6500K-M . а зря -это сделал..!!!
комментарии о ипрожекторе- в основном липовые !!!!….очень -очень — плохое изделие. !!! отзыв переправлял 3 раза заменяя нецензурные выражения !!!……при заказе указал-оплата наличными, выбрал адрес, пришёл забирать-там оказалось -электронные ячейки- оплата только картой !! -( грубое слово удалено) !! пришлось бегать искать банкомат….!! время, сопли…..настроение ……..( грубое слово удалено)!! ……получил коробку-вскрыл — прожекторы не такие как на фото- изготовлены в др.корпусах !!!..( грубое слово удалено)!!! ( у меня стоят прожекторы как на фото -заказывал из соображений что будут одинаковые — «(нецензурное слово)» вам ребятки…. -не всё так просто……:)) ….) установил-включил — света мало !!! -( грубое слово удалено) !!! на шильдике 10 ватт- на самом деле- ватт 5-6 максимум. рядом включены по 10 ват -(как на картинке) совсем другое дело….. в общем — шлак…….!!!
прожекторы не соответствуют описанию !! годен только для подсветки, для реального освещения 1 шт МАЛО !! полный шлак !! очень пожалел что купил !!
Заказал 2 чайника: MAYER & BOCH Заварочный чайник 26971 600 мл.
Один чайник целый и хороший.Рекомендую всем эту модель.
Второй доставили битый. Не повезло мне.
Но печаль не в этом. Не публикуют, ушлёпки, отзыв. Это неприемлемое хамство.
Оформила на сайте заказ, выбрала дату курьерской доставки, оплатила. В назначенный для доставки день тишина, никто не звонит и не пишет. Звоню сама и узнаю, что моя доставка состоится ещё через 3 дня! Подумаю в следующий раз, прежде чем что-то там заказывать
Александра, здравствуйте.
Извините, что нарушили ваши планы и задержали доставку. Не такой сервис хотим давать нашим клиентам. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Будем разбираться!
У меня нет слов!
Это вторая попытка, сделать заказ в интернет-магазине Беру.ру!
01 августа 2019 года, я заказала товар на сайте, получила подтверждение заказа под номером 7794953. Доставка 2 августа, с 10 до 14. Помятуя свой печальный опыт, когда данный магазин мне морочил голову, да так и не привез товар, в 13.00 я набрала оператору. И мне сообщили о том, что мой заказ даже не начинали собирать!!!
Вы издеваетесь? Почему такое отношение к клиентам?!!!
Предыдущая история тут:
16 ноября, мной был сделан заказ номер 4139023 на следующие товары: Дрель Makita HP1640 и Электролобзик Makita 4329X1. Мне пришло подтверждение на почту и отзвонилась приятная девушка, с подтверждением доставки на 17.11. Доставка планировалась с 10 утра, до 18.
Мы потеряли целый день в ожидании, и если бы в 17.50, сама не позвонила в данную компанию, то и не знала бы, что про меня вообще забыли! Девушка обещала мне выяснить в чем была проблема, рассыпалась в извинениях, обещала перезвонить. Просидев весь вечер в ожидании звонка — набрала повторно, где мне популярно объяснили, что ответ придет на почту в ближайшее время. Я рассчитывала на скорый ответ, следующий последний выходной день, когда возможно что-либо сделать по дому, очень рассчитывали и на дрель, и на лобзик, практически сидя на досках. Потом я написала письмо с вопросом, где же все таки мой заказ, и когда его нужно ожидать? Ответ, я получила в 14.02 следующего дня, в письме говорилось:
Кормош Юлия (Маркетплейс Беру)
18 нояб., 14:02 MSK
Добрый день, Оксана!
Извините, пожалуйста, что задержали доставку заказа.
Я запросила информацию по вашему заказу у службы доставки.
Как только будет ответ — сразу вернусь к вам.
НЕТ СЛОВ!)))) Спасибо, можете не волноваться, в 12 часов дня, данные позиции я приобрела в магазине. Потрачена уйма времени, очень жаль, что такое отношение к клиентам!
ОФИГЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!!
Добрый день, Оксана!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что огорчили вас и второй раз не смогли привезти заказ вовремя. При сборке товара на складе действительно произошла небольшая заминка. Мы уже проанализировали причины произошедшего и сделаем все необходимое, чтобы подобные ситуации не повторялись. В качестве извинений направили письмо с промокодом на вашу электронную почту. Будем рады, если вы дадите нам шанс исправиться и еще вернетесь за покупками.
Хорошего дня!
Это вторая попытка, сделать заказ в интернет магазине Беру.ру.
1 августа 2019 года, мною был сделан заказ на сайте данного магазина с подтверждением, номер: 7794953. С доставкой на 2 августа, с временным промежутком с 10.00 до 14.00.
2 августа, в 13.00 я начала волноваться судьбой своего заказа и набрала в магазин. Где вежливый оператор мне сообщила о том, что мой заказ, еще даже не начинали собирать!!!!!!!!
Наверно это издевательство, над клиентами?!
Хочу предостеречь, плохие отзывы на своем сайте, магазин не размещает!! Убедилась в этом повторно.
Тут описан, мой предыдущий опыт, с данным магазином:
16 ноября 2018года, мной был сделан заказ номер 4139023 на следующие товары: Дрель Makita HP1640 и Электролобзик Makita 4329X1. Мне пришло подтверждение на почту и отзвонилась приятная девушка, с подтверждением доставки на 17.11. Доставка планировалась с 10 утра, до 18.
Мы потеряли целый день в ожидании, и если бы в 17.50, сама не позвонила в данную компанию, то и не знала бы, что про меня вообще забыли! Девушка обещала мне выяснить в чем была проблема, рассыпалась в извинениях, обещала перезвонить. Просидев весь вечер в ожидании звонка — набрала повторно, где мне популярно объяснили, что ответ придет на почту в ближайшее время. Я рассчитывала на скорый ответ, следующий последний выходной день, когда возможно что-либо сделать по дому, очень рассчитывали и на дрель, и на лобзик, практически сидя на досках. Потом я написала письмо с вопросом, где же все таки мой заказ, и когда его нужно ожидать? Ответ, я получила в 14.02 следующего дня, в письме говорилось:
Кормош Юлия (Маркетплейс Беру)
18 нояб., 14:02 MSK
Добрый день, Оксана!
Извините, пожалуйста, что задержали доставку заказа.
Я запросила информацию по вашему заказу у службы доставки.
Как только будет ответ — сразу вернусь к вам.
НЕТ СЛОВ!)))) Спасибо, можете не волноваться, в 12 часов дня, данные позиции я приобрела в магазине. Потрачена уйма времени, очень жаль, что такое отношение к клиентам!
Добрый день, Оксана!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что огорчили вас и второй раз не смогли привезти заказ вовремя. При сборке товара на складе действительно произошла небольшая заминка. Мы уже проанализировали причины произошедшего и сделаем все необходимое, чтобы подобные ситуации не повторялись. В качестве извинений направили письмо с промокодом на вашу электронную почту. Будем рады, если вы дадите нам шанс исправиться и еще вернетесь за покупками.
Хорошего дня!
Ужасная Доставка. Ждал два дня чемодан и не дождался. Никто не сообщает о задержке. Я думал Сбербанк и Яндекс создали серьезную фирму, но нет опять обман! Доставляют вовремя когда их устраивает сумма. А я до этого рекомендовал всем.
Константин, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что подвели со сроками и не смогли привезти заказ вовремя. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем маркетплейсе. Сроки доставки не зависят от суммы покупки. В целом, стараемся привозить посылки в срок. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Обязательно выясним, почему произошла задержка, и сделаем все, что от нас зависит, чтобы в будущем избежать повторения этой ситуации.
НИКОГДА, НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ на Беру.ру.
Очередная разводиловка. Сделал заказ (другу на день рождения за 2 дня до даты).
Оплата при получении курьеру. Прислали смс, что привезут на следующий день с 10 до 18 час. Прождал весь день — НЕ привезли. Позвонил диспетчерам, ответили, что по техническим причинам (не называя каким) не смогли, привезут на следующий.
На следующий день снова прислали смс, что сегодня привезут, НЕ привезли.
Снова прождал весь день, позвонил диспетчерам, сказали, что по техническим причинам опять не смогли. День рождения прошел в ожидании подарка.
Но и на следующий день не привезли, дали телефон водителя, позвонил ему, он ответил, что уже загрузился и едет, прождал весь день, водитель больше на звонки не отвечал, позвонил диспетчерам — ответ тот же.
А если бы я сделал предоплату? Ни денег, ни товара.
Заказ № 7797825
Косячит курьерская служба в вашем городе беру ру не причём.
Юрий, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что так подвели и не смогли доставить посылку к важному дню. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим клиентам. На работу службы доставки была составлена жалоба. Ситуацию уже проработали с партнерами по логистике. Сделаем все, что от нас зависит, чтобы подобного больше не повторилось. В качестве извинений направили промокод на скидку. Надеемся, это хоть немного сможет загладить нашу вину и поднять вам настроение!
Не доставляют оплаченный заказ в заявленный диапазон. По мнению службы поддержки клиент должен подстраиваться под службу доставки и ожидать свой заказ не в заявленный интервал, а круглосуточно
Ульяна, здравствуйте.
Простите, если подвели со временем доставки. Полностью согласны, что посылки должны приходить в тот временной промежуток, который указывали изначально. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Будем разбираться!
Первый раз сделала заказ в интернет магазине Беру и ошиблась с размером. В возврате отказали, сославшись на вскрытие пакета, защищающего от грязи и пыли. При этом бирки сохранены, изделие не было в использовании. Больше не буду делать заказы здесь. Лучше приобретать товары в интернет магазине с приличной репутацией.
Айгуль, добрый вечер!
Сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий. Представляем, как огорчились, когда открыли посылку. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — посмотрим, что можно сделать в этой ситуации.
Если с заказом всё в порядке, то всё отлично.
Но если возникают какие-то проблемы, то поддержка долго не отвечает на запросы. Без напоминаний и звонков молча не возвращают деньги.
Делала на сайте три заказа. Из трёх заказов только с одним было всё в порядке, его быстро привезли, нареканий нет. Второго заказа не было в наличии, он долго висел в статусе «доставлен», пришлось писать в поддержку. После двух напоминаний сказали, что заказа нет, мы вернём деньги (до этого успокаивали, что заказ в обработке). Деньги вернули сразу. Веселее всего было с третьим заказом. Заказывала Яндекс.Телефон, который сломался через 13 дней. Решила его вернуть. Отправила обратно. И ни слуху ни духу. Чтобы вернуть за него деньги пришлось не раз писать и звонить в поддержку. Деньги вернули примерно через месяц только. Теперь приходиться писать и звонить в поддержку, чтобы вернули деньги за пересылку. Со второй попытки выяснилось, что платеж отклонил банк из-за реквизитов (первый запрос был проигнорирован). Прошел месяц и мне об этом никто не счел нужным сообщить. Отправила повторно реквизиты, жду… Благо сумма уже не такая большая…
Анна, здравствуйте.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы всегда на стороне покупателя и стараемся разрешить все возникающие ситуации. Простите, что заставили ждать с возвратом денег. Как правило, возврат начисляем в течение 10 дней с момента поступления товара к нам на склад. Деньги за пересылку приходят отдельным поступлением. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Все проверим и обязательно поможем!
Оплатила заказ в маркетплейс Беру. Доставка должна была быть на следующий день. Ничего не привезли. Даже не позвонили. Просто прислали смс, что заказ будет доставлен на сутки позже. Смешно, но на следующий день история повторилась…. Правда, даже смс не сочли нужным прислать. Оплаченный заказ не получила!!!! Отменила. Вернули деньги на счет. Никогда больше ничего там не закажу. Точно такая же история была с интернет-магазином Ozon. Второй год у них ничего не заказываю. Оба интернет-магазина не уважают время покупателя!!!!! Просто сутками сидишь в ожидании чуда, которое так и не свершилось…. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!! Хорошим отзывам не верю! Видимо, сами себе пишут!!!!
Светлана, добрый вечер!
Спасибо за отзыв! Благодаря ему видим пробелы в работе, которые обязательно устраним.
Простите, что так подвели по срокам и не уведомили должным образом. Понимаем, как обидно прождать курьера впустую. У вас наверняка были планы, которые пришлось передвинуть. Конечно, это недопустимо. Очень хотим провести работу над ошибками. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — разберём ситуацию с партнёром по доставке, чтобы свести подобные ситуации к нулю.
Покупал цифровую приставку для телевизора. Процесс покупки и доставки вполне на уровне. Приставка работала плохо. Сдал обратно в в магазин, как брак. Деньги вернули, но не оплатили стоимость почтовых расходов за возврат брака. По этому поводу на вопросы не отвечали. Приставка достаточно легкая- и цена на почтовые расходы не особо высокая. А если делать возврат брака 2-3 кг. , то это может стоить дороже самого изделия.
Добрый вечер.
Сожалеем, что опыт покупки на нашем сайте принес разочарование. Хотим разобраться в ситуации, почему не были возвращены деньги за обратную пересылку. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Не первый раз делаю заказ через маркетплейс Беру.ру, и к сожалению не впервые сталкиваюсь с ситуацией, что в день доставки приходит смс о переносе доставки(заказ 8309364). Не нужно брать сроки, которые не можете выполнить. На мой взгляд это просто не приемлемо, и говорит не о компетентности компании, но в этот раз поразило то, что сотрудник маркетплейса обещал связаться со мной по поводу решения данного вопроса, но не связался. Как узнал на следующий день, не было ответа от транспортной компании и решили не оповещать меня вообще, я считаю это не повод держать клиента в неведении. Все хуже и хуже впечатления о данном маркетплейсе.
Андрей, добрый вечер!
Спасибо за номер заказа! Уже взяли в работу, обязательно разберём ситуацию с партнёром по доставке, чтобы не повторять ошибок в будущем.
Простите, что так подвели по срокам и не сообщили о результатах. Понимаем, как важно получать покупки и обратную связь вовремя. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Учтём ваш опыт и комментарии, чтобы сделать наш маркетплейс лучше. Будем рады, если решите дать нам ещё шанс — постараемся не подвести.
Купил детский конструктор водяной насос Bondibon. Воду насос не закачивает. Брак. Решил сдать. Для этого надо скачать бланк заявления на сайте. ОК. Сотрудник дает код для сдачи в пункте выдачи посылок. Приехал в 10.30. Закрыто. Приехал в 17.00. Код не бъется. Полчаса пытались вместе с сотрудниками беру.ру выяснить. Одни сплошные технические проблемы, ответственность за которые несет только клиент. Предложили прислать курьера. Которого я ждал в СУББОТУ с 9 до 15 часов. 6 часов, потом я от него отказался. На следующийдень сотрудники предложили посетить постамат, забыв сообщить, что он работает только на выдачу товара. На следующий день назначили вызов курьера с 13 до 18 часов. Он не приехал. Контора попросту игнорирует просьбу принять бракованный товар. Что с ними делать, пока не решил. Может суд, может защита прав потребителей.
Добрый вечер.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Понимаем, как неприятно ждать заказ, а получить бракованный товар. Тем более, когда товар для ребенка. Хотим помочь и во всем разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа, все проверим.
Абсолютно разочарован этим сервисом. НИКОГДА, да НИКОГДА не доставляют в срок!
Все сделанные заказы были с переносом доставки, да еще и со детскими пояснениями типа «НЕ ПОМЕСТИЛОСЬ В МАШИНУ». Ха-ха…
Я сам владелец интернет-магазина и знаю все сложности работы, НО есть простой принцип, усвоенный мною с детства: «НЕ САДИСЬ НА ОПАЗДЫВАЮЩИЙ ТРАМВАЙ!»
А маркетплейс Беру спокойненько на нем разъезжает, причем в «наших тапочках».
Задумайтесь, а эти скидки стоят такой невотрепки? Нам просто продают свою некомпетентность. Оптом.
Добрый вечер.
Сожалеем, что разочаровались. Это, безусловно, не тот уровень сервиса, который хотим дать своим клиентам. Обязательно разберем ситуацию с партнером по доставке. Будем благодарны, если сообщите номер заказа, чтобы смогли во всем разобраться.
Пишу как поставщик.Сервис отвратительный. Мы еще даже работать толком не начали с ними, а уже косяки с их стороны. Сроки проверки каталога товаров задерживают на месяц по предварительным данным. А знаете почему? «Мы не можем ответить на этот вопрос» или «У нас большая загрузка на данный момент, ждите».
Сервиз заботы о клиентах — это вообще отдельное издевательство.
В конце августа 1,5 недели практически ежедневных переписок и разговоров на повышенных тонах вроде бы дали результат. И руководство наконец то начало шевелиться, и даже сотрудник их перезвонил с клятвенными обещаниями «4 сентября все закончим проверять». Как думаете закончили?
Нет…..
Надежда вроде бы появилась, что вот вроде бы все налаживается, но так же быстро умерла, когда пришло понимание, что обязательства перед клиентами они сейчас не выполняют и делать это не планируют.
И это только начало.А дальше что? Дальше хуже? Мало того, что куча времени потеряна на банальную проверку, которая,к слову, еще не закончилась. А что будет дальше я вообще боюсь представить. В моем воображение это тихий ужас.
Я не понимаю о каком успехе речь. Вы берете коллаборацией 2 гигантов, но никак не качеством предоставляемых услуг.
Самое ужасное, что им плевать на негатив, который льется со стороны клиентов. А судя по комментариям в интернете в целом его не мало.
Заказ размещен 03.09.19. На доставку была назначена курьерская служба Максипост. Доставка была назначена на 04.09.19. Ежедневно доставка переносилась. В период с 05.09.19 по 06.09.19 компания впринципе не выходила на связь, не информировала о переносе доставки. Самостоятельно связаться с курьерской доставкой не удалось, никто не отвечал на звонок. Специалист поддержки Беру не мог помочь (и не особо хотел). Был переведен на ведущего специалиста Кристину, которая пыталась помочь, но не смогла связаться с курьерской службой, уточнить статус доставки и ускорить ее. Так же мне было разъяснено, что заказ не может быть доставлен другой курьерской службой, хотя товар есть на складе. По итогу 07.09.19 оператор курьера Максипост попросил в очередной раз перенести доставку. Подобный сервис крайне не устраивает, заказ отменен. Потрачено много времени, интересы клиента для компании Беру не достаточно важны. По итогу я вынужден обратиться в другую более надежную компанию (еще и дешевле). От сервиса компании Беру остались крайне негативные впечатления (ситуация с задержкой случается не в первый раз). Внутренние бизнесс процессы компании Беру не позволяют помочь клиенту и решить его проблему. Рекомендую пересмотреть свое отношение к клиенту и сменить курьерскую службу. О принятых решениях по данному обращению прошу уведомить лично по телефону +7-920-060-76-61
Добрый день, Денис!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваш опыт покупок в маркетплейсе Беру стал негативным. По информации от курьерской службы с вами не удавалось созвониться для того, чтобы согласовать доставку заказа. В любом случае, мы проведем полную проверку по данному вопросу и примем меры для того, чтобы сделать сервис лучше.
Простите, пожалуйста, что огорчили вас. Мы понимаем как важно получить вовремя нужные товары и сделаем все возможное, чтобы задержки в доставке происходили как можно реже.
Хорошего дня!
Денис, добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Представляем, как неприятно, когда постоянно откладывают встречу и не отвечают на звонки. Особенно, когда ждете товары для малыша. Простите, что так подвели. Без внимания случай не оставим и обязательно разберем его с партнером. Чтобы как-то поднять настроение, отправили вам на почту купон на скидку. Он придет в течение суток.
И опять перенос сроков доставки «по техническим причинам». Согласен со своим тезкой — НИКОГДА, НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ на Беру.ру. Но, в отличие от него, товар предоплачен. «Курьер недоступен» — сам магазин не знает, куда ушел товар.
Хорошие отзывы — как под копирку.
Юрий, добрый вечер!
Простите, что снова подвели вас по срокам. Понимаем, как важно привозить покупки вовремя. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Очень хотим разобраться и помочь. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — посмотрим, что можно сделать, и примем необходимые меры, чтобы улучшить процесс доставки.
Отстой полный. Сроки доставки нарушены. Сервис отвратительный. Другие интернет магазины гораздо лучше. Не заказывайте на беру.
Михаил, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой. Понимаем, как такие ситуации портят впечатление о сервисе. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проработать эту ситуацию с партнером по доставке и больше не подводить вас.
Не возвращают деньги за товар! Будьте бдительны! Все то же самое продается на Али.Это не реклама,а констатация.Но там хоть деньги возвращают гарантировано
Владилен, здравствуйте!
Жаль, что сложилось такое впечатление о нашем маркетплейсе. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, по которому ждете возврат, проверим, в чем причина задержки.
Отзыв как от магазина а не конечного покупателя. Beru.ru я считаю практически мошенической компанией. 1) Оригиналов договоров вы от них не получите. А то что у вас есть в суде не принимают. 2) Они берут деньги даже за несовершенные заказы. Т.е. если кто-то заказал ваш товар и отказался во время доставки с вас возьмут 100 руб. И через месяц идут пени в 1% в день! 3) У нас случилась такая ситуация ВЕСЬ товар который мы привезли на фулфилмент, заказал один пользователь 31.07.19 без указания мобильного телефона (только почта для связи) Он уехал куда-то (куда сообщить не могут) и все. Мы видели что это очень странный заказ, но беру.ру никак не отреагировала и до сих пор не дала ответа ВООБЩЕ. Товара нет, денег нет и прислали повестку в суд за неуплату их услуг. В суде формат договоров, который делает Беру.ру не подходит (печать только с вашей стороны с их только реквизиты)
4) Никаких данных по клиентам вы не получите. Постпродажи-забудьте. Зато беру.ру эта база пригодится — с ней они откроют подобие Tmall и станут вашим конкурентом.
Хотите убить конкурента-сделайте заказ на весь его склад в beru.ru. Не связывайтесь с этой площадкой.
Сделала заказ . Доставлен вовремя не был. Машина сломалась, заказ остался в кузове до следующего рабочего дня водителя. Компанию доставки он даже не оповестил, что заказ не доставлен. По совету БЕРУ.РУ заказ отменила, сделала новый и получила в пункте выдачи. НО! до сих пор не только не получила деньги за предыдущий заказ, но и заказ не отменен, уже более недели статус ЖДЕТ ОТМЕНЫ. А деньги вернутся в течение 10 дней после статуса ОТМЕНЕН. Звоню через день в фирму. Извиняются. А воз и ныне там. НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗ ЗАРАНЕЕ.
Здравствуйте, Ольга!
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что затянули с возвратом денег. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, проверим, в чем причина.
Магазин нужно было назвать «Квест — закажи и попробуй получи»))))Оформил на сайте заказ № 8631334 от 12.09 с доставкой на 16.09 и оплатил (по глупости))) Времени на доставку более чем достаточно. В заказе подарок для ребенка, очень давно просил книгу с экспериментами — сказано, сделано, заказали. Доставки товара на 16, ни 17, ни 18 не произошло, миллион вежливых отговорок — «уточним», «нет информации», «вам перезвонят», доставка переносится на завтра», «доставка в очередной раз переноситься на завтра», «на вашу претензию мы ответим в течение 24 часов», тыканье пальцем в транспортную компанию и прочее… Какое мне дело до Ваших взаимоотношений с ТК, я оплатил заказ в магазине и хочу получить его вовремя. Завтра четвертый день доставки)))) Ничего не остается как терпеливо ждать, так как возврат денег судя по отзывам — «МегаКвест»
Отсюда выводы — ни в коем случае не оплачивайте заказ сразу на сайте, не заказывайте подарки, если конечно Вы не хотите решать трудности магазина самостоятельно, да и вообще в этот магазин лучше не обращаться — уровень организации и сервиса уверенный «0». Потраченное время на выяснение подробностей заказа, уточнения и бессмысленное общение с тех. поддержкой. И читайте отзывы перед покупками на просторах интернета))) К магазину никаких пожеланий нет — т. к. и самого магазина по сути дела тоже нет!
Не скачивайте БЕРУ и никогда не обращайтесь в БЕРУ!!! Ужасная контора. Лгуны и обманщики. Кофеварку потеряли. Деньги не вернули! Звонил им милион раз. Все разговоры записал. Никаких результатов! Их менеджеры нихрена не знают ! Обещают разобраться, но ничего не предпринимают. А когда узнают правду, то нагло врут! Пока они тупили я сам нашел курьерскую контору, ее номер и номер курьера! А в БЕРУ даже не удосужились запомнить мое имя после 10 минут разговора.
Здравствуйте, Роман.
Сожалеем, что сложилось такое впечатление о сервисе. Ни в коем случае не обманываем клиентов. Простите, что так подвели с заказом. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Хотим помочь и во всем разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Худший интернет магазин. Сроки доставки вновь перенесли. Заказывали подарок на день рождения ребёнку. День рождения наступил-заказа нет. При покупке было указано доставка 1-2 дня. Заказали с запасом. Сегодня 5-ый день и снова смс с текстом заказ задерживается.
Эдуард, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой такого важного заказа. Представляем, как огорчились. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Здравствуйте! Общались на прошлой неделе, ждем от вас решения http://teamixerd.ru
Добрый вечер. Статистика: сделал 4 заказа. Первый вернул из за некачественного товара, второй все нормально, третий № 8169435 опоздал на час(курьер даже не позвонил), четвертый вообще не доставили № 8843350 интервал доставки с 10.00 до 14.00. В 19.00 служба поддержки сообщила о перегруженности курьера. SMS с номером курьера не приходила, да и почему я должен звонить, когда оставляю свой номер. Вот теперь (если заказывать) что с пятым придумают? Чем больше фирма, тем меньше сервиса. Хотя надо четвертый еще получить. Надо искать альтернативу.
Константин, здравствуйте!
Спасибо за подробное описание истории покупок в нашем маркетплейсе. Понимаем, что рассчитывали на другой уровень сервиса. Очень стыдно, что подвели вас несколько раз подряд. Провели работу над ошибками с курьерской службой по поводу задержки доставки. Постараемся больше не допускать повторения подобного.
Сделал заказ, должны были привезти 23.09.19 прождал весь день в 19:00 позвонил в магазин, они извинились и прислали тут же смс об отмене доставки. на следующий день прислали номер курьера но по данному номеру ни продавец ни курьер дозвониться не смогли, сказали ждать, извинились обещали написать обращение.Заказ до сих пор где-то бродит на просторах России (((
Дмитрий, добрый день!
Простите, что подвели с доставкой. Конечно, подобные ситуации недопустимы. Хотим разобраться в проблеме, уточните, пожалуйста, номер заказа.
Если хотите ждать свой заказ неделю, а не один день как указано и выслушивать оправдания типа «доставка перенесена на 1 день…вам доставят на днях…с вами обязательно свяжутся» и т.п., то вам однозначно на Беру. Они все время сожалеют, но ничего не предпринимают. Лучше не связываться
Максим, здравствуйте!
Понимаем, насколько важно, чтобы сроки доставки строго соблюдались. Сожалеем, что опыт покупок в нашем маркетплейсе был неудачным. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, хотим разобраться в этой ситуации, чтобы исключить повторение подобного.
Ну, ребята, хочу сказать — не верил в отрицательные отзывы о площадке Беру.РУ, но сам столкнулся. Три раза делал заказы, первый раз промучался на сайте, заказ сделать не как-бы не удалось. Заказ не отправлялся как-бы я не пытался. Пришлось обратиться к знакомому и отправить заказ через мобильное приложение. Каково же было моё удивление когда мне на почту «посыпались» уведомления о принятии заказа, об отправке и т.д. Хорошо успел вовремя отменить лишние заказы.Второй раз пытался сделать заказ, опять ничего не получилось, но, учитывая, прежний опыт не стал много раз нажимать на кнопки. Но опять дивился когда пришло сообщение об отправке заказа, хотя заказ в корзине висел не подтверженным. Сегодня решил повторить попытке сделать заказ — при нажатии на кнопку «Оформить заказ» ничего не происходит. Связался через чат, после нескольких ответов не по теме выяснилось, что мой аккаунт заблокирован из-за отмены заказов, хотя моей вины тут нет. Решили мне помочь сделать заказ — вдруг выясняется, что нет способа доставки через Боксберри, хотя до этого два заказа получил именно через этого доставщика. Больше нет никакого желания заказывать через Беру.Ру. Не знаю зачем Сбербанку это, но подставил он себя сильно. Что касается скорости доставки и качества упаковки, то здесь всё отлично. Нареканий нет. Смущает плохая работа сайта. Работа чата отдельный разговор. С них, наверное, спрашивают, за скорость ответа, а не за качество. Ответы ВСЕГДА никак не связаны с вопросом. Нужно повторять, направлять на нужный ответ. Если ведешь переписку, то будь уверен, что предыдущее сообщение не будет прочитано. Больше двух вопросов не задавайте, в одном обращении. Читать никто не будет.
Александр, здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что у вас возникли проблемы при оформлении заказа. Сайт работает в штатном режиме, жалоб, подобной вашей не было. Возможно, был краткосрочный сбой в работе.
Помимо чата можно написать в любую социальную сеть, обязательно вам поможем.
Итак, сделал заказ. Он не был доставлен в назначенное время, курьер не звонил, СМС не приходило. После истечения срока доставки написал в службу поддержки. Часа через два мне позвонила какая-то дама — назовем ее так — и сообщила, что доставка будет на следующий день. Ни извинений, ни каких-либо объяснений я не получил. На следующий день история повторилась. Одним словом, от Сбербанка+Яндекс ожидать хоть какого-то мало-мальски уважительного отношения к клиентам не приходится.
Здравствуйте, Денис!
Спасибо за отзыв. Простите, что подвели с доставкой. Понимаем, как неприятно, когда сроки нарушают, и за это даже не извиняются. Конечно, такой уровень сервиса недопустим. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации.
Мой заказ 8933288. Оформила покупку, ее разделили на 2 заказа, выбрала курьерскую доставку на один день, одно и то же время. Один заказ привезли, второй нет. Должны были доставить 30.09. Сейчас вечер 01.10. никто не позвонил, в личном кабинете так и стоит дата доставки 30.09. Операторы все заняты, видимо много претензий к Беру.
В общем, сервис очень сырой. Может, со временем все наладится, но пока буду покупать на проверенном Озоне.
Татьяна, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите, что нарушили планы и не привезли второй заказ. С партнерами по доставке проверили работу по этой ситуации, постараемся больше не допускать подобных ситуаций. Деньги вам вернули 03.10.
Самый ужасный магазин, на этом свете, мне уже везут заказ более 10 дней , постоянно обманывают, я в жизни не встречал такого, ни кому не рекомендую связываться с ними
Хочю предупредить всех пока мои коментарии не удалили, хотя я пишу и на других сайтах ничего у них не заказывайте, будите также сидеть и неделями ждать, т.к в последнем разговоре с ними они сказали мне что у нас всегда так
Ужасный магазин, привези не тот матрас, в итоге жду разбирательство с возвратом 2ю неделю уже. Так как матрас ни мой я сплю без матраса. Магазин плохой, не советую!
Сергей, здравствуйте!
Простите, что ошибочно доставили вам не тот матрас. Понимаем ваше негодование. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь.
все ужаснооо!!!!!!!!! доставка идет в подольск уже 4 день ! курьеры тоже ни хрена по русски разговаривать не могут коверкали мое имя фамилию ! сижу до сих пор жду я….звоню операторам они тоже там все на друг друга переваливают звонок ! Фу еще раз Фу …… после такого вообще должны 80% скидку делать покупателям»!!!! После таких отношении !! повесите на линии в итоге жадла минут 15 и все сбрасывалось…….. все им скажется потом как они все делают ..!!!! ПУСТЬ ОНИ ВИДЯТ И ГОРИТЕ В АДУ
Дарья, здравствуйте!
Простите, что нарушили сроки доставки. Понимаем ваше негодование. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли проблемы, чтобы мы могли разобраться в ситуации и провести работу над ошибками.
Сделала заказ интерактивного робота в подарок сыну на др. обработали заказ быстро, привезли за 3 дня, но это в принципе не влияет ни на что, так как товар привезли некачественный. Робот явно уже был в эксплуатации, весь покоцанный, исцарапанный, даже пульт скручен криво. Ведерко, которое идет в комплекте — разбито. Теперь придется возращать, а новый уже ряд ли успею заказать. Не советую пользоваться данным сервисом, присылают заведомо некачественный товар. Если честно, то я не понимаю за что я заплатила деньги! Заказ №9013154
Ольга, здравствуйте!
Простите, что подвели с подарком для ребенка. Понимаем, как расстроились. 7.10 вернули вам деньги. По поводу качества робота провели работу с поставщиком, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Надеемся, что дадите нам еще один шанс показать высокое качество сервиса.
Сплошной обман , товар не доставляют вовремя . В поддержке кроме извинений ничего сделать не могут, им нужно написать при заказе: доставим как доставим , если вообще доставим.Никогда не связывайтесь с ними .очень сильно разочарован , удалил приложение.
Андрей, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем маркетплейсе. Простите, что нарушили сроки доставки. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Очень вежливый обман . Обходите этот сайт стороной. Заказал конвектор, прислали быстро, НО не тот естественно более простой и дешевый. Все мои обращения наталкиваются на очень вежливое отфутболивание. Сначало сутки, потом обещание всё решить за двое, теперь вообще никаких сроков не озвучивают. Завтра пойду писать заявление в полицию. Да номер заказа 9039307
Здравствуйте, Максим!
Ни в коем случае никого не обманываем. Простите за эту ошибку с неправильно отправленным товаром. Конечно, подобные ситуации недопустимы, уже разобрали проблему, обещаем больше не допускать подобного. По переписке видим, что с вами уже связался наш сотрудник и вызвал курьера для возврата товара. Деньги отправили вчера, срок зачисления на ваш счет зависит от банка, обычно 1-3 дня.
Делала заказы на этом сайте несколько раз, проживая в Москве и пару раз, будучи уже в Санкт-Петербурге. Всем была довольна, пока не заказала электрическую пароварку. Курьер позволил вскрыть только упаковку-пленку, то есть то, во что обмотали коробку с пароваркой. На попытку открыть коробку и проверить пароварку на комплектацию, на целостность, и хотя бы воткнуть в розетку — работает вообще или нет, курьер сказал: «Нет, так не пойдет, вскрывать нельзя. Если пароварка, вдруг, не работает и я привезу ее назад, меня не поймет руководство.» Позвонили руководству курьерской службы и тот подтвердил, что договоренности с Беру.ру такие: нельзя вскрыть саму коробку и проверить технику на целостность и тд., что покупатель должен посмотреть только упаковку и оплатить товар. Если техника не работает или не соответствует комплектация и тд., то покупатель должен сам ехать куда-то и разбираться… Давно уже все покупаю в интернет магазинах, такое встречаю впервые.
Оплатила, так как пароварка была нужна прям сегодня. Работает.
Но больше в этом магазине я не стану заказывать технику. Есть много магазинов, где позволено при курьере вскрыть коробку, проверить комплектацию и сунуть вилку в розетку для проверки работы электропитания.
Здравствуйте, Наталья!
Простите, что огорчили вас. Действительно, по правилам сервиса при получении заказа вы можете проверить, что вам привезли именно то, что заказывали и что заводская упаковка не нарушена. Сотрудникам службы доставки запрещена её вскрывать. Правила получения заказов указаны здесь: https://beru.ru/help/order/get.html. Если с товаром возникнут какие-то проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, подскажем, что делать.
Не верьте, что ЛЁГКИЙ ВОЗВРАТ, как заявлено на сайте. Доставляют быстро, но вернуть проблематично, много этапов и потраченного времени! На многих товарах абсолютно нет описания и размерной сетки, что ведёт к разочарованию и бесконечному ожиданию решений по возврату.
сайт активно рекламируют, но им ещё работать и работать над сервисом…
Валентина, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Возможно, процедура возврата далека от идеала, но не такая сложная, как может показаться на первый взгляд. Вам нужно только заполнить заявление и отправить товар любым удобным способом, всё остальное сделаем сами.
Наш маркетплейс ещё очень молодой, над улучшением качества сервиса постоянно работаем.
заказ 9398362. Заказывал газовый обогреватель для дачи. Хотел взять в комплекте с баллоном. Т.К обогреватель стоил более 3000 рублей, то и доставка должна быть бесплатной, но как только в корзину добавил баллон, то доставка сразу стала платной. 550 рублей! заказ был более чем на 7000 рублей!. Баллон заказал в другом месте, но не это главное. Заказ оформлял в понедельник, что бы уж в пятницу поехать на дачу с обогревателем. Заказ обещали доставить в среду с 9 до 21 часа!! я должен целый 12 часов сидеть и не куда не выходить? Но не доставили!!! В четверг звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, они рекомендуют сделать новый заказ, по уже по ДРУГОЙ цене! вместо 4593 рубля, 6100 рублей!! В итоге остаюсь с пустым баллоном который купил ранее и с разрушенными планами поездки на дачу.
Имел я личную глупость заказать на Беру.ру сварочный инвертор Eurolux IWM-250, поскольку срочно потребовался да и марку рекламируют как «дочку» Ресанта. И все бы хорошо, прибыл товар в точку выдачи (при магазине Ситилинк приживала DPD который собственно и выдал). Получил «кота в мешке» поскольку открывать коробку и проверить изделие отказались. Приехал домой , включил! Оказалось изначально не рабочим, то-есть знали видимо что брак, но отправили. А теперь что бы отправить, надо снова ехать в город, там найти единственную точу рик роинт и попытаться отправить товар назад. И после этого я еще раз что либо закажу через Беру. ру? на фига?. для трепки нервов и лишних затрат на поездки туда сюда по принципу Шарика с фотографиями зайчика?!
Петр, здравствуйте!
Сожалеем, что опыт покупок в нашем маркетплейсе был неудачным. Да, действительно, проверить работу товара при получении нельзя, так как сотрудники службы доставки не имеют права открывать заводскую упаковку. Правила получения описаны на сайте: https://beru.ru/help/order/get.html.
Заказываю на «Беру» часто, очень удобно и просто, что является огромным плюсом.
Но постоянные проблемы с доставкой, то курьеры забывают привезти, то засыпают где то, то говорят что у них нет размена.
Будто это моя проблема, что у него нет сдачи, это не в моем интересе иметь точную сумму. Очень это расстраивает. Решите, пожалуйста, проблему с компаниями доставки.
А в целом хорошая компания, хороший сайт и операторы вежливые.
Мария, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Над улучшением качества доставки работаем. Будем стараться вас не огорчать. Чтобы не беспокоиться по поводу суммы к оплате без сдачи, заказ можно оплачивать онлайн.
Что сказать. Мой второй заказ. И вновь БЕРУ накосячил, как только смог. Если в первый раз не пришла одна позиция, то во второй раз заказ вообще отказываются привозить, аргументируя «далеко, неудобно, машин нет». И по итогу заказ был сделан 28.09, и вот сегодня уже 21.10, а я все жду свою доставку. И это при условии полной оплаты заказа. Ребят, так не работают в 2019 году. Вы уж как-то повнимательнее выбирайте курьерские службы, с которыми сотрудничаете, у них хотя бы машины должны быть.
За эти 3 недели мне раз 10 звонила курьерская служба и каждый раз просила заказ перенести. Но сегодня, не дождавшись очередной обещанной доставки, уж в который раз, заказ отменяю. Спасибо! Офигенные впечатления от использования вашего сервиса.
Илья, здравствуйте!
Простите, что снова подвели вас с доставкой. Понимаем, не на такой уровень сервиса рассчитывали. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу с курьерской службой и больше не допускать подобных ситуаций.
Ни в коем случае не делайте предоплату заказа. Ещё лучше — не заказывайте совсем.
Заказ №8801052 был доставлен 07.10.2019 в непригодном к употреблению виде. Курьер отказался вскрыть коробку перед оплатой. Чек после оплаты не выдал («бумага закончилась»). При вскрытии коробки выяснилось, что все товары (продукты) были упакованы небрежно, без защиты, без учёта хрупкости и промокаемости: хрупкое печенье было раздавлено в крошку пакетами сока; один из пакетов был со сломанным колпачком, сок разлился на другие товары; упаковка спагетти была порвана, содержимое рассыпано и залито соком. В коробке была мокрая каша из оплаченных товаров. После долгих переговоров и длительной переписки Беру.ру пообещали вернуть деньги, но в течение 15 дней деньги так и не пришли. 2 недели переписки, ежедневные звонки по телефону. Результат пока нулевой.
Заказ №9482663 на 23.10.2019 был сделан по единственной причине: Беру.ру предоставили бонусов и промокодов на 800 рублей. После подтверждения заказа и применения бонусов Беру.ру в одностороннем порядке заказ отменили, т.к. «не было в наличии одного из товаров». Одного из 10 товаров.
Положительные отзывы здесь и на Яндекс.Маркет — рекламные. Never again.
Здравствуйте!
Сожалеем, что опыт покупок в нашем маркетплейсе был настолько неудачным. Безусловно, это наша вина. Простите, что подвели вас. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся в работе. Будем работать над своими ошибками и исправляться.
Деньги за заказ №8801052 в итоге вам вернули 24.10.
К сожалению, действительно, в данный момент нет технической возможности доставить заказ, если нет в наличии одной или нескольких позиций. Бонусы после отмены заказа восстанавливаются в течение 1 часа. Надеемся, что дадите нам еще один шанс исправиться и показать высокое качество сервиса.
Разместила заказ на БЕРУ. Оплатила. Через два дня мне сообщили что товар раскуплен, даже выставили чек на возврат денег и вот уже месяц жду поступления денег обратно. в поддержке сказали это ваш банк тянет. Обратилась в банк. Списание есть п возврата нет. ОБМАН. Ни за что больше ничего у вас не закажу.
Екатерина, здравствуйте!
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Ни в коем случае не обманываем покупателей. Если деньги до сих пор не получили, напишите, пожалуйста, номер заказа, проверим, в чем причина задержки возврата.
Изготовление ПЭТ- фляг прямо зависит с свойства плюс надежности технического оснащения, что обеспечивает заявленную вид плюс огромные формат изготовленной продукции. Веб-магазин Avenu- семнадцать линия розлива воды в бутыли на протяжении множества периода времени убежденно сотрудничает с зарубежными производителями зарубежного технического аппаратуры и элементов под компрессионных установок плюс компрессоров. По источнику интернет-платформы возможно увидеть весь состав запчастей, те что предлагает производитель собственно под различные моделей компрессоров, либо обозначить показатели затем купить дополнительную деталь касательно ваш указанию. Компания дает оперативность оформления к тому же подачи компонентов к указанному месту РФ, плюс выставляем https://avenue17.ru резервные детали именно для выдуваемое технику, контура разлива, компрессорных аппаратов также иной торговой аппаратов. Заказать запасные части по проверенному подрядчика в разумным стоимости можно собственно в помощью указанному веб-поставщику, какой презентует под клиентов очень выгодные предложения в соотношении деньги совместно с свойствами предъявленной компрессора.
Первый заказ и первый косяк . Они не гарантируют качество и работоспособность товара . А возврат очень муторно . Не советую .
Сделала 25 числа заказ на 3 тысячи, сказано что доставлен будет 27.10 с 10-17 часов, в комментариях попросила курьера позвонить за час до доставки. Весь день в субботу провела дома, ожидая. Время 5 часов никто ничего не привет,звоню оператору, говорят напряг с курьерской службой, подождите ещё немного, жду, время уже 8, звоню опять, приносят извинения, которые мне ни к чему и говорят что сегодня доставят , прошу номер курьера и…. девушка бросает трубку
Звоню опять, минуту спустя ,мне уже говорят что заказ перенесён на завтра , на мои возмущения ничего не могут сказать , прошу номер курьера, но мне дают номер боксберии. Звоню туда, жду ответа оператора 10 мину , после чего выяснятся что заказ и НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ДОСТАВЛЕН СКГОДЯ да и к тому же адрес доставки не верный , адрес Подмосковья , это просто …. Перезваниваю опять оператору беру, а он мне говорит что курьер принял мой заказ в 13:00 и находится в пути 
в общем и смех и грех. Вот вопрос, дом свят ли заказ завтра ? Судя по отзывам ждать не стоит
Ксения, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой. Конечно, подобного быть не должно. Понимаем, насколько важно, чтобы интервал доставки строго соблюдался. Хотим разобраться в этой ситуации, всё проверить, чтобы подобное не повторялось. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
Заказ 9676536 не могут доставить в течении 2 дней в назначенное время, т к на складе заказ загружают в машину с утренней доставкой , а также в ту которая развозит заказы по другому району, работают просто отвратительно. Звонят рано утром и днём для уточнения смогу ли я сейчас принять доставку, хотя у них указано что звонок должны совершить за 30 мин до доставки, а доставка назначена была мной с 18-00 до 22-00. Затем отменяют доставку в 13-30 и в 17-00 этого же дня и переносят ее на следующий день, хотя время доставки даже ещё не наступило.
Елена, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что так подвели с доставкой. Видим, в итоге заказ получили. Обязательно проработаем ситуацию и сделаем все, что от нас зависит, чтобы больше с подобным не столкнулись!
Безобразное отношение к покупателю. Согласна с предыдущими отзывами, мало того,
что не привозят вовремя, даже не сообщают об отмене доставки . А на следующий день
оказывается, что менеджер или оператор самостоятельно отменил заказ. Постараюсь больше НИКОГДА не иметь дело с этим магазином и никому не советую. Лучше заказать чуть дороже , но в нормальном интернет магазине. заказ № 9866182 .
Оформлял заказ, который по вине магазина отменили а бонусы за регистрацию не вернули до сих пор, но решил оформить заказ на этом сайте снова, поверил Ксении, которая является: Старшим специалистом Службы заботы о клиентах Беру, которая ответила: » Буду рада, если вы совершите новый заказ и дадите нам шанс вернуть доверие к сервису Беру.»
Сделал заказ, 31.10.19, в 15:39, который развили на 2 части, первую обещали привезти первого ноября с с 18:00 до 22:00, а вторую второго ноября. Первую часть доставили с задержкой на сутки, да еще и в рабочее время, а не в указанное, а вторую часть мне так и не доставили второго числа, сейчас уже третье число подходит к концу, но курьер так и не звонил, а дальше праздники, скорее всего мне заказ доставят с задержкой в неделю, хотя в заказе есть глюкометр для измерения уровня сахара при диабете, который я уже оплатил, а воспользоваться им не могу, и покупать в ближней аптеке не вариант потому что мне не нужны 2 глюкометра.
Вот такая история как я наступил на одни и те же грабли дважды, мало того что бонусы не вернули за первый заказ, который я кстати оформил в другом боле известном магазине с доставкой на дом, который меня не подвел, и товар уже получил, а из другого заказа, который разбили на 2 части привезли только одну часть и сейчас нужно проверять уровень сахара, а я не могу, потому что магазин «беру» привозит товары с вероятностью 33% и оплаченные товары я не могу получить…
Оформлял заказ, который по вине магазина отменили а бонусы за регистрацию не вернули до сих пор, но решил оформить заказ на этом сайте снова, поверил Ксении, которая является: Старшим специалистом Службы заботы о клиентах Беру, которая ответила: » Буду рада, если вы совершите новый заказ и дадите нам шанс вернуть доверие к сервису Беру.»
Сделал заказы № 9904016 и № 9904015, 31.10.19, в 15:39, который развили на 2 части, первую обещали привезти первого ноября с с 18:00 до 22:00, а вторую второго ноября. Первую часть доставили с задержкой на сутки, да еще и в рабочее время, а не в указанное, а вторую часть мне так и не доставили второго числа, сейчас уже третье число подходит к концу, но курьер так и не звонил, а дальше праздники, скорее всего мне заказ доставят с задержкой в неделю, хотя в заказе есть глюкометр для измерения уровня сахара при диабете, который я уже оплатил, а воспользоваться им не могу, и покупать в ближней аптеке не вариант потому что мне не нужны 2 глюкометра.
Комментарий:Вот такая история как я наступил на одни и те же грабли дважды, мало того что бонусы не вернули за первый заказ, который я кстати оформил в другом боле известном магазине с доставкой на дом, который меня не подвел, и товар уже получил, а из другого заказа, который разбили на 2 части привезли только одну часть и сейчас нужно проверять уровень сахара, а я не могу, потому что магазин «беру» привозит товары с вероятностью 33% и оплаченные товары я не могу получить…
Заказ номер 263415961. Один из товаров совершенно не соответствовал описанию. 15.09.2019 вернула через пикпойнт. Сегодня 03.11.2019. Деньги до сих пор не вернули ! Кормят завтраками каждую неделю. Одним словом, получается мошенники эти Яндекс и Сбербанк…
Не бери у BERU ничего, сделал заказ, одобрили, а они его сами взяли отменили, спрашиваю, как так-то? Мы решили, что ваш номер телефона не действителен. На мои объяснения, что это мой номер, и смс о принятии заказа пришла, пропушенных звонков не было, ответ один: Извините, сделайте еще заказ. Но причина в том, что действовал промокод на скидку в 15% Vivo15, дававший мне на заказ 900 руб скидку, а они его отменили, как акция закончилась, мол фиг вам скидка.
Заказ № 9971302
Заказал препарат. Лечебный. 2 ноября.
Далее из переписки с «друзьями»
1. Здравствуйте, … Мы к вам с хорошими новостями: заказ № … будет у вас 4
ноября.
2 (4 ноября после моего выхода на этот сайт из-за отсутствия заказа с просьбой пояснить)
…, к сожалению, не удалось вовремя отгрузить товар со склада из-за его перегруженности, дата доставки перенесена на 5 ноября.
26 октября сделал заказ №9746239. Хотел приобрести для жены эпилятор Braun за 18690 руб. который со скидкой продавался за 12290 руб. Заказ должен был прийти 30 октября, но не 30, 31 и даже 1 так ничего я не получил. 2 ноября я позвонил в службу поддержки и мне сообщили что из за ошибки на складе мой товар не может быть доставлен, что заказ нужно отменить и сделать заново, только сейчас его цена изменилась и он стоит 18790 и скидки на него нет, но мы вам вышлем промокод со скидкой. Сегодня уже 6 ноября никакого промокод так и не пришло, да и он уже не к чему т. к. оставив свою жену в праздник без подарка мы сильно поругались. Спасибо Беру.ру за жизненный урок. В следующий раз буду заказывать в другом маркетплейсе. Никому не рекомендую Беру.ру!.
Здравствуйте, Елена!
Простите, что нарушили сроки доставки и испортили ваши планы. Конечно, подобный уровень сервиса недопустим в работе. С нашими партнерами по доставке проведем работу и примем меры, чтобы такие проблемы не повторялись в будущем.
Постараемся стать лучше и сделать нашу доставку надежнее для вас. Видим, что заказ был доставлен 30.10. Надеемся, что дадите нам шанс исправиться и показать совершенно иной уровень сервиса.
Ни в коем случае не заказывайте здесь ничего. Заказал инфракрасный обогреватель и штатив к нему, пришли быстро, только в коробке обогревателя было битое стекло. Я им позвонил, сказал что штатив без обогревателя мне не нужен. Деньги за обогреватель вернулись, а за штатив нет, хотя я его не забрал и его отправили назад уже почти месяц. В итоге НИ ДЕНЕГ, НИ ТОВАРА. Мошенники.
Заказ 9953008. С момента заказа прошло 6 дней, тишина. Так как раньше никогда проблем с Беру.ру не было, решила сделать предоплату. Проблемы начались сразу, вначале заказ разбили на 2, якобы с разных складов. Самовольно поменяли пункт выдачи заказа. Ладно, тоже не далеко, но не удобно, но стерпела. Дату выдачи заказа переносили трижды! В результате, сплошные отписки и отговорки от службы «заботы» о клиенте. Где мой заказ? Когда я смогу его получить и получу ли вообще??? Похоже это мой последний опыт покупки на Беру.ру.
Пыталась сделать заказ в данном магазине. Указала интервал доставки с 18.00. Курьер почему-то позвонил в 11 утра и меня, естественно, не было дома. К назначенному времени пришла смс о переносе доставки. Заказ отменила, настроение испорчено. Ещё и деньги 2 недели ждать
Покупаю на Беру.ру уже год почти.
Что сказать — с доставкой товара сложнее стирального порошка и туалетной бумаги они справляются плохо. Или вообще не справляются. Вообще логистика- не их конёк
Косяк первый — нереалистичные сроки. Если вы перед покупкой читаете, что товар будет доставлен такого то числа, то смело прибавляйте минимум сутки. Ни разу еще ничего не приехало (ни курьером ни в пункт выдачи) в те сроки, которые
предварительно указаны на сайте. После оформления заказа примерно в 60% случаев сроки выдерживались, но тоже не всегда.
Косяк второй — смс-ки. Они приходят как попало и зачастую с разницей в 10 минут приходят два сообщения с прямо противоположным содержанием. Был случай, когда я уже получил заказ а мне написали что он задерживается
Я решил эту проблему проще — заказывать стараюсь в пункт самовывоза возле дома. Но если груз габаритный, то приходится ждать курьера. И тут могут быть сюрпризы.
Последний квест — стиральная машина.
Заказал в воскресенье утром написали что в тот же день приедет. Естественно, не приехало. Пришла СМС с извинениями, сказали в понедельник. Позвонил оператору выяснилось, что все же наверное во вторник. Во вторник не пошел на работу ждал весь день (потерял зарплату за рабочий день соответственно) в обед решил узнать у курьера как дела, тот ответил — а у нас в машину не влезло, сегодня не привезем. ну и так далее. В общем главный в компании грузчик, который может загрузил а может и нет.
И это не случайность а система.
ИТОГО, выводы:
1) на Беру лучше всего заказывать по скидке что-то не особо срочно нужное. Ибо они честно привезут, но сами не знают когда
2) Проще и надежнее заказывать в пункт самовывоза, если он у вас рядом с домом есть.
3) что-то серьезное покупать в другом месте.
К сожалению, крайне неудачный опыт заказа на беру.ру
Заказала детскую автолюльку за 15 тыс. рублей. Оплатила. Когда упаковку вскрыла, там оказался другой товар (кстати, на сайте стоимостью всего 5 тыс.рублей).
Теперь не знаю как обменять товар или вернуть деньги: говорят, несите сами 8 кг бог знает куда, при этом у меня самый последний срок беременности и по мед. показаниям сделать это не могу. Денежный возврат, мол, запросто будете ждать 60 дней.
В итоге, вот-вот родится малыш, а необходимой вещи нет, деньги тоже улизнули. Хоть в полицию обращение пиши.
Более ****** службы доставки не встречал! Отношение к клиенту — как только к кошельку. Никак обязательств. Концов не найти. Совет — не связываться, и тем более заказ заранее не оплачивать. Конченные пидоры!
Заказал планшет ipad 7 со скидкой в БЕРУ, причём сделал это второпях, ибо по версии продавца планшет шёл с хорошей скидкой более 4 тысяч всего на 1тысячу дороже 6 модели этого планшета( за 27990). В эйфории отправил заказ и оплатил его онлайн( о чем потом жалел). Планшет отправили очень быстро- заказал 10 ноября,а привезли в пункт выдачи 13 числа. Перед этим я уже успел отказаться от товара, ибо поначитался негативных отзывов о магазине. Но все же какая то сила заставила меня одеться пойти в пункт выдачи. На месте осмотрел планшет визуально и решил рискнуть, взял его домой. Чтобы убедиться в оригинальности планшета надо было воспользоваться сериальным номером его. Проверка показала , что планшет оригинальный. С настройкой немного помучился, но настроил вручную. Итак все мои опасения позади. Планшет не левый и не брак. Хорошо, что не отказался. Спасибо БЕРУ за быструю реакцию и за быструю доставку, хотя доставка и не их заслуга. Буду рекомендовать знакомым этот магазин. Скидки намного больше чем у других.
Худший интернет-магазин
Сделал заказ на сайте 11.11.2019 Заказ № 10333549 срок доставки был указан 13.11.2019, в данный день заказ был не доставлен, обратился в службу поддержки где получил следующий ответ от консультанта Алины:
«Понимаю, как важно получать свои заказы своевременно.
Я проверила информацию по вашему заказу.
В ближайшее время с вами свяжутся для подтверждения заказа и уточнения данных по доставке.»
Написав что заказ был подтвержден еще 11 числа звонком из беру с номера 84995004959 и просьбой конкретизировать сроки, получаю следующий ответ уже от другого консультанта Виктории:
«Понимаю. как важно получить заказ вовремя.
Уточнили информацию по вашему аккаунту. К сожалению, на вашем аккаунта установлено ограничение активности из-за нарушения пользовательского соглашения https://yandex.ru/legal/beru_termsofuse/ Увы, активность не может быть восстановлена.»
Если у вас еще будут вопросы — обязательно обращайтесь, буду очень рада вам помочь! Всего доброго, до свидания!
Изучив информацию по ссылке так и не нашел никаких пунктов про ограничение активности и их причины.
Учитывая что до этого были заказы и на данный момент могу оформить заказ не совсем понимаю что случилось с аккаунтом.
Тех. поддержка по почте отвечает крайне долго, по телефону никакой информации внятной дать не могут.
Что с заказом так и не понятно, оплата и чек были получены 11 числа, товара так и нет.
Достоинства:оформила заказ 10281887, была скидка на товар, заказ отменен был на следующий день
Недостатки:
я связалась с оператором и она сообщила, что 1) я нарушила соглашение; я спрашиваю какое, ответить ей было нечего, она решила изменить причину
2) она уже придумала, что телефон был отключен, говорю когда звонили, проверила мой номер и опять сменила причину
3) сказала, что я заказа по цене ниже рыночной
Комментарий:Далее ответила так: Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ). Что за необразованные там работаю, видимо в школе даже не учились, если простых законов не знают. На лицо нарушение ЗоЗПП
Изменить
Удалить
сегодня, Нижний Новгород
Это самый ужасный интернет магазин. Хуже я ещё не встречал!!! Заказал набор инструментов заказ: 10122482. При получении товар нет возможности его осмотреть до полной оплаты. В итоге оплачиваю товар, вскрываю его на месте выдачи, и вижу что кеис от инструмента разбит. Сотрудник выдававший мне товар говорит, что она не чем помочь не может, разбирайтесь сами с сервисом беру. В итоге узнаю, что вернуть товар это полный геморрой. А судя по отзывам своих денег можно и вовсе не дождаться. Мой совет ни когда не связывайтесь с беру. деньги ваши они беру и на этом Все, а вы довольствуйтесь не качественным товаром
Просрочка доставки до пункта выдачи. Введение в заблуждение покупателя о возможности доставки в указанное место в указанное время. Твердая двоечка!!!
Валентин, здравствуйте.
Жаль, что у вас сложился подобный опыт покупок у нас. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим клиентам. При получении можно вскрыть нашу упаковку и проверить состав заказа: количество товара, совпадение наименований в коробке с тем, что заказали. Заводскую упаковку до оплаты проверить не получится. Расписываясь при приеме заказа, подтверждаете, что товар получили, а не то, что он без дефектов. По вопросам с товаром нужно обращаться к нам или в сервисный центр. В случае с браком обязательно вернем деньги в течение 10 дней с момента поступления товара к нам на склад. Если у вас остались вопросы, всегда можете позвонить или написать нам через форму обратной связи на сайте, обязательно поможем!
Заказ №10031728 в Беру.ру был сделан за пол месяца до даты доставки. Причём эту дату назначил сам магазин. Ну ОК. В заказе две большие коробки с подгузниками, для грудничка. Исходя из сроков, рассчитали что хватает остатков как раз. Доставка выпадала на пятницу. Меня это с натягом, но устраивало, поскольку были планы приехать на дачу, после трудной рабочей недели. Баня, мясо… Отдохнуть, в общем.
В среду, за два дня до назначенной даты, пришло СМС о том, что доставка сдвигается на день.
На мой звонок молодой человек из поддержки сообщил, что у них в базе изменений нет и доставка предполагается 15м числом.
Хорошо, подумал я.
Но нет. Не хорошо.
В четверг 14 числа снова пришло СМС о задержке доставки на день.
В ответ на мой вопрос по телефону, девушка извинилась и подтвердила задержку.
Объяснил ситуацию, что завтра молодой маме придётся с грудным ребёнком на руках идти за подгузниками, хотя и заказываем их мегапаками, чтобы не ходить за ними. Неудобно нам.
Также объяснил про выходные.
Ноль эмоций. Вежливое:
— Понимаем, но ничем не можем помочь.
На вопрос о компенсации, предложила 300 рублей бонусами.
Стандартная, видимо, сумма, в которую оценили мой отдых и суету.
На просьбу связать с вышестоящим руководством, попыталась, но «безуспешно».
Записала номер, имя и т.д. Перезвонят.
Нет! Не перезвонят!
В общем разница в цене смешная, поэтому возвращаюсь в старый интернет магазин, в котором меня ценят, как покупателя. Поскольку тратим мы там много.
P.S. Отзывы на ресурсах яндекса не публикуются, что ожидаемо.
Но сегодня пришло письмо:
— Нам очень жаль, всего доброго, до свидания!
Здравствуйте!
Простите, что доставка заказа задержалась, понимаю, что так быть не должно, особенно, когда дело касается детей. Представляем, какие неприятные впечатления у вас остались. Будьте уверены, что с нашими партнерами проведем работу, чтобы клиенты не сталкивались с подобным, а также проверим, почему вам так и не перезвонили, хотим, чтобы клиенты были довольны покупками.
Все замечания примем во внимание и постараемся стать лучше. Очень надеемся, что ещё получится заслужить доверие и вы дадите нам шанс показать сервис с хорошей стороны.
Отзывы редактируются модераторами, возможно, он не прошел из-за правил, которые могли не соблюсти при публикации.
Вы недобросовестная ужасная и безответственная компания.
Самые негативные отзывы будут опубликованы о вас на всех ресурсах интернета.
Вы самое УЖАСНОЕ приложение и сервис, с которым я только сталкивался.
Деньги мне верните в течение 2-х дней, иначе далее будет написана жалоба в прокуратуру, роспотребнадзор за оказание некачественных услуг, нарушения поставки товара и обман клиентов.
Вы обманщики господа, шарлатаны, нахалы, хамы, и всему тому подобное.
Более с вами связываться не буду, вы ненадежная компания.
Ребят, не связывайтесь с тех поддержкой и прочими администраторами этого сервиса. Толка не будет, они амебы, не решающие ничего.
Пишите сразу заявы в прокуратуру, роспотребнадзор и прочие инстанции. В банках пишите заявления на омены патежей, что бы вам возвращали деньги не их сервис, а сами банки. Так будет быстрее и надежнее.
Добрый день.
Очень жаль, что сложилось такое мнение о сервисе. Ни в коем случае не хотим обманывать своих клиентов.
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы могли разобраться в ситуации и помочь.
Ужасный магазин.
Заказал телевизор за 15к. Его не привезло в личном кабинете написали, что заказ доставлен.
На части сайтов нельзя опубликовать отзыв о магазине.
Дело было так…
Заказал телик, получил смс. Позвонил ближе к вечеру курьеру, он сказал, что моего телика вообще не было на складе. В итоге его и не привезут. Создал тикет на это, ответ в течение 36 часов. Позвонил на горячую линию — был успокоен сотрудницей заботы о клиентах словами, что когда-нить телик мне все-же привезут. В итоге утром получил в ЛК сообщение, что заказ доставлен в 23:00 с нехаполненным вложенным файлом квитка.
Логистика походу сбагривает очень дешевый товар перекупщикам))))
Сергей, добрый вечер!
Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобным опытом покупок у нас. Хотим помочь. Будем благодарны, если уточните номер заказа — разберёмся и примем меры, чтобы не повторять ошибок.
Какую то фигню у них взять можно, а вот технически сложный товар — не стоит — потеряете деньги, нервы и время, т.к. технические данные на сайте не совпадают с реальными, возрат сделать нереально. ЛОХОТРОН
был приобретен товар заказ 10102276 — счетчики для воды для водопровода 3/4 дюйма, что было указано на сайте. Однако, когда товар пришел, то в инструкции к товару указано, что пропускная способность счетчика всего 1/2 дюйма, а 3/4 только соединения. Данная пропускная способность полностью обесценивает идею водопровода 3/4 и не дает возможность в полной мере использовать тропический душ.
12 ноября был оформлен возврат, предоставлены фирме ВСЕ фото, в том числе скрин сайта с характеристиками и скрин инструкции. 14 дней меня кормят письмами и телефонными разговорами «нам очень жаль, что вы так разочарованы», «сделайте возврат на сайте и отправьте нам фотографии» (что было сделано 12, потом 16 ноября) но никакого конкретного ответа на то, будет ли мне возврат за пересылку (вызов курьера) и за возврат товара — никто ответить не может.
После каждого звонка мне отвечают, что со мной свяжутся в течение 2-3 дней, и опять приходит письмо «нам очень жаль, что у вас все так плохо».
правильно Пушкин писал «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной» . Об этом хочу вас предостеречь и я…
Добрый день.
Очень жаль, что счетчики, которые вам пришли, отличаются от заказанных. Простите, пожалуйста, что пришлось потратить время. Видим, специалисты уже связались с вами по решению вопросу. Надеемся, дадите нам шанс исправиться, а мы постараемся больше не подводить.
Хотела заказать детям ДВА кресла в автомобиль. Заказала первый раз — в доставку поступило ОДНО кресло. Выкупать не стала, так как в день прибытия заказ на пункт выдачи, я приехала, а оказалось, что данный заказ уже собирают на возврат без моего ведома. Перезаказала. В день, когда должны были уже доставить (я уже не говорю о том, что сроки доставки от самого магазина и от транспортных компаний СИЛЬНО отличаются, что совершенно неприемлемо- уведомляйте сразу о верной дате, а не меняйте её походу),звонят и сообщают, что нет в наличии моих ДВУХ кресел. Крайне разочарована такой разрекламированной компанией, не советую даже связываться.
Добрый день, Ольга.
Сожалеем, что качество сервиса вас расстроило. Простите, что так подвели с доставкой. Безусловно, вы правы, и так быть не должно. Постараемся избежать подобных историй в будущем. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
Заказ 10327648, капсулы для кофемашины весом около 5 кг, стоимостью около 5 тыс. рублей. В посылке с моим номером заказа, описью и реквизитами пришёл крем для лица весом 130 грамм. Отказался от её получения, отправил обращение в службу заботы о клиентах. Спустя неделю так и не получил вразумительного ответа по поводу доставки моего заказа, либо возврата средств. Не рекомендую.
Добрый день, Вадим.
Сожалеем, что столкнулись с подобным и пришел не тот товар. Обязательно проведем работу, чтобы узнать причины этого и избежать таких ситуацией. Деньги за товар вам уже вернули. Точный срок поступления зависит от вашего банка.
Ужасный маркет!!!
Заказ был сделан 22.11.2019, с уточнением доставки на 25.11.2019, в итоге два дня не могли адекватно прокомментировать где находится товар. Который доставили только 27.11.2019. БЕЗ ЧЕКА! хотя покупка техники предназначалась для офиса. Необходим был чек для отчетности в бухгалтерию.
Операторы откровенно хамят. Конкретно оператор Марина (отказалась называть фамилию) поэтому называю ее идентификационный номер 919 06 098.
Никогда более не совершу покупку на данном маркет-плейсе. И не посоветую никому.
Здравствуйте, Ксения.
Сожалеем, что попали в такую ситуацию. Не к такому сервису стремимся. Пожалуйста, извините. Обязательно проведем серьезную работу с сотрудником по данному вопросу. Уточните, пожалуйста, номер заказа. будем разбираться!
Хочется выразить «благодарность» данному магазину за то, что предоставили возможность оставить именинника без подарка. Заказали предварительно , за 4 дня кофемашину. По итогу получили заказ с опозданием в 2!!! дня!!! Без подтверждающих документов о покупке. Не было чека. Так же не могли понять где находится товар. Два дня не могли всем офисом «достучаться» до операторов. На сайте посылка не отслеживалась в принципе.
Добрый день, Ксения.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой, тем более подарка. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Хотим разобраться и помочь. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Сделали заказ. Его разбили на 3 части. Основная, которая мне была нужна и 2 просто для того, чтобы вышла сумма 3500. 2 части привезли через 2 дня, а основную под которую были запланированы дела нет. Ежедневно ждали заказ. Один выходной прошел в ожидании. Ни разу никто не позвонил из доставки достависта (судя по всему воры и обманщики). Прошла неделя, потребовала вернуть деньги. Больше никогда ничего не куплю в Беру и Достависта.
Добрый день, Дмитрий.
Простите, что так задержали доставку. Понимаем, как подвели.
Постоянно работает над улучшением качества сервиса, чтобы приносить только положительные эмоции.
Надеемся, скоро и вы сможете оценить наши изменения.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Будем разбираться.
Ужасный маркетплейс!!!!! Мало того, что информация о доставке на сайте не совпадает с реальной, так ещё и и наглые хамы — операторы и курьеры!!! Заказала корм для собаки, рассчитывала специально, чтобы не оставить пса голодным. Собака больна, кормим только определенным кормом, больше ничего нельзя. Оформила заказ в воскресенье, с доставкой на вторник, с пометкой привезти после 20.00, т. к. работаю. Оказалось, что видите ли развоза нет во вторник по нашему региону! Хотя смс пришла, что заказ выдан курьеру! Заказала еще, на четверг. После обращения в службу техподдержки и жалобе по обратной связи, меня уверили, что получу оба заказа в четверг. В итоге, мало того, что курьер позвонил и сказал, что у него рабочий день до 18.00, и он не повезет заказ после 20.00, так еще и оператор Галина, откровенно нахамила по телефону!!! Да, я уже сорвалась на крик, потому что сил никаких уже не было это выслушивать!!! Хотя совершенно спокойный и понимающий человек! В итоге пришлось просить получить заказ соседей. Что за издевательство??? Почему нет информации о доставке по дальним регионам??? Почему я должна за свои деньги подстраиваться под вашу логистику? И ещё хамство выслушивать!!!
Добрый день, Мария.
Простите, пожалуйста, что так подвели с доставкой, тем более важного корма для питомца. Конечно, так быть не должно. Обязательно проведем работу, чтобы подобного не повторялось. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
Коментарии и негативные отзывы удаляют обманщики
Я раньше заказывала на сайте беру доставка была 349 р но сейчас не заказываю доставку подняли в два раза ужас.Почему так они подняли цену за доставку не могу понять и после я ничего не заказываю :
Добрый день, Эльмира.
Действительно, стоимость и минимальная сумма доставки на Беру изменилась для некоторых городов. Мы понимаем, что услуга стала немного дороже и это не очень удобно. Поэтому постарались максимально облегчить дискомфорт и не поднимать цены выше рыночных. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии сервиса, что требует поиска компромиссов, и смена тарифа — один из них. Мы совершенствуем обработку обратной связи, потому что нам важно ваше мнение. Мы работаем над улучшением бонусной программы, потому что хотим сделать ваши покупки ещё более выгодными. Всё это нужно, чтобы скоро вы увидели ещё больше предложений на Беру. Тех, что подходят именно вам.
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!! Сделал заказ в интернет-магазине, хотел купить подарок на День рождения,- Мини станция с поддержкой Алисы. Доставка обещалась быть на следующий день, но не на следующий не через два, ни через три…. молчание. Звонил раза три в службу поддержки, там обещали и уверяли, что надо только подождать и заказ доставят на склад, а уж потом дело пойдет… День Рождения уже завтра, — Я в довольно НЕПРИЯТНОЙ СИТУАЦИИ. Больше сюда обращаться никогда не буду и друзьям подскажу. 1000 раз подумайте, прежде чем обращаться на Beru.ru.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой подарка. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Будем разбираться.
Хуже чем «Беру» не встречал! Сделал заказ номер 10736927, 22.11.19, сделал предоплату, Доставка отобразилась на 24.11.19. В указанную дату позвонил оператор днем, извинился, что заказ не смогут доставить и спросили, устроит ли меня Доставка 27.11.19. На что дал согласие, подумав, мало ли чего, наплыв заказов не справляются, бывает. Так скажем дал второй шанс. Ближе к 14-00 на телефон приходит смс со следующим содержанием: « К сожалению, сегодня мы не сможем доставить ваш заказ от «БЕРУ». Доставка запланирована на завтра. Приносим свои извинения». Я, уже почувствовал, что и на следущий день будет тоже самое и не ошибся. 27.11.19, решил позвонить в техподдержку. Оператор уверял, что на следущий день точно будет. 28.11.19, история повторилась, пришла смс с таким др содержанием, как и первая. 29.22.19, так же не дождавшись заказа, плюнул и отменил его. После отмены написано было, ждите возврата денежных средств в течение 10 дней. В итоге получается, я прокредитовал беру на 15 дней. Отдайте мои проценты за использование моих денежных средств ))) . Вывод один, забыть и больше не пользоваться их услугами никогда. Всем добра и удачных покупок на других площадках, а их предостаточно. Хорошо, когда есть выбор, а не монополия в одних руках.
Впервые сделал заказ в данном недоразумении.
Делал заказ 25 ноября, доставку выбрал на 30. В ожидании своего заказа, начал беспокоиться в указанный срок и обратился в службу поддержки. Сначала мне написали: «извините- так бывает. мы перенесли дату доставки»- я так полагаю, что извещать никто меня и не собирался даже, в связи с возникшей ситуацией. Не говоря о том, что 5 (!) дней на обработку заказа (против 0-3 дней у любого другого) им оказалось мало. Черная пятница- похоже, только у «бери».
Далее обратился с жалобой в службу поддержки по телефону, но (!) девушка, переведя меня в режим «ожидания» через 15 минут просто повесила трубку. Перезвона до меня не было- делаю вывод: им пофигу.
Крайне не рекомендую данный магазин- обходите стороной- лучше доплатить деньги нормальным людям.
Здравствуйте! Сожалею, что задержали доставку заказа и не помогли вам. Конечно, так быть не должно, понимаю ваши эмоции. Хочу во всём скорее разобраться и помочь. Пожалуйста, уточните номер заказа.
Магазин может и хороший, и цены и ассортимент..Но.доставка остовляет желать лучшего.Заказала маме в подарок кастрюли, разбили на два заказа(одинаковые кастрюли) ладно, разбили и разбили.Заказ 28 числа.Один пришел 30, второго нет и по сей день.Звоню сама.Ой извините задержка до 4 числа.Заказывала в надежде что подарю 3 числа.Привет)))) А будет ли он 4 числа вопрос.Заказ с дуру оплатила , боюсь еще и деньги возвращать буду долго.Спасибо за такую доставку, услугу и нервы.
Здравствуйте! Простите, что расстроили сервисом и не привезли вовремя заказ. Пожалуйста, уточните его номер, обязательно поторопим службу доставки.
P.S.добавлю.А если заказ не придет и не будет второй доставки.то это будет шикарно))
Не могу получить заказ. Заказ 11040370. Должны были доставить в воскресенье, 1 декабря. Сегодня уже 5 декабря, заказ не доставлен, сроки доставки не известны. Курьерская служба Вестовой. Дозвониться сложно. Сегодня дозвонилась, ответили, что у них проблемы с сайтом и мне перезвонят,в чем сомневаюсь. Курьерскую службу при оформлении заказа выбрать нельзя, это лотерея. Поэтому, если в доставке указана служба Вестовой гарантий доставки нет. Сркам, указанным в заказе нельзя верить
Здравствуйте!
Сожалеем, что не привезли вовремя посылку. В ближайшее время сотрудники транспортной компании с вами свяжутся и вы вместе выберете удобное для вас время. Понимаем, с такими неудобствами клиенты не должны сталкиваться, постараемся учесть ошибки и развивать сервис. Приятного дня.
Друзья!
Жаль почитал поздно, как вы Беру тут регулярно портите людям настроение и оправдываетесь!!!
Подтвердили Беру-доставку, но даже не известили, что не могут привезти холодильник в назначенную Сегодня дату.
Доставка с 10-18😃 подтвердили.
В службе НЕзаботы о клиентах сказали, что курьер ваш заказ сегодня не забирал?!
Больше связываться с Беру не буду!
Стираю приложение Беру на смартфоне.
Первый такой интернет магазин на моем жизненном пути.
Надеюсь — последний!
Учитесь, у Озон и других нормальных продавцов, тогда и извиняться не придётся!
Удачи такому не-сервису пожелать не могу!
Добрый день. Очень стыдно, что задержали доставку холодильника, не предупредив об этом. Такого быть не должно. Со своей стороны хотим разобраться в ситуации и загладить вину, пожалуйста, уточните номер заказа.
Заказал у них звуковую карту 30.11.2019 (Оформил доставку) надо было подарить 04.12.2019 человеку на день рождения. Написали что со 21.12.2019 по 03.12.2019 карту привезут, но не тут то было. Вот уже закончилось 04.12.2019 а карты до сих пор НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!. И ни звонков ни сообщений, где карта не известно, Пришлось покупать подарок в другом месте. Без подарка, как то не удобно идти на день рождения. Не покупайте у них, они вас подведут. Сегодня уже 06.12.2019 года , а от Беру нет ни каких известий. заказ №11136352
Александр, простите, что не привезли вовремя ваш подарок. Понимаем, как подвели с подарком на день рождения. Посылка задержалась по вине наших партнёров по доставке. Заказ уже был вам доставлен. В ситуации разбираемся, и постараемся не допустить повторения ситуации.
В «Беру» — больше не беру.
Заказала внуку подарок танк с пультом. Курьер доставил товар взял деньги и уехал. Товар оказался бракованный.И видно что качество очень низкое.Шарики есть, а отсека в танке для них нет. Гусеницы слетели с колес в первую же минуту.Плохо что не проверяют товар перед отправкой. Вернуть деньги назад -это большая проблема. Расчет на то ,что махнет рукой разгневанный покупатель и не поедет на почту отправлять товар назад.
Анна, здравствуйте!
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Понимаем ваше негодование. Возможно, процедура возврата далека от идеала, но не такая сложная, как может показаться на первый взгляд. Вам нужно только заполнить заявление и отправить бракованный товар любым удобным способом.
Очень разочарована в Беру., в разделе «мои заказы» висит «Прибыл на пункт выдачи 6 дней назад», по факту до сих пор в Москве, а должен быть в Калининграде. Сначало перенесли доставку на 9 дней, они истекают, а груз не движется, теперь видимо опять перенесут и извиняться будут. А мне нужны не извинения, а мой оплаченный полностью заказ и срочно!!!
Забыла указать номер заказа 10916083
Оксана, здравствуйте!
Простите, что так сильно нарушили сроки доставки. Конечно, такого быть не должно. Видим, что 12.12 заказ получили. Обязательно проведём работу над ошибками и примем меры, чтобы подобные проблемы не повторялись.
Никому не советую и сам никогда не буду здесь ничего покупать!
История.
1.10.19 делаю заказ в этом чудо магазине. Шуруповёрт Metabo. Оплачиваю картой сразу. Это была моя первая ошибка. 4.12.19 делаю отмену заказа. Статус в момент отмены — передано в службу доставки. На сайте указано, что деньги вернутся через 10 дней ПОСЛЕ смены статуса заказа с «ожидает отмены» на «отменён».
Пишу письмо в ТП с вопросом когда ждать смены статуса на отменён. Отвечает Александра : «Так как ваш заказ уже был передан в службу доставки — актуализация статуса займёт 72 часа. После того как статус изменится на «отменён» в течение 10 дней вам вернутся деньги на ту банковскую карту с которой производилась оплата. Подождите немного, пожалуйста.»
Жду. На следующий день задаю тот же вопрос в онлайн-чат. Отвечают — в течение 48 часов статус поменяется
Жду 48 часов. 7.12.19. пишу в онлайн чат. С вопросом чё за @^$#^*? Включают дураков, начинают лепить опять про 48 часов, что отдали мой заказ каким-то мифическим старшим специалистам). Кусочек онлайн-чата привожу:
08:16:58 Я: И намеренно затягивают с изменением статуса, пользуясь незаконно моими деньгами!
08:17:24 Алексей: Никита, я прошу прощения, что мы подвели вас.
08:18:04 Я: Это я тоже уже слышал
08:18:26 Я: Мне нужен человек который что-то может решить
08:18:53 Алексей: Я вас уверяю, что ваш вопрос уже решается, и статус вашего заказа будет изменен.
08:19:37 Я: Когда точно?
08:19:52 Я: Назовите дату и время
08:21:39 Алексей: Вчера в 15.21 был передан запрос старшим специалистам, в течение 48 часов статус заказа должен поменяться.
08:22:34 Я: То есть в 15.21 09/12/2019 статус будет изменен? Вы это подтверждаете?
08:23:05 Алексей: Все верно, вашим вопросом уже занимаются
08:23:17 Я: Хорошо, посмотрим
И угадайте что? Верно! НИЧЕГО не поменялось!!!
Звоню сегодня 9.12.19 уже по телефону (онлайн-чат не доступен, возможно меня забанили там из-за моих неудобных вопросов). Начинают опять лепить о старших специалистах и 48 часах)
В итоге мои деньги в связи с нежеланием сменить статус заказа находятся в пользовании этой конторки на халяву! НИКОМУ НИКОГДА КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ничего здесь покупать, если ваши нервы вам дороги. Лучше переплатите немного и купите в другом месте. А эта контора надеюсь вскоре прекратит своё существование и не будет смешить людей своим «сервисом».
Никита, здравствуйте!
Спасибо за подробный отзыв о вашем опыте покупок. Простите, что пришлось так долго ждать возврата денег. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли всё проверить и разобраться в проблеме.
Сотрудничают с ужасной службой доставки Вестовой — задержка по Москве на 11 дней.
Заказ 1011004771. Подробный отзыв на Яндексе:
Достоинства:
Возможность объединения скидок и промокодов. Достаточно удобное место для покупок, раньше было без нареканий.
Недостатки:
Самая УЖАСНАЯ доставка (ВЕСТОВОЙ) — по Москве задержка на 11 дней.
Комментарий:
Заказ был оформлен 27.11.19 и разбит на 2 части. Первую часть доставили без проблем. А вот вторую часть привезли только сегодня 10.12.19 и то без предварительного предупреждения, на другой адрес и в другое время. Спасибо, что хоть вообще привезли.
На протяжении всего этого времени из курьерской службы ни разу не позвонили. Операторы Беру.ру «кормили» извинениями и обещаниями, что со мной обязательно свяжутся в ближайшее время (в итоге приходилось звонить каждый раз самому). Я прекрасно понимаю, что менеджеры маркетплейса не виноваты, а проблема в курьерской службе Вестовой, с которой сотрудничает магазин.
ДЛЯ РУКОВОДСТВА БЕРУ.РУ и сотрудников: просьба решить вопрос с Вашим партнёром ВЕСТОВОЙ и принять меры. Задержка доставки почти на 2 недели по Москве и полное отсутствие информации — это немыслимо. Заключая контракты с такими недобросовестными службами, Ваш маркетплейс Беру теряет постоянных клиентов и выражает неуважение к покупателям. Очень жаль, что за такой беспредел никто не несёт ответственности и Ваш магазин закрывает на всё это глаза.
Я знаю как строго Яндекс.Маркет контролирует магазины и на соблюдение заявленных условий доставки в том числе. Но на свой совместный с Сбербанком проект их карательные меры видимо не распространяются.
К сожалению, после последних двух случаев (заказы 1011004771, 7303552) придется отказаться от последющих покупок. Хотя остальные заказы были без нареканий.
P.s. в заказе также был корм для кота, который голодал все эти 11 дней и перебивался дешёвыми аналогами.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Согласны, такой уровень никуда не годится. С нашими партнерами по доставке проведем работу и примем меры, чтобы такие проблемы не повторялись в будущем.
Постараемся стать лучше и сделать нашу доставку надежнее для вас. Надеемся, удастся порадовать товарами и заслужить ваше доверие вновь.
Заказ № 10120075. Заказал стабилизатор, который мне не подошел. Решил вернуть. Прочитал инструкцию, зашел заполнить заявление — оно не работает на сайте. Написал оператору, он зарегил заявку на неработающий функционал. Я пытался у него получить форму заявления на возврат, но он сказал, что не может помочь. Позвонил на горячую линию, там мне тоже пообещали ответить и канули в лету. А тем временем срок возврата истекает. Еще писал, звонил- бесполезно. Они не могут выслать форму заявления на почту!!! Похоже они просто блокируют возврат товара покупателям специально!
Нашел форму заявления в интернете. Отправил товар, оплатил доставку. Вот уже 7 суток, как товар доставлен в Беру. Ничего от них не пришло. Пишу в поддержку, прикладываю фото чеков, спрашиваю, когда вернут деньги? Прошло 2 суток — пришел стандартный ответ-инструкция, как вернуть товар.
И у них хватает наглости называть себя «Служба заботы о клиентах»? У меня ощущение, что меня просто кинули и останусь я без денег и без товара. Это не сервис, а обыкновенные кидальщики!!!
Купить товар можно и на этом все, сервис кончился!
Готовлюсь писать в Роспотребнадзор и все инстанции, потому как адекватного ответа от живого человека получить не могу уже месяц!!!
Александр, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Жаль, что столкнулись со сложностями при оформлении возврата, уже исправили эту ошибку в личном кабинете. Деньги вернули 11.12.19.
Первый раз, сделала Заказ № 11372581 Туалетная вода DOLCE & GABBANA Dolce&Gabbana pour Homme, 75 мл.
Очень переживала почитав отзывы, но получив заказ очень довольна, доставили ТК ПЭК бесплатно, оплатила при получении. И это не подделка!!!! 6.12.2019 заказала 11.12.2019 уже получила! Спасибо!
Здравствуйте, Наталья!
Рады, что вы остались довольны заказом. Будем и дальше продолжать в том же духе!
Оплатила заказ 06.12.2019г. стиральную машинку с доставкой до двери,пришло сообщение что груз будет доставлен 10-11 декабря.10 декабря груз не пришел и никто не позвонил,11 декабря тоже. Оказывается что мне якобы звонил ПЭК 11 декабря и не дозвонился и больше никто не пытался звонить. 12 декабря звоню на ПЭК они мне стиральную машинку не собираются везти ,ссылясь на то то что доставка до двери Беру не оплачена а у них если даже Беру подтвердит доставку до двери работают грузчики только по Понедельникам а это уже 16 декабря!!!Ничего себе сервис для клиентов!!!Звоню уже сама по нескольку раз то в Беру то в ПЭК пытаюсь получить свой оплаченный товар с доставкой до двери.Пэк может только привезти под дом а я сама должна залезть в машину выгрузить свой товар и тащить его на 10 этаж.!!!До сих пор не решила вопрос.Избегайте этот Сервис с позволения сказать.Операторы на Беру не решают ни один вопрос а только читают скрипты и заученные фразы!!!
Отвратительный сервис с позволения сказать.Пусть даже чуть дешевле так вы еще попробуйте получить совой товар.!Потраченные нервы не возместит копеечная экономия на цене товара!
Маргарита, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Согласны, ситуация, с которой столкнулись, действительно, ужасная. Хотим всё выяснить и разобраться в проблеме, напишите, пожалуйста, номер заказа.
Ужастный магазин. Сборище обманщиков. Не заказывайте ничего. Они врут! Мне не доставили товар. Ждала 2 недели. Они его видетели потеряли. И что? За 2 недели можно уже и найти. Жаль, что под громким именем Яндекс (это же от них магазин) скрываются такие люди непорядочные.
Для поверки отзыва для магазина вот номер заказа:10789436
Ольга, здравствуйте!
Простите, что подвели и не доставили ваш заказ. Утеря заказа случается крайне редко. Простите, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Видим, что ваш заказ в итоге отменён. Обязательно проведём работу над ошибками, чтобы не допускать таких ситуаций в будущем.
Заказал ребенку на день рождения батут 305 см. дата доставки 01.12.2019 с 10 до 18. целый день просидел дома прождал, так никто и не появился с моим заказом и даже никто не позвонил, ладно оплата была по факту поставки, а так 25000 вообще нелишние.
Позвонил в поддержку беру, обещали уточнить. Через четыре дня пришло электронное письмо (специально просил письмом а не звонком, звонок к делу не пришьешь), дескать посылка ПОТЕРЯЛАСЬ в транспортной компании. Позвонил в транспортную, посылка есть но не дооформлена (что именно они не знают) я подозреваю что просто БЕРУ не оплатило доставку.
В общем ничего удивительного, что можно ждать от конторы которую создали СБЕРБАНК где туповатый персонал, (сталкивался многократно) и ЯНДЕКС который ворует деньги из электронных кошельков своих клиентов, а потом говорит что мы тут не причем.
ВЫВОД ОТ ДУБИНКИ НЕ РОДЯТСЯ АПЕЛЬСИНКИ.
Игорь, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в проблеме, и всё выяснить.
Отдельно отмечу «сервис» Беру. Лёгкий возврат. Да ладно! На сайте указан возврат через Пик Пойнт или Почту России. Решили вернуть это чудо техники, приехали в пункт выдачи Пик Пойнт, объяснили ситуацию. Сотрудник сделал круглые глаза, позвонил руководству, выяснилось, что они могут выдавать товар, а возврат не осуществляется. Звоню в службу поддержки Беру, объясняю ситуацию, отвечают, что вроде бы должны принять, но если не берут, тогда отвезите его на почту. Везём на почту. Предчувствие нехорошее. Спрашиваю, можно отправить телевизор до адреса? Оператор отвечает, что, в принципе, можно, но, честно говоря, не стоит. Представляете, в каком состоянии он приедет к адресату!?! С посылками на почте не церемонится. Охотно верю, ищу варианты. Рядом СДЭК, везу туда, спрашиваю, можно ли отправить это г.. но назад. Конечно же можно, но стоить это будет 3500 примерно. !!!???!!! Это почти 40% цены! Благодарим, выходим. Рядом мусорные контейнеры, с трудом давлю желание выбросить эту …ню! Привез домой, пока стоит в коробке, доставать нет никакого желания. Спасибо Беру!!! Чтоб вам в такое всю жизнь смотреть!
Здравствуйте!
Сожалеем, что столкнулись с проблемой возврата товара. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться и помочь.
Решила здесь оставить отзыв, т.к. на Яндекс маркете, думаю, зря потрачу время, там чистят негативные отзывы, а уж если магазин напрямую относится к Яндексу…
Так вот, уже не жду ничего, просто выражаю негодование, т.к. в ответ на мое письмо сотрудник отдела заботы пообещала, что со мной свяжутся старшие специалисты, которые, естественно, не связались и у меня ничего, кроме раздражения и сожаления о сделанном заказе не осталось, да и время трачу на бесполезные рекламации и отзывы. Но хочу предупредить, что у БЕРУ не все гладко, особенно у службы рекламации и лояльности к покупателям.
В посылке № 11404476 бутылка с бытовой химией не была упакована в стрейч или как-то по иному зафиксирована, в итоге она развинтилась по дороге и я получила половину средства, хотя оплачивала за целую бутылку. Но мало того — в эту же посылку положили упаковку контактных линз и все линзы пропитались бытовой химией. Возврат сделать не смогла, т.к. ждала эти линзы, альтернативы у меня не было, на свой страх и риск, отмыла все контейнеры.
На «Беру» больше заказывать не буду, аккаунт удаляю. В другом, аналогичном крупном интернет магазине (не хочу рекламировать) все-таки более уважительно рассматривают рекламации и не оставляют у клиента такой осадок неприязни к магазину.
Елена, здравствуйте!
Спасибо за подробный отзыв. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с таким опытом покупок. Представляем, какие впечатления оставили вам. Простите, что проблема так долго рассматривается, в ближайшие 1-2 дня с вами свяжутся сотрудники отдела контроля качества и предложат варианты решения проблемы.
Пришел помятый линейный светильник. Причем настолько помятый, что как бумеранг. За несколько заказов на 2500 рублей мне подарили …промокод 50 рублей на заказ от 2999 рублей. «Шикарная» система лояльности. Номер заказа 1139696. В качестве компенсации за помятый светильник мне предложили промокод на 300 рублей . Но действует он лишь на новый заказ от 1200 рублей. Плюс я еще и за доставку платить должен. Я готов был пойти на компромисс, если бы хотя бы доставку сделали бесплатной для меня от 1200 рублей. Отказали. Если возвращать этот светильник, то необходимо самому ехать на почту или в пункты выдачи, которых у нас немного, и платить деньги за отправку, а потом еще и ждать возврата потраченных денег за доставку и денег за возвращенный товар. В итоге я сделал вывод, что даже если у Беру будут самые низкие цены во всем Рунете, то просто из принципа ни одного заказа больше делать я уже не буду. Потому что так относиться к отправке товаров как минимум неправильно в мире высокой конкуренции.
Юрий, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Сожалеем, что столкнулись с таким опытом покупок. Над качеством упаковки проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не случались.
К сожалению, действительно, нельзя изменить условия действия промокода и сделать доставку бесплатной для вас.
Возможно, процедура возврата далека от идеала, но не такая сложная, как может показаться на первый взгляд. Стоимость обратной пересылки мы вам компенсируем.
Конечно, только вам решать, где покупать нужные товары.
В составе прочего заказал у них 29.11.19 несколько пачек M&Ms, цена со всеми плюшками получилась отличная. Все привезли в разумные сроки, кроме этих злосчастных драже, которые в каждом магазине продаются. Третью неделю везут, Карл! Поддержка отвечает общими фразами и кормит «завтраками». Почему-то настойчиво предлагают перезаказать их, Хотя в чем логика? Если потерялся где-то заказ, так просто отправьте снова. А перезаказывать отдельно, это надо доставку будет оплачивать, да и цена выше будет. Прям, заклинило их на этом заказе, и смешно, и грустно. На случай, если их представитель мониторит здесь — номер заказа 11064310.
Глеб, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Жаль, что пришлось столкнуться с такой проблемой. К сожалению, отправить потерянный заказ заново в данный момент технически невозможно. Понимаем, это не совсем неудобно, сервис развивается, постараемся сделать так, чтобы такой проблемы больше не возникало.
Деньги за отмененный заказ вам вернули 23.12.
заказала впервые в магазине беру корм для кошек весом в 4 кг 28 ноября. Пришел заказ 2 декабря доставка через поинт оплатила. Достала посылку и думаю что то она маленькая для 4 кг корма.Принесла домой -раскрыла и о чудо прислали мне детское питание . Тут же позвонила на их горячую линию мне говорят не волнуйтесь вам вернут деньги — отошлите посылку назад с приложением заявления и чека о покупке оплатите курьерскую доставку и мы с легкостью вернем деньги в течении 10 дней. 3 декабря возвратила посылку и до сегодняшнего дня не торопятся с возвратом денег. Очень странная компания особенно если принять во внимание что Сбербанк выступает партнером. Но как я понимаю когда деньги попадают в карман они считаются своими и возвращать их не очень хочется. Так что сами делайте выводы о этой компании
Ольга, здравствуйте!
Жаль, что пришлось столкнуться с таким опытом покупок. Уточните, пожалуйста, номер этого заказа, чтобы мы могли разобраться в проблеме и ускорить возврат денег.
Ужасный магазин, не рассчитывайте получить заказ в заявленные на сайте сроки . Заказала у них товар только из-за срока доставки, в других интернет-магазинах была ниже цена, но срок доставки был на 2 дня дольше. В данном случае, мне было важно получить заказ раньше, поэтому заказала на beru.ru и сразу же оплатила на сайте. В назначенное время заказ не доставили, более того никакой информации мне не поступало о причинах и сроках задержки с доставкой ни по телефону, ни по электронной почте. Звонила и писала сама, так называемая служба заботы о клиентах смогла мне сказать, что приблизительный срок доставки они смогут мне сообщить только в течение 48 часов, это уже после срыва срока!!! Т.е. только сообщить срок, а не доставить товар! Ни на один мой вопрос мне не ответили. У них нет телефона склада, они не могут никому позвонить и узнать ничего тоже не могут. И у них нет человека, который за это отвечает. До этого никогда не писала отрицательных отзывов, но они действительно подвели очень сильно, сколько ещё ждать свой заказ мне до сих пор неизвестно. Заказ 12121560. Больше заказывать у них ничего не буду и другим не советую.
Наталья, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Простите, что испортили ваши планы и подвели по срокам доставки. Обязательно учтем все замечания, исправим недочеты и постараемся вас больше не расстраивать. Видим, что вы отказались от покупки 24.12.2019. Деньги были отправлены обратно на вашу карту в этот же день.
Мне понравился Беру. Заказываю там уже месяца 4 всё, что можно — и продукты и технику и пр. Пока не подводили. Бывают неплохие скидки и бонусы. Пунктов выдачи много. Курьеры своеобразные, но вежливые и пунктуальные. Вот сделала очередной заказ, обещают до нового года привезти. И пусть это будет своеобразной проверкой для них
Татьяна, здравствуйте!
Приятно, что довольны покупками на нашем маркетплейсе. Будем и дальше радовать вас выгодными ценами и приятным сервисом.
Заказ везут уже неделю, информацию не дают, обещания не выполняют, при ежедневном прозвоне предлагают отменить заказ. Заказ сделан 20.12.19, сегодня 27.12.19 информация о доставке отсутствует. Оператор помочь не может, повторяет заученное «извините», тем временем время идет
заказ 12098168
Здравствуйте, Андрон!
Простите, что нарушили сроки доставки. Конечно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Видим, что заказ в итоге получили. Обязательно проведём работу над ошибками и примем меры, чтобы подобная проблема не повторялась.
Заказ 1235376
Ужасный магазин. Не доставляет в срок. Заказ был сделан для отца, который его очень ждал. Был вызван мастер для установки телевизора, но т.к телевизор не был доставлен вовремя — пришлось оплачивать вызов мастера в пустую.
Причём несколько раз им писал и просил подтвердить что заказ будет доставлен вовремя, они писали что «не переживайте, заказ будет доставлен в срок»
Заказ не получен.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН, ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ В УКАЗАННЫЕ СРОКИ.
Комментарий
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Комментарий
Ужасный магазин. Не доставляет в срок. Заказ был сделан для отца, который его очень ждал. Был вызван мастер для установки телевизора, но т.к телевизор не был доставлен вовремя — пришлось оплачивать вызов мастера в пустую.
Причём несколько раз им писал и просил подтвердить что заказ будет доставлен вовремя, они писали что «не переживайте, заказ будет доставлен в срок»
Заказ не получен.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН, ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ В УКАЗАННЫЕ СРОКИ.
Комментарий
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Алекс!
Простите, что нарушили сроки доставки и подвели вас. В указанном номере заказа ошибка. Уточните, пожалуйста, правильный, чтобы мы могли разобраться в проблеме и провести работу над ошибками.
Заказ №11798751
Полное разочарование.
Заказывал вентилятор и комплект теплого пола Caleo Platinum. Вместо указанных двух погонных метров прислали один метр, но зато по цене двух стоимостью 2927 руб. После звонка в службу поддержки сказали, что очень сожалеют и очень постараются помочь. Попросили выслать фото на адрес, данный «Старшим специалистом службы заботы о клиентах Беру». Все требуемые фото выслал сразу же. Это было 22 декабря. После этого ни звонка, ни письма.
27 декабря уже не стал звонить, а написал в службу поддержки. В ответ получил ответ о регистрации моего обращения. Затем пришло письмо о том, что извиняются, что очень сожалеют, что занимаются этим вопросом и что свяжутся со мной в течение 2-5 дней. Время идёт, а ведь «Беру» (по условиям возврата) занимается возвратами только в течение 14 дней, а дальше уже надо будет обращаться к поставщику. Т.е. перспектива вырисовывается так себе …
Разочарование…..
Игорь, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Простите, что приходится так долго ждать ответа, уже поторопили ответственных сотрудников, свяжемся с вами в течение 1-2 дней.
Просто насрать на клиентов! В аду, вас ждет котёл, который будут поджигать все те, кому вы не привезли подарки!
Беру — маркетплейс от Яндекса и Сбербанка. И надо было мне подумать заранее, прежде чем в очередной раз связаться с этим недобанком. Но сейчас не о них!
Беру — первое впечатление! Неплохое приложение, большой выбор, неплохие цены. Надо брать. И пару раз все проходило достаточно хорошо!
НО! Решил заказать подарки на новый год! Чтоб сделать все вовремя, заказал 19 декабря, из за того, что заказов много, обещали доставить 23. Ну думаю, мне не к спеху, подойдет!
Сегодня 28 декабря! Заказа нет! Отправили его через сдек! Звоню туда, говорят, что кррайний срок доставки 26 декабря, прошло 26,27,28 на носу. Сдек говорит возможно получится до 31.
Звоню в беру, сначала они сказали что сделают втык службе доставки и те привезут вовремя. Но сегодня сказали, что написали в компанию сдек претензию, она будет рассмотрена до 31 декабря и мне пришлют ответ! Не посылку а ответ!
На мой резонный вопрос, а что мне делать, если подарки не придут до нового года, мне ответили — а Вы отмените заказ если он не актуален!
Так обращаться с клиентами может только ****** контора! Такая как например Сбербанк! Ну и Вы, **** из Беру
А я к вам еще друзей перетащил издругого маркетплейса, и они так же попали как и я!
Заказали подарки 15-17 декабря в Беру, а сейчас им говорят, что посылку привезут 14 ЯНВАРЯ!!!
14 ЯНВАРЯ *** МУХА НОВОГОДНИЕ ПОДАРКИ!!!
В АДУ, ДЛЯ ВАС ЕСТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ КОТЁЛ, ЗАПОМНИТЕ ЭТО!!!
Константин, здравствуйте!
Простите, что нарушили планы. Понимаем ваше негодование. Конечно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Хотим разобраться в этой ситуации, уточните, пожалуйста, номер заказа.
Сайт Беру.ру ужасный магазин, испортил Новый год ребёнку. Сделал заказ.потратил 8 часов на выяснение времени доставки. В конечном итоге оказалось, что заказ поедет в Казань, вместо Москвы. Получить в пункте выдачи невозможно, доставка из-за ИХ ОШИБКИ, только на 3 января. И это Яндекс, о чем можно вообще говорить? Яндекс нагибает любой интернет-магазин, а свой сайт у них полная лажа
Дмитрий, здравствуйте!
Понимаем ваше негодование. Простите, что так сильно подвели вас. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в проблеме и провести работу над ошибками.
Заказ оплатил. В день доставки позвонил в агазин, сказали все будет. Ближе к концу дня позвонил оператор службы доставки и сказал, что можно перенести доставку на неделю или подъехать в промзону на их склад. Заказ конечно отменил. Жду возврата денег. Прислали промокод как компенсацию, но зачем? Я же не буду больше у них заказывать. Совет -читать отзывы о магазине, но поскольку это проект яндекса, то отзывы читать не на Яндексе. Думаю такие магазины надо закрывать, столько заказывал в интернете, но такое впервые, будто на заре интернета
Максим, здравствуйте!
Простите, что нарушили ваши планы и не доставили заказ вовремя. Конечно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Статус заказа изменится на «Отменён» в течение 48 часов, после этого сразу же вернём деньги. Постараемся стать лучше и сделать нашу доставку надежнее для вас. Надеемся, удастся порадовать товарами и заслужить ваше доверие вновь.
Ситуация аналогичная, правда по итогу промокод не дали : Сделала заказ, за три дня до отъезда в отпуск, оплатила картой на сайте около 6т., обещали доставить на след.день после заказа, в итоге, три дня разыскивали курьера, который якобы с моим заказом где-то катался, при этом обещали, что вот-вот все будет. Ессно пришлось срочно заказывать товар в другом магазине и в ночи его забирать самостоятельно, т.к. уже просто не успевали доставить. А после отмены заказа на беру.ру ждала примерно две недели возврата денег : сначала они в системе должны были провести эту отмену, а провести возможно только после того, как курьер вернет товар им на склад и тп. При этом, честно сказать, переживала что деньги вообще не вернут: никаких документов о получении оплаты и соответственно о предстоящем возврате в ЛК не поступало. Пачка писем, и стандартные ответы от барабанчиков о том, как ценят, любят, заботятся и сожалеют. Резюме: если хотите получить заказ четко и вовремя — заказывайте не тут, а у проверенных имагов.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией и заставили ждать. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения любой социальной сети. Все проверим!
Сегодня вскрыл посылку, а вместо заказа 12133561 Визитницы Sponsor Lvz84023A, обнаружил пазлы «Три кота», если это Новогодний розыгрыш, то не смешно
Здравствуйте, Андрей!
Сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы бы так шутить не стали. Свяжитесь, пожалуйста, со службой заботы о клиентах через форму обратной связи в приложении или по телефону: 88002342712, мы обязательно поможем решить проблему.
Деньги не вернете
Доброго времени суток друзья! Надеюсь мой отзыв поможет Вам избежать неприятного знакомства с интернет-магазином Беру. 23 ноября 2019г. я оформила заказ 10789094, так как был опыт заказа товаров с данного сервиса, то в этот раз решила воспользоваться услугой приобрести товар в кредит (очень зря), кредит предоставляется их партнером Сбербанком. Как только, выбранные товары были оплачены, я сразу зашла в личный кабинет на Беру и вижу, что одна позиция товара уже в оплаченном заказе отсутсвует. Никаких предупреждений при выборе товара, а тем более при его оплате, что товар отсутствует не было!!! Спустя неделю Беру самостоятельно отменил заказ, прислав в личный кабинет чек на возврат денег, это было 28 ноября 2019 г. (товар был куплен в кредит). Сегодня 21 декабря 2019г. деньги так и не вернулись. Я не буду описывать все прелести переписки со службой поддержки сервиса Беру, кроме того как они искренне понимают мои переживания не было НИЧЕГО. Почему не вернулись деньги, где эти деньги никакой информации!!! Лучше обойти данный интернет-магазин стороной!!!
Сегодня 2 января 2020 г., деньги так и не вернули. Дополняю отзыв единственное, что сделала служба поддержки за это время, попросил еще немного подождать!??? Прошло больше месяца и это кредит!!!
Отец заказал жесткий диск на 4 Тб! Прислали. Блок питания, клавиатуру и мышку. Что б вы *** эти деньги на лечение себя, своих детей и близких в 10х размере..
Написал в поддержку 7 января, попросил разобраться и исправить. Меня уверили, что сейчас все быстро поправят. Потом в течение 7-8 января аж 3 оператора поддержки писали мне, что уже видят вес товара исправлен, он 100г. Я как дурак шел опять добавлять его в корзину, там опять прежний вес 3.4кг, опять писать им. И так я написал в поддержку 11 писем, они продолжают кормить нелепыми отговорками и обещаниями, что мол это оказалось сложнее, чем мы думали. Да вы что? Для самого инновационного маркет плейса России сложно в базе поменять вес товара? Ну если это так, то вы не тех IT специалистов выбрали для построения платформы.
Сегодня 15 января, прошло 9 дней, воз и ныне там. Я предложил им сделать заказ товара курьером за 990 рублей, а так как это их ошибка, да и вес доставки не 34 кг, а максимум 1-2 кг, то оплату курьера они берут на себя, ну или бесплатно отправляют в пункт выдачи, как это и должно было быть. Но никто слушать меня не собирается, как-то сглаживать такое ужасное впечатление от их чуда сервиса тоже. Я обещал, что придам огласки в интернете эту ситуацию, держу обещание.
В итоге скидка на товар за эти 9 дней заканчивалась и появлялась 2 раза. Сейчас товар стоит уже с другой ценой, по которой я его куплю у конкурентов Беру и получу первоклассный сервис. Выводы делайте сами. Номера заказов, которые я пытался сделать на Беру (350583237 и 353130577).
Первая часть отзыва не опубликовалась, вот вся история:
Решил купить на Беру кофе в капсулах со скидкой 46%, цена получалась действительно отличной, 140 рублей (стандартная цена 247 рублей) за пачку из 10 капсул L’OR Espresso Lungo Profondo. Добавляю товар в корзину, указываю покупку 10 пачек, а мне сайт пишет, что товар то весит 34кг! и доставить его можно только курьером за 990 рублей. Сразу понял, что это банальная ошибка в весе товара, должен быть вес у одной пачки в 100г, а на сайте стоит 3.4кг.
Написал в поддержку 7 января, попросил разобраться и исправить. Меня уверили, что сейчас все быстро поправят. Потом в течение 7-8 января аж 3 оператора поддержки писали мне, что уже видят вес товара исправлен, он 100г. Я как дурак шел опять добавлять его в корзину, там опять прежний вес 3.4кг, опять писать им. И так я написал в поддержку 11 писем, они продолжают кормить нелепыми отговорками и обещаниями, что мол это оказалось сложнее, чем мы думали. Да вы что? Для самого инновационного маркет плейса России сложно в базе поменять вес товара? Ну если это так, то вы не тех IT специалистов выбрали для построения платформы.
Сегодня 15 января, прошло 9 дней, воз и ныне там. Я предложил им сделать заказ товара курьером за 990 рублей, а так как это их ошибка, да и вес доставки не 34 кг, а максимум 1-2 кг, то оплату курьера они берут на себя, ну или бесплатно отправляют в пункт выдачи, как это и должно было быть. Но никто слушать меня не собирается, как-то сглаживать такое ужасное впечатление от их чуда сервиса тоже. Я обещал, что придам огласки в интернете эту ситуацию, держу обещание.
В итоге скидка на товар за эти 9 дней заканчивалась и появлялась 2 раза. Сейчас товар стоит уже с другой ценой, по которой я его куплю у конкурентов Беру и получу первоклассный сервис. Выводы делайте сами. Номера заказов, которые я пытался сделать на Беру (350583237 и 353130577).
Здравствуйте, Андрей!
Простите, что доставили вам столько негативных эмоций. Понимаем, что рассчитывали на другой уровень сервиса. Хотим разобраться в ситуации, и всё выяснить, уточните, пожалуйста, ваш логин или правильные номера заказов. В указанных вами номерах ошибка, должны начинаться с 1 и состоять из 8 цифр.
Выше были номера обращений в поддержку, видимо. Номер заказа 12756910
Здравствуйте, Андрей!
Согласна, что это неприятная ситуация. Извините, что решение вопроса затянулось.
Я передала вопрос разработчикам, чтобы они всё исправили.
Подождите ещё немного, пожалуйста.
Выше были номера обращений в поддержку, видимо. Номер заказа 12756910
Заказ № 12886575
Не соблюдение сроков доставки.
Если вам что то нужно в определенный день, то не рассчитывайте на БЕРУ.
Заказ оформил 10 января, доставку обещают 16.01. Доставка до г. Ржев, 200км от Москвы, за 6 дней, многовато ну думаешь ладно. Ждешь. Но 16 числа доставки не будет сообщают в пункте выдачи, так как заказ не приехал, ожидайте возможно привезут завтра…. Точных сроков и времени когда прибудет заказ сказать не кто не может, не служба доставки не сам Беру, отличное отношение к клиентам…
А заказано было детское питание…..
Подумайте 100 раз, прежде чем сэкономить, нервы дороже. Заказали ребенку наушники на день рождение. Специально в посттамат. Чтобы получил сам и что в итоге. ? Пришла смс доставлен, пошли с бабушкой так как сюрприз от нее. Не смогли получить заказ! Не работает приложение. Служба поддержки, извините, ответ дадим через 24 часа! Это как? Звоню в сам беру.ру. Оплачено онлайн, привезите хотя бы завтра, а с вашей доставкой разбирайтесь сами. Ответ: Нет! Почему нет? Вы не выполнили доставку, у вас неполадки! Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и не совершайте нашей ошибки. Удачи! Приложение просто не работало. При чем с двух разных телефонов. Дистанционно не открывают. Что и когда заработает неизвестно
Здравствуйте, Андрей! Всё ещё решаем вопрос с разработчиками. Постараемся исправить информацию на сайте как можно скорее.
Простите, что заставляем долго ждать.
Пользуюсь Беру 2 месяца, за это время сделал 8 заказов, 5 без проблем, с 3 возникали некоторые трения, как правило по вине транспортных компаний. Служба заботы о клиентах на Беру ЛУЧШАЯ, ей часто приходится сглаживать ляпы других структур интернет-магазина. Все вопросы решены.
Добрый день, Сергей.
Спасибо за обратную связь и доверие. Будем продолжать в том же духе. Желаем выгодных покупок!
Я ожидал что интернет магазин позволит мне сделать то для чего он создан, сделать покупки.
В итоге я накидал товаров в корзину, и дальше не получив никаких сообщений об ошибках процесс встал. Белый экран.
Написал в техподдержку, два дня морозили, типа почисти кэш и кукисы. В итоге ответили что я нарушил какие-то правила и навечно забанен. Скинули ссылку на стену текста, где якобы прописаны нарушенные мной правила. Финиш.
Добрый день.
Сожалеем, что расстроили. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, который указывали при регистрации, в личные сообщения любой социальной сети. Все проверим!
greymammoth@yandex.ru
Про соцсеть не понял. Она то здесь причём?
Замените пожалуйста барабанчиков в службе «заботы» о клиентах и внесите изменения в разделе оплаты на Беру.ру!
Интересовала оплата картой при получении. Указано на сайте: «Картой или наличными Онлайн или при получении, с помощью Apple pay или Google Pay в приложении».
На всякий случай, стала уточнять в службе поддержки, Первый ответ — «Заказ можно оплатить: картой онлайн на сайте, при получении картой или наличными, бонусами Спасибо или в кредит.» Второй ответ — после того, как написала, что при оформлении заказа, нет опции выбора оплатой картой курьеру — «К сожалению, если вас нет способа оплаты банковской картой при получении , значит этот способ оплаты вам недоступен.»
Вы уж там как-то определитесь, есть способ оплаты картой курьеру при получении или нет, или он правда в индивидуальном порядке определяется?
А я пока на другой маркет схожу за покупками…
Добрый день, Наталья.
Жаль, что получили негативные эмоции. В момент оформления вы видите активные способы оплаты, которые доступны для заказа. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, дадите нам шанс и вернетесь к нам!
Это мой первый и он же последний заказ на данном сервисе. Заказывал 21.01.2020 на сайте наушники JBL 500Live в подарок. Номер заказа 13327799. Все шло хорошо изучив мат.чать, а до этого поинтересовался в живую, что из себя представляет товар, сделал заказ. Доставили 23.01.2020. Вроде бы все удобно. Принимала заказ родственница, просто взяла коробку опоясанную этикеткой Беру.ру. Проверять даже не стала. Но женское любопытство все же взяло верх и решили открыть первую оболочку. Открыв, увидели, что заводские наклейки, наклеенные на упаковке товара, были уже разрезаны, а это свидетельствует о том, что кто-то побывал в коробке раньше нас. Начали смотреть комплектацию и выяснилось, что не хватает шнура MiniJack 3.5. Негодованию не было предела, господа с сервиса Беру.ру!!!!! Во-первых по вашей системе возврата описанной на сайте ничего не вернуть, т.к. якобы нарушена комплектация, во-вторых процедура возврата направлена на то, такое ощущение, как бы измотать потребителя и тем самым уломать его оставить оставить себе недоброкачественную посылку. Дело в большей части не в деньгах, а в испорченных ожиданиях. Сервис берет 100% предоплату, а оказывает услугу перекупщика из подворотни. Дорогие мои реселлеры с Беру.ру, примите во внимание, что Али Экспресс, да тот самый гов*ный Китай, который не всегда славится качеством поставляемого товара, не допускает таких промашек, а в подобных случаях даже бывают прецеденты возврата средств. Но вопрос не в наживании одного за счет другого — получил товар с дефектом, еще и бабки вернули. Вопрос в вашем подходе.
Итог, товар обменять не успеваем, да и нет желания сталкиваться с бюрократией (фотографировать чеки, бегать на почту / пикпоинты и прочее), плюс нет гарантий, что где-то опять не будет налюбки (ну вы поняли, что за слово тут). В итоге купили другой комплект.
В данном сервисе я бы не стал рекомендовать делать ответственные покупки. Подумал бы даже брать рулон т/б. Не факт, что пришла бы уже использованная или отмотанная. Всем пис.
Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.
Проверили информацию по вашему заказу. Разумеется, вскрытие заводской упаковки, а тем более отсутствие одного из комплектующих элементов – это просто недопустимо. Мы обязательно проработаем этот момент с поставщиком. А вам пока можем предложить только возврат. Видим, что вам был отправлен образец заявления на возврат. Пожалуйста, заполните его или напишите от руки и отправьте нам.
Мы передали ваше обращение старшему специалисту, который занимается возвратом. После того, как мы получим заявление, он свяжется с вами и согласует возврат другим способом. Будем ждать ваше заявление.
Мы работаем над собой и стремимся упростить процедуру возврата. Понимаем, как важно, чтобы она была удобной.
Надеемся на скорейшее разрешение проблемы и желаем вам хорошего дня!
Беру.ру это тихий ужас. Все нервы съедены! Никому никогда не рекомендую так что-либо заказывать!
29.12.19 заказала вытяжку для кухни в подарок маме за 25000!, привезли не ту модель! 31.12.19 оформили возврат и начали кормить завтраками! То у них праздники, то выходные, то специалист пропал ))). До сих пор никто не перезванивает! Я в шоке! Походу пора обращаться в суд, у меня есть хороший адвокат!
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с подарком маме. Напишите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в соцсетях. Все проверим и обязательно поможем!
Чем вы поможете? Не однократно общался со СЛУЖБОЙ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ и ни какой помощи
Отвратительный магазин.
Заказал видеокарту заказ 13301747, во время заказа выбрал время доставки с 14 до 18.
В итоге в 18:15 ни курьера, ни звонка от курьера.
Позвонил сам, курьер в грубой форме ответил, что у него много заказов и его опоздание не его проблема. Делаю вывод, что это проблема заказчика, что у курьера много заказов.
Ок, отменил заказ 22 января в 18:30! Так как ждать на РАБОТЕ курьера после рабочего дня не вариант, при том, что никто не может гарантировать, что курьер приедет не в 11 или 12 ночи.
Сегодня 27 января 19:47, заказ в статусе «ожидает отмены»
Моя ошибка была в оплате онлайн. В итоге ни товара ни денег.
Многочисленные обращения в поддержку ни к каким результатам не привели. Последнее было 27 января в 15 часов, общался со старшим специалистом Службы «заботы» о клиентах, она меня заверила, что до конца дня заказ будет отменён и Деньги поступят на возврат.
Никто из этой шарашки не знает в какой срок возвращаются Деньги.
Все называют разные сроки. Беру в наглую пользуется деньгами клиентов.
В общем покупать в этом месте не рекомендую, это лотерея, может повезёт и вам привезут товар, а может и не повезёт. Во втором случае это будет вашей проблемой.
И если Вы всё же решитесь что-то приобретать там, то только с оплатой по факту получения.
Видимо пора писать официальную претензию и в суд.
Заказ 13406934 от 24 янв. Сперва до курьера не дозвонилась, в итоге он не смог передать заказ. Далее наврал, что привезёт на след день в вечернее время. На след день позвонил другой курьер, и привёз в неназначенное время, опять не получилось забрать. Пожаловалась в тех поддержку беру, оператор пообещал разобраться, и договорились с ним оформить доставку на 29 янв с 19 до 21.00. Прождала курьера 29 янв, так и не приехал. Оказывается в итоге 28 янв без оповещения команда Беру отменила мой заказ, когда позвонила в службу поддержку сослались на технический сбой. Итог: неделю без своих товаров, а теперь даже заказать нет возможности, так как разобрали на складе. Отвратительная организация работы и сервис.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. В качестве извинения отправили вам на почту промокод на скидку. Надеемся, дадите нам шанс исправиться!
заказ № 13528474 был оформлен 27.01.2020 с условием, что чайник привезут 28.01.20 (на сайте это условие было). Весь день выясняла 28.01 привезут или нет заказ, а его даже со склада не привезли, чтобы курьеру на доставку передать. Еще и темнить начали . Заказ я отменила, т.к. мне срочно нужен был чайник. Очень подвели и разочаровали меня. :
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой. Конечно, так быть не должно. Надеемся, дадите нам шанс исправиться, а мы постараемся больше не подводить!
В дополнение к комментарию: заказ № 13528474 . Я оплатила картой заказ. Возврат денег 10 дней. Надеюсь не придется писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру,чтобы в срок деньги вернули. А то еще и моральный ущерб потребую. Не рекомендую данную компанию для покупок. Не уважают покупателей.
Добрый день.
Простите, что пришлось ждать. Деньги вам вернули. Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о маркетплейсе.
Беру отвратительная площадка, если брать, то только не технику. Купил увлажнитель, Заказ № 12832013, а он не работает, вернул им, денег нет, спустя 15 дней полеченного Беру бракованного товара Т.е. они используют мои денежные средства в обороте, получают проценты, а меня мягко говоря посылают. Сейчас готовлюсь их засудить, т.к. они ОБЯЗАНЫ оплатить товар, пересылку и в случаи иска еще и моральный и физический вред, понесенный с неисправностью товара. Видимо им мало кто закон вбивал и заставлял работать не как говнопомойка, а как нормальный магазин, площадка торговая.
Добрый день.
Жаль, что товар оказался ненадлежащего качества. Простите за причиненные неудобства. Видим, возврат денег был произведен. Надеемся, дадите нам шанс и вернетесь за покупками.
Сказать что я в шоке,это ничего не сказать.По порядку: прислали бракованную банку детской смеси(раньше приходили мятые банки-но это мелочи)в этот раз же был нарушен договорились об извенительном промокоде.И какое интересное совпадение в день прихода промо у меня перестает работать кнопка оформления!Три дня мне рассказали сказки что починят-а сегодня соизволили ответить что деятельность аккаунта приостановлена в связи с каким то нарушением (подробнее не знаю))И выявили они это нарушение именно в момент как пришел брак! Деньги я отдала,смесь выкинуть.Прикольно….ах да,мелочь а тоже неприятно-при переписке служба поддержки называет чужим именем..Не советую от слова совсем!!!
Номер заказа 13452388
Добрый день.
Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о сервисе.
Активность аккаунта остановлена, так как были нарушены правила пользовательского соглашения.
Заказ № 13689892 не доставили вовремя. Ни на следующий день. Просто про нас забыли…
Добрый день.
Простите, что задержали доставку товара. Видим, заказ вами уже получен. В качестве извинения прислали вам на почту промокод на скидку. С ним следующая покупка станет приятнее.
получил сегодня 05,02,20 масло кунжутное срок изготовления 25,03,19(срок хранения один год). вы где берете такие товары в Магните или Пятерочке????? В заказе три позиции и хотя на сайте сказано «Любые товары мы привезем быстро и одним заказом.» заказ был разделен на три заказа. Полтора месяца назад заказывал фрезер, по истечении срока доставки в течении 3 дней вел телефонные переговоры с DPD и со СЛУЖБОЙ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТА, такого бреда наслушался а фрезер так и не доставили. Маркетплейс Беру ОТСТОЙ!!!!!!!!!!!!
Добрый день.
Сожалеем, что расстроили. Разделение заказа на разные посылки связано с тем, что товары находятся на разных складах и упаковать всё в одну коробку технически невозможно. Понимаем, это не очень удобно. Мы уже работаем над тем, чтобы сделать этот процесс лучше.
Мы гарантируем остаточный срок годности у товара — не менее 30 дней.
Так как у вашего товара это условие выполнено, срок считается допустимым.
Заказ №13660705 был сделан 30.01.2020, доставку обещали 04.02.2020 в итоге тишина, кормят завтраками, если все таки что-то и привезут, то это будет первый и последний мой заказ.
Ирина, добрый вечер!
Видим, заказ отменили — деньги уже вернули на ваш счёт 14 февраля.
Простите, что подвели по срокам. Примем меры, чтобы не повторять ошибок. В качестве извинения за задержку отправили вам на почту промокод — надеемся, он немного сгладит неприятное впечатление от этой истории, и вы дадите нам шанс исправиться.
Номер заказа 13810484. Меня просто послали… 3 дня мне морочили голову, курьер голос повышал и мои 4 жалобы не были услышаны. В итоге отменили заказ — девушка сказала по техническим причинам. Читаю в приложении статус заказа — они написали РАСХОТЕЛОСЬ ЗАБИРАТЬ ТОВАР. Слово немыслимо сюда не подходит. Слов нет. Я встретил только грубость ложь и нежелание работать с клиентами. Видимо сотрудники пытались скрыть от руководства свой провал. Ничего кроме негативных эмоций я не чувствую. И этот отзыв тоже ничего видимо не изменит
Вячеслав, простите, что расстроили вас. Согласны, что ситуация неприемлемая. Уже провели работу с партнёрами по доставке и курьером. Постараемся, чтобы такое больше не повторилось. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь на Беру.
Хотелось бы оставить жалобу на работу операторов Аллевтины и Сабины,звонок был осуществлен 11.02.2020 ориентировочно в23.00. Звонил уточнить по какой причине был осуществлена отмена заказа. В итоге Аллевтина сказала,что на основании пользовательского соглашения п.3.11 заказ был отменен.Но при этом отказалась назвать данный пунк,либо в силу своего незнания,либо ей не хотелось искать на сайте данный пункт,тем самым считаю,что это неквалифицированная консультация оператора.Учитывая ,что п.3.11 пользовательского соглашения гласит,что сервис вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления заказа в случае неоднократной отмены Пользователем заказов…НО! Это был первый мой заказ. При следующем звонке разговор вела оператор Сабина и причиной отмены была уже другая причина,при этом оператор отказала перевести звонок на оператора Аллевтину,что якобы нет технической возможности. Мало верится в ограничение технических возможностей у такого крупного маркетплейса. После разговора с оператором,доступ к лк был заблокирован.В решении вопроса помощи не было оказано.
Добрый день.
Сожалеем, что расстроили. Видим, заказ отменили. В качестве извинения за эту ситуацию отправили вам на почту промокод на скидку. Надеемся, дадите нам шанс исправиться.
Самый ужасный сервис доставки, который мне когда-либо в жизни встречался. Заказ (Заказ № 14051879) был сделан 10 февраля, была выбрана доставка не следующий день с 12 до 16 по рабочему адресу. Потом мне приходит смс, что по этому адресу доставят с 19 до 23, естественно меня это не устроило. Чтобы поменять адрес доставки пришлось вступить в переписку с менеджером. В результате все таки поменяли адрес. НО просидев весь вечер у телефона в ожидании доставки курьер даже не позвонил. На следующий день мне обещали слезно доставить заказ также вечером по домашнему адресу. ПРи это общение с менеджерами уже было крайне напряженным. На вопрос почему мне не доставили зака вовремя мне так и не ответили. 12 февраля заказ я также не получили, как и 13 и 14 февраля. Все эти дни общение с менеджерами было крайне отвратительным, на каком-то моменте я не выдержала и просто расплакалась. 14 февраля мне также сказали, что заказ не доставят, в результате я вообще отказалась от заказа. Самое неприятное общение с менеджерами. Никогда за все мои заказы на други сервисах такого не было. В итоге все неделя ожиданий, слезы, крики, потраченные нервы и так и недоставленный заказ.
Простите, что подвели вас. Согласны, что это неприемлемая ситуация. Нам очень жаль, что вы приняли решение отменить заказ. Уже провели работу с партнёрами по доставке и постараемся, чтобы подобное больше не случилось.
В службе помощи нет адекватных людей.Неделю переписываюсь с ними ответа нет.Хотел заказать второй заказ в приложении а бонус не активен.Что только не пишут и переустанови приложение и что акция кончилась и что там другой бонус(которого нет) Так что с бонусами полный обман.Первый товар в заказе брал дороже чем можно было взять в другом магазине хотел дальше покупать у них но теперь думаю не стоит!!! Просто полный ОБМАН!!!!!
Андрей, уточните, пожалуйста, номер своего первого заказа или почту, на которую зарегистрирован аккаунт. Обязательно всё проверим!
Сделала 3-й и последний заказ на «Беру». Первые два заказа были доставлены вовремя. Последний заказ оплатила онлайн. Видимо, в этом моя ошибка. Заказ в назначенный день не собираются везти. Дают мутные обещания про 2-3 дня. Не советую этот магазин.
Алла, добрый вечер!
Простите, что подвели по срокам. Конечно, это недопустимо. Хотим помочь. Будем благодарны, если уточните номер заказа — разберёмся и примем меры, чтобы не повторять ошибок.
Павел, уточните номер заказа, пожалуйста. Обязательно всё проверим.
Просто нет слов! Прислали заказ, в котором часть продуктов с просроченным сроком годности, остальные с небольшим сроком.
За доставку заплатила 799р.
Обещали связаться для решения данной проблемы, но , как я понимаю, что это у них стандартный ответ.
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в любой социальной сети. Все проверим!
Всем рекомендую держаться подальше от этой компании, т.к. заявленный и подтвержденный временной интервал доставки тут вообще ни о чем: в компании курьеры решают — когда и куда им везти заказ. Вот не захотелось ему в субботу после 16:00 куда-то ехать — он позвонил и объявил, что никуда ничего не повезет после 4-х. А потом Вам будут рассказывать операторы, что служба доставки у них работает только до 16:00. Ага, а то, что на сайте спокойно выбирается любой временной интервал и даже приходят две СМС о подтверждении — это ерунда. Отвратительнейший сервис.
Здравствуйте!
Простите, что столкнулись с таким опытом покупок у нас. Хотим во всем разобраться, будем благодарны, если напишете номер заказа.
20 февраля Заказал и оплатил 2 приставки к телевизору OKKO0 SMART BOX к празднику 23 февраля себя побаловать и товарищу подарить, самовывозом из пункта выдачи в Пятерочке, 21.02 пришло изещение на почту и смс, приходите забирайте! пришел! Товара нет, сказали, что сегодня доставки небыло — приходите завтра, На завтра та же картина — товара нет. Звоню в магазин, тупые девочки ничего сказать не могут, отправили в службу доставки, там не менее тупые сотрудники тоже не смогли дать какую либо информацию где вообще находится мой заказ, оформили заявление сказали перезвонят через 5 дней это уже 27.02! Отличный подарок к 23му.! Но 22 поздно вечером позвонили из магазина, мол можно приезжать забирать, ура к празднику успели!! Но не тут то было в пункте выдачи мне коробку из магазина Беру (будь он не ладен) мне показали, но выдать отказались т.к. при считывание штрих кода у них показывало отсутствие посылки!!! ОПА!!! Позвонил в магазин, там один ответ — посылка на месте получайте! Сказал, что отказываюсь, интересно когда теперь деньги вернут? В личном кабинете уже 2 дня статус ждет отмены, деньги через 10 дней после смены статуса на отменен! Когда поменяют статус неизвестно! Не связывайтесь с ними!!! Нервы дороже!!!
Здравствуйте, Андрей!
Простите, что так подвели с доставкой посылки. Понимаем, как важно получать заказы в срок, особенно когда это подарок. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Разберем ситуацию с партнером по доставке. и проверим, как обстоят дела с возратом.
Магазин занимается мошенничеством!!! Изначально занижают цену на товар, после заказа доставляют товар, но доставляют товар не соответствующий заказу, при обращении с указание на несоответствие предлагают купон на 200 руб., который действует в течении 1 месяца и использовать данный купон можно только при покупке от 1000 руб., при этом в том разделе в котором был осуществлен заказ этот чудесный купон использовать нельзя! и это у них называется компенсацией!!! Не рекомендую обращаться в Беру.ру
Здравствуйте, Ирина!
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Представляем, как расстроились, когда открыли коробку и обнаружили не тот товар. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли всё проверить и провести работу со складом. Не хотим допустить повторения ситуации!
Никогда и никому больше не посоветую покупать в этом «Беру».
«Обдеру» — вот их принцип. С 8 февраля не могу получить информацию как мне вернуть товар (№13731572), который подлежит возврату. Одни вежливые отписки.
А стоит товар не копейки. Вернуть товар некуда. Нет нормальной системы возврата. В лучшем случае могут предложить отправить почтой. Только боюсь денег за него уже не получить.
Оксана, здравствуйте! Извините, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом покупок в Беру. Свяжемся с вами в течение суток и поможем в решении проблемы.
Заказали на платформе «Беру» товары.Доставка осуществлялась разными курьерскими компаниями по доставке.Все курьерские службы доставили товар в назначенное время, кроме компании DPD.Курьер Алексей не привез заказ в оговоренную дату-27 февраля, пообещав нам привезти товар 28 февраля 2020 года в 8:45, прождав целый день курьера- он нам в назначенную дату и время не привез товар. Ранее, нам пришло сообщение от DPD , 27февраля, что мы получили товар по смс и по электронной почте, с указанием времени получения, даты и об оплате за данный товар. Прочитав это сообщение, 28.02.2020 мы обратились в службу поддержки беру и в dpd , нам сослались на сбой компьютера.Также стали выгораживать своего сотрудника. К сведению, компьютеры не оплачивают заказы наличными и не оставляют отзывы о том, что клиент доволен. В результате мы не получили заказ до сих пор. Оформление документов без ведома клиента и оплата заказа карается Уголовным кодексом Российской Федерации.
В результате идет только переписка и перезвоны от компаний.
Сотрудники DPD это лицо вашей компании, в данном случае курьер.
Неприятный осадок остался от платформы Беру и от курьерской службы DPD. Сделали для себя вывод , что в компании DPD происходит подделка документов, своими же сотрудниками.
Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Всё проверим и вернёмся с ответом.
Дорого: Увеличивает стоимость товара почти на 20%. Бестолковая логистика.Похоже, что подворовывают деньги.
1. Цена. Стоимость товара в каталоге (без учета транспорта) является чуть выше, чем средняя по городу.
2. Цена не соответствует реальной стоимости. Мой заказ разбили на 3 заказа, и на каждый заказ накрутили «транспорт». В итоге товар подорожал чуть меньше, чем на 20%. Хорошо, что не разбили на 7 заказовс семикратной оплатой доставки — тогда было бы дешевле съездить за этим товаром в Якутск…
3. Сборка заказа. Зачем разбивать заказ на разные части? Вопрос риторический — для накрутки «доставки». Ведь в любом случае товар перепаковывается на складе «сдеру. Ру»…
4. Доставка. Народ, не поверите: получать разные части одного заказа надо в разных точках!!!!
5. Плохая работа сайта. Выбрал «оплатой наличными», и «сдеру. Ру» следующим ходом требовал заполнить данные банковской карты… Или это не с проста? (один раз оплатим картой, а другой раз тот же заказ придется оплачивать налом, а то не получишь заказ…)
6. Плохая работа сайта: при выборе «оплата картой онлайн» страница в месте ввода данных банковской карты вывела телефон службы поддержки… (по идее надо диктовать данные банковской карты сотруднику коллцентра?)
7. Плохая работа сотрудников коллцентра: первая сотрудница, когда я начал перечислять проблемы с сайтом при оплате просто бросила трубку. Вторая сотрудница (при повторном звонке) предлложила мне провести операции с моим компьютером, про которые я ничего не знаю… (я предложил «сдеру. Ру» подарить мне отдельный комп, на котором бы я делал заказы в этой «магазине»…).
8. На сайте после полной оплаты заказа появилась информация об оплате только самого маленького заказа… Остальные заказы мне предложено оплатить повторно.
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Очень ценим обратную связь, ведь она помогает нам увидеть свои слабые стороны. Постоянно работает над улучшением качества сервиса, чтобы приносить только положительные эмоции.
Надеемся, скоро и вы сможете оценить наши изменения.
При возникновении проблем, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения любой социальной сети. Обязательно поможем!
Мобильное приложение не работает.
Служба технической поддержки не может решить проблему, только составить обращение на которое ответят в течение 24 часов.
В итоге вместо удобного высокотехнологичного сервиса мы получаем унылое бюрократичное неповоротливое оно…
2-й день подряд не могу забрать оплаченный товар из постамата по адресу Зубовский бульвар 17(самое сердце ЯндексМаркета между прочим), т.к. не работает приложение, постамат не открывается. Стыдно, господа!
Я обращалась в службу заботы о клиентах (название ми-ми-ми, но заботой там и не пахнет) 4 раза, безрезультатно….
Первый раз — чтобы узнать где конкретно находится постамат (Зубовский 17 — огромное здание с кучей различных входов,магазинов и офисов. Никакой карты сокровищ при этом не существует, приходится звонить и уточнять).
Найдя постамат, оказалось, что он не открывается. Для справки: постамат открывается только через специальное приложение по bluetooth. Так вот это приложение не видит рядом ни одного постамата. Звоню в службу заботы второй раз: повисев на трубке минут 10 пока оператор уточняла информацию, я, наконец, получила ценнейший совет — перезагрузить телефон. Ну чтож, думаю, а вдруг поможет? Перезагрузила. Потом переустановила приложение. Чуда не произошло(( Пришлось в очередной раз звонить в службу заботы (тут также стоит отметить, что при каждом звонке ты вынужден тратить время на прослушивание информации типа «мы рады приветствовать вас и все разговоры записываются»). Очередной оператор в очередной раз уточнил все мои данные и, узнав в чем проблема, посоветовал мне обратиться в службу поддержки, телефон которой указан на постамате (!!!). Узнав, что ровно по этому номеру телефона он мне и отвечает пропал ещё минут на 10, «уточняя информацию». Вернулся с ответом, что единственное, чем он может помочь — составить обращение, на которое мне ответят в течение 24 часов. Чтож… Делать нечего, оставила обращение и ушла расстроенная без заказа.
В течение 24 часов со мной связались, сообщили, что на приложение не накатили какие-то обновления, поэтому оно не работало. Сегодня, мол, всё пофиксили, приходите забирайте свой заказ. Нет, оформить по этому заказу курьерскую доставку вместо самовывоза мы уже не можем. Можем только отменить заказ. Высокие технологии и забота о клиенте по высшему разряду! Засунув гордость поглубже в карман снова пошла сегодня за заказом. Скачала приложение. Судя по интерфейсу оно действительно обновилось… но не заработало(!!!). Снова зря потраченное время, звонок в службу заботы, составленное обращение и ожидание ответа в течение 24-х часов. Печально, что 2 такие высокотехнологичные, инновационные и т.д. и т.п. компании как Сбербанк и Яндекс не стесняются выплёвывать на рынок настолько сырой и дохлый продукт.
Не довольна сайтом Беру и работой персонала . оплата прошла мгновенно, ответ о получении денег пришел. Доставки в назначенный день не произошло.
сделала у них 4 заказа . но ни разу бонус не сработал . Говорят , вы не авторизованы . Ну если у меня нет яндекс-почты , что же надо её для Беру создать ??? глупость полная . Другая авторизация не проходит, пишет ошибку или вообще подсовывает чужие логины.
После того как я прождала доставку целый день, после моей жалобы , друзья из Беру проснулись( отмечали наверное 23февраля и масленницу и перенесли доставку на 3 дня позже !!! хотя я заострила внимание на вопрос жизни и здоровья питомца ( была бы ерунда какая — нибудь , ладно).
Так что , никому не советую и сама пользоваться не буду Берушкой!
Получила заказ 13410369 15.02.2020г. , в котором часть просроченных продуктов, часть с небольшим сроком годности, 4 банки с шоколадным кремом без крышек.
За доставку заплатила 799р.
Оформила заявление по рекомендации оператора данного магазина.
Обещали связаться в течении 5 дней, но полная тишина.
Просто нет слов!
Алиса, здравствуйте! Извините, что решение вашего вопроса немного затянулось. Уже поторопили коллег с ответом и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.
Заказал 2 упаковки корма. При оформлении заказов был выбран способ оплаты: «Картой при получении». (запомним это)
Заказ № 14723564 — доставлен в постомат халвы в котором (ВНИМАНИЕ!) не работает терминал! Следовательно оплатить заказ тем способом который я выбирал невозможно. Звоню на горячую линию по телефону, указанному на постомате, мне предлагают оплатить заказ онлайн на сайте PickPoint и минут через 20 можно будет забрать заказ. На мой вопрос почему я должен оплачивать заказ не тем способом который выбирал при заказе и зачем заказ доставлен в постомат с нерабочим терминалом, а кроме того что магазин, где все это установлено, закрывается через 15 минут и я физически не успею оплатить и подождать 20 минут мне было сказано, что это не наши проблемы! Ухожу.
Дома звоню на горячую линию описываю ситуацию. Девушка с горячей линии «Беру» предлагает мне тоже самое что и PickPoint. Огромное ей спасибо она хоть не сказала что это не её, а мои проблемы, тут сервис повыше чем в PickPoint. Девушка обещает направить мой запрос куда то дальше на этом и расходимся.
Спустя пару дней звонок с «Беру»: «Сегодня последний день хранения заказа, вам нужно его продлить». На мой вопрос почему я должен что то делать, ведь я приходил за заказом и не смог его получить не по своей вине, девушка сказала что сделает это сама. В очередной раз описав ситуацию я попросил сделать так, чтобы я смог забрать заказ и оплатить его тем способом который я выбрал при оформлении.
Звонок с PickPoint:
-Ваш заказ продлен можете его забирать
-Починили ли вы терминал оплаты в том постомате?
-Нет, Вы можете оплатить заказ на сайте.
Занавес.
Через пару дней пошел за 2 заказом (№14723565). Протягиваю карту для оплаты, на что мне говорят, что данная служба доставки принимает оплату только наличными!
2 Занавес.
Снимать деньги с кредитной карты и платить 600 рублей комиссии за снятие я не собираюсь. Разворачиваюсь ухожу.
Здравствуйте! Спасибо, что поделились. Очень жаль, что не смогли порадовать доставкой и сервисом. Конечно, таких ситуаций быть не должно. Составили жалобу на транспортную компанию, чтобы наши клиенты больше не сталкивались с подобным. Надеемся, вы сможете довериться нам снова, а мы сделаем всё, чтобы только порадовать вас.
Маркет BERU абсолютно не выполняет обещанные требования, а также дезинформировал меня о сроках доставки и не сообщил об изменениях вовремя!
Контейнер был заказан 25.02.20, приехал в пункт выдачи 27.02.20. Состояние было ужасное: пластиковый контейнер на колёсах был завернут в несколько слоев полиэтиленовой пленки без каких-либо дополнительных обозначений, соответственно, приехал с пробитым дном и тремя колёсами. Контейнер без вопросов приняли в пункте выдачи и вернули отправителю. 28.02.20 был сделан второй заказ этого же контейнера, дата доставки в пункт выдачи была указана 02.03.20. Сегодня 8.03.20 контейнер внезапно потерялся и находится в розыске. Каждый раз со мной связывались разные сотрудники и сообщали разную информацию, кому из них верить — история умалчивает.
В рамках лояльности мне дали промокод на 200 с*раных рублей (при покупке от 1000… бла бла). Это прикол такой или маркет считает, что после данной ситуации я буду заказывать что-то еще?!
Хотел было приобщиться к вам и сделать заказ. Но прежде попытался выяснить расположение пунктов выдачи в г. Саратове. Ищу второй час и нигде ничего найти не могу (прежде, чем что-либо заказывать, хотелось бы выяснить, где это удобно получить, иначе никак).
Здравствуйте, Валентин! При оформлении заказа на сайте или в приложении найдёте карту со всеми пунктами в своем городе. Перейти туда можно через корзину, нажав на кнопку «перейти к оформлению».
Удачных покупок!
Срое доставки был 25.03.20 товар прибыл еще 19.03.20.г. сообщений о доставке не поступало. По отслеживанию информации получить не мог, ее не было. Приехал в пункт доставки 26.03.20 г. Это был последний день хранения товара. Будьте внимательны, получайте информацию в пункте получения товара.
Очень интенсивно пользуюсь Беру ру,исходя из возраста и состояния здоровья,по большому счету достаточно удобно.Проблема ,которая начала проявляться эпизодически,превратилась в стабильную.У меня скачены приложение на телефон и планшет,в них вначале иногда,а теперь совсем ,исчезла опция ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ.Я плачу курьеру наличными или картой по факту.У меня карта прикреплена к карте дочери,она часто уезжает и я не могу воспользоваться функцией подтвердить код,который приходит ей на телефон,я могу только пин код курьеру или наличными.Я сносил и переустанавливал приложения,не помогает,и на планшете и телефоне.Как гость я заходить пытался,тот же результат,так как сервис меня распознает по е мэйл.В конфликтах с сервисом не отмечен,оплачиваю стабильно,курьеров не мурыжил,живу очень удобно по локации.Не могу понять причины сей дискриминации.Свою карту в силу юридических причин иметь не могу,вот такая дилемма.
Добрый день.
Сожалеем, что расстроили. При оформлении заказа вам показаны доступные способы оплаты. Ни в коем случае не хотели обидеть.
Сделал приличный дорогой заказ через приложение «Беру»,повелся на бесплатную доставку).Жду доставку…
Доставки нет и никто не звонит.Позвонил сам по указанному номеру,где мне ответили что мне необходимо связаться с финансовым отделом Сбербанка.Сначала я не понял,при чем тут Сбербанк,оплата была через другие реквизиты.
Дальше меня повергло в ШОК :
Сбербанк анулировал мой заказ всвязи с тем,что я брал кредит в Сбербанке и у меня один просроченный платеж…………..
Я в недоумении…
Оказалось,что портал «БЕРУ» — его создатели Яндекс и Сбербанк.
Итог : заказ не получил,сумма ушла на погашения кредита.
Так что дорогие покупатели и те,у кого есть кредиты в Сбербанке — не рекомендую вам тут что-то приобретать.есть полно других порталов,где можно купить что угодно БЕЗ ПРОБЛЕМ И ДЕШЕВЛЕ !!!
Добрый день.
Сожалеем, что расстроили. По данному вопросы рекомендуем обратиться в банк.
Беру.ру — самый худший магазин!!
Заказ № 15290149
Сделал заказ 7 марта. Хотел сделать маме приятное на 8 марта. В итоге доставка оказалась не 8 марта, а аж 18го. ОДИННАДЦАТЬ дней на доставку!! Но 18го заказ не доставили и, разумеется, даже не позвонили не извинились. Когда я начал звонить — сказали завтра. Завтра сказали еще раз завтра. После нескольких итераций — 21го марта выяснилось, что они сами отменили заказ, т.к. потеряли его… Вот такой сервис.
Каждый раз вынужден был звонить/писать сам — не барское это дело с покупателями общаться.
Кстати заказ оплатил онлайн в день заказа 7го марта. Деньги обратно до сих пор не вернулись.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так вышло с доставкой. В качестве извинения направили вам га почту промокод на скидку. Надеемся, дадите нам шанс исправиться. Деньги за заказ вам уже вернули.
В целом хороший магазин смог заказать видеокарту по старой цене после подъема цен, но доставка действительно странная.
Выбрал ближайший пункт pickpoint, и поставил оплата на месте, на следующий день приходит смс от pickpoint с просьбой оплатить заказ или сменить точку доставки, меняю точку доставки, через несколько часов звонит оператор и спрашивает актуален ли заказ и просит оплатить его, решил оплатить. Конечно вопрос к pickpoint, но на сайте Беру можно было сделать предупреждение о том, что при большой стоимости заказа его нужно оплатить сразу, ну и конечно же pickpoint задержал доставку на целую неделю, а операторы на звонки только извинялись и говорили, что доставят товар «завтра или после завтра», когда уже собирался звонить в третий раз пришло смс, что можно забирать товар, как не странно но пункт выдачи был OZON.
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Очень ценим обратную связь, ведь она помогает нам увидеть свои слабые стороны. Постоянно работает над улучшением качества сервиса, чтобы приносить только положительные эмоции.
Надеемся, скоро и вы сможете оценить наши изменения.
Заказ 15750092. Компания дрянь! Никто ни за что не отвечает и решить ничего не могут! Менеджеры разговаривают как попугаи или дебилы, заученными шаблонными фразами! Интернет-магазин Беру и транспортная компания DPD, сотрудничающие друг с другом живут отдельными жизнями, сваливают возникающие проблемы друг на друга, а воз и ныне там. Совершенно случайно узнала, что должна быть выплачена неустойка в размере 0,5% от суммы заказа за каждый день просрочки! В рекламе : «С заботой о наших клиентах…», а по факту заботы никакой нет! Столкнулась с полным равнодушием и безразличием и бездействием сотрудников в отношении клиентов! Все проблемы приходится решать самой! Не рекомендую данный сервис! Создаётся впечатление дешёвых мошенников!
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Простите, что подвели с доставкой. В качестве извинения отправили вам на почту промокод. Конечно, нам есть над чем работать. Будем исправляться и постараемся больше не подводить!
Как уже многие тут писали, делая заказ в магазине Беру вы фактически лишаетесь гарантийного обслуживания. Товар приходит с пустым гарантийным талоном, в точке выдаче его заполнять отказываются, в чеке название и модель купленного товара не значится, а указано какое-то левой ИП и строчка «агентская продажа».
Очень похоже на какую-то мутную схему ухода от налогов.
Сразу после покупки 16.03 я обратился в службу поддержки с просьбой предоставить корректный кассовый или товарный чек, мне пообещали предоставить его в течение 2-х дней.
Через день я получил письмо, в котором мне обещали предоставить чек уже в течение недели, до 23.03 и извинились за задержку заказа.
24.04, в ответ на моё письмо с вопросом о чеке, пришла очередная отписка о том, что мне ответят в течение 24 часов.
Спустя 24 часа, конечно же, ни чека, ни ответа
Честно скажу, хуже сервиса я не встречал нигде.
Добрый день.
Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о маркетплейсе. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
Сайт «умирает» — ассортимент сокращается неуклонно, доставка идет микроскопическими партиями и через аналогичные умирающие службы доставки типа CDEK. Если первые заказы привозила одна компания, и несмотря на большой вес их поднимали на этаж (36 литровых пачек сока, плюс 3 кг корма для животных), теперь:
— сока просто нет в каталоге,
-заказ максимум 7 кг разбивается на 3 доставки (типа используйте купон сразу)
— и «вишенка» на торте доставка компанией CDEK, для которой ни день доставки, ни тем более время указанные при заказе клиентом значения не имеют. Клиент «должен» получить посылку когда это удобно курьеру. Предыдущий заказ был получен с 4 раза, после бесконечных звонков и переписки с компанией. Сервис придуман для удобства клиентов или для геморроя с получением заказов?
— При последнем заказе в комментарии указала чтобы заказ не отправляли компанией CDEK категорически. Писала наверное самой себе, и отправить отдельно товар весом 90 грамм просто верх логистики. Будем искать другой интернет магазин.
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Очень ценим обратную связь, ведь она помогает нам увидеть свои слабые стороны. Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о сервисе. Постоянно работает над улучшением качества сервиса, чтобы приносить только положительные эмоции.
Надеемся, скоро и вы сможете оценить наши изменения и останетесь нашим клиентом!
Ответить
Заказал товар 25.03.2020 сегодня 03.04.2020 корм для кошки так и не пришел,на сайте написано товар придет сегодня и дата 01.04 2020 , это как понемать?
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
Мошенники под брендом Яндекса! Потеряли деньги, товар не доставлен.
Это какой-то кошмар и обман покупателей! Вы оплачиваете, а товар не доставляют!
По заказу номер 16376228 произведена оплата, стоимость не маленькая, товар по истечении 5 дней так и не доставлен, при этом отмечено на сайте, что доставлен. Прозвониться фактически в принципе невозможно, один раз еле удалось, объяснили типа ошибка службы доставки, мол Вам напишут на электронную почту и позвонят. После звонка статус, что доставлен, так и не изменён. Написали уже два сообщения в службу поддержки, указали, что ответят в течение 24 часов, но прошёл уже второй день, так никто и не ответил на сообщения. До настоящего времени так никто не позвонил и не прислал сообщение, когда доставят. Это похоже на мошенничество и обман! Теперь кусаем локти и не знаем как вернуть деньги, думаем писать заявление в милицию. Советуем не связываться с этими мошенниками! Такое ощущение, что под брендом Сбербанка и Яндекса развернула широкую деятельность мошенническая организация! Если Вам не хочется потерять деньги, то ни в коем случае ничего не оплачивайте на их сайте!!!
Сколько раз заказывала в разных интернет-магазинах, но это просто отвратительный сервис. Доставка была на 02/04. 02/04 никто не приехал и не позвонил. Звонки в Беру и Службу доставки ни о чем, каждый день новая дата, и в эту дату ничего не привозят и не звонят даже. Беру не отвечает за Доставку, а Доставка не берет трубки. При этом у них стоит минимальная сумма заказа, то есть к нужной вещи, надо что-то набрать еще (не особо и нужное). Цены завышены на многие товары. Никому не советую пользоваться этим сайтом, так как никакой заботы о клиентах, кроме зря потраченного времени. Хорошо еще не оплатила заранее. Сумма небольшая, но все равно хоть не «подарила» .
Добрый день.
Простите, что подвели с доставкой. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
БЕРЕГИТЕСЬ! Три раза срывали доставку Винного Шкафа Kitford KT-2407 по каким -то фантазийным причинам. И, как совершенно справедливо, отмечено в одном из отзывов, объяснения и извинения — по существу, отписка и издевательство. Никог-да с подобным не сталкивался. Поскольку цель Магазина продать и заработать, то объяснение может быть только одно — паталогический пофигизм менеджмента — как известно, это всерьёз и навсегда. БЕРЕГИТЕСЬ!
Добрый день.
Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о маркетплейсе. Будем благодарны, если уточните номер заказа. Все проверим!
Хочу тоже немного поделиться об этом чудесном магазине…»beru.ru».
Считаю, что компания оказывает сервис ненадлежащего качества, вовлекая покупателей в ситуацию, унижающую достоинство, требуя постоянно выяснять статус заказа, а также незаконно используя совместно с компанией Сбербанк кредитные средства покупателей, тем самым нанося материальный вред.
Ниже по сути вопроса:…
27.03.2020 мною был сделан заказ №16327966, в том числе ноутбук Mac, стоимостью 109990 руб. Для оплаты был оформлен кредит в ПАО Сбербанк России под 18% годовых, оплата была произведена в полном размере 27.03.2020.
Дата доставки по заказу была назначена 30.03.2020. В назначенную дату заказ не был доставлен. пришла смс, что следующая дата доставки будет объявлена в течение 48 часов. Считаю, что компания, позиционирующая себя как “Маркетплейс Сбербанка + Яндекса” не должны работать с таким непростительным качеством сервиса, в связи с чём была поставлена заявка на отмену.
В течение 01.04.2020 заказ так и не бы отменен, в связи с чем я писал в чат технической поддержки. Оператор, зачем-то поставил обновление статуса в результате чего, я должен был ждать ещё 2 суток.
Наконец 03.04.2020 пришел чек на возврат, с уведомлением что в течение 10 дней деньги должны вернуться (на карту *5492 с которой была сделана оплата).
13.04.2020 двое операторов технической поддержки, уведомили меня, что возврат осуществлен в полном объёме и проблемы со стороны Сбербанк. Копия чата прилагается. На мотивированную просьбу предоставить подтверждающий документ о возврате средств (платёжное поручение) был повторно выслан чек на возврат.
15.04.2020 состоялся разговор с оператором Сбербанка, который был записан компанией Сбербанк, что денежные средства не поступили и просьба прояснить статус отмены заказа в Беру.Ру.
15.04.2020 в результате проверки чека на возврат на портале фискального регистратора, такой чек НЕ НАЙДЕН.
15.04.2020 отправлена жалоба в письменном виде. Это не досудебная претензия — не хочется с этим возиться. Искренне надеюсь, что не придётся бегать заниматься возвратом через суд.
На основании всего вышеизложенного:
1. Текст жалобы направлен в Роспотребнадзор через электронную почту.
Предполагаю, что данные действия могут быть квалифицированы по следующим пунктам:
а) мошенничество (статья 159 УК РФ) и незаконное присвоение денежных средств в размере 109 990 руб.
в) уклонение от уплаты налога ст. 199 УК РФ.
б) непробитие кассового чека, п. 6 ст. 14.5 КоАП РФ
в) нарушение закона о возврате прав потребителя
г) уклонение от уплаты налогов
2. Просьба разобраться в ситуации связаться со мной по телефону. Вернуть денежные средства с учётом % за незаконное использование средств исходя из ставки 18% за период с 03.04.2020 по 15.04.2020.
3. Рассмотреть вопрос о предоставлении компенсации морального вреда, связанного с причинением значительного неудобства и потери личного времени на диалоги с операторами, звонки в банк, написание жалоб, когда можно было просто сработать нормально!
Похоже, если ситуация быстро не разрешится и денежные средства не вернуться в течение суток, я буду вынужден подать переться к адвокатам и доводить до суда, и учитывая ужасное качество услуг и систематические факты «кражи денег у клиентов» собирать инициативную группу и подавать жалобу в Прокуратуру РФ.
Как хотят так и воротят .Отменяют заказы и крутят деньги .Такого я за 15 лет впервые встретил .снимают товар с корзины , А возврат денег 10 (ДЕСЯТЬ) дней .Да видал я такой сервис . Забыть , и не вспоминать о том .Мало того ,что убогий и дорогой ассортимент , так ещё и деньги отобрали .Вот так заказал на дом.
Как работал с другими так и буду продолжать .
Начну с того, что повелась на привлекательно-низкую цену. Стоимость техники заметно ниже, чем в розничных магазинах. Заказала кофемашину в подарок на 8 марта. Процесс возврата товара и возвращения денег занял месяц. Если бы не мои ежедневные звонки, все затянулось бы на более долгий срок.
При подключении кофемашины к сети раздался ужасающий треск, а когда залили и засыпали ингредиенты и попытались сварить кофе – ничего не вышло. Понимаю, что бракованные товары попадаются, но, считаю, что в таком случае менеджеры и магазин должны вести себя профессионально и в максимально короткие сроки САМОСТОЯТЕЛЬНО решить проблему клиента, как это делают крупные уважающие себя и свой имидж компании. Насколько мне известно, Беру.ру – маркетплейс Яндекса и Сбербанка…
Менеджеры из Беру.ру сказали по телефону, что я (!!!) должна отвезти кофемашину в сервис Redmond. Ребят, во-первых, я заказывала доставку, во-вторых, это ваша работа. В итоге мне удалось вызвать курьера, который забрал кофемашину и которому пришлось заплатить около 300 рублей за вывоз (!!!). Круто, что деньги вернули за курьера, но так не должно быть! Вы продаете клиенту бракованный товар, еще и заставляете оплатить его вывоз!!! В сервисе мы получили акт о том, что товар действительно имеет заводской брак. Ну, слава богу. Дальше интереснее.
Мне приходит сообщение от Беру.ру о том, что товар не пришел на склад поставщика. Супер, правда? Здесь важно уточнить: сообщения от Беру.ру приходят с общей почты без телефона и фамилии менеджера, поэтому, когда я звонила – меня ни разу не соединили с менеджером, который работал по моему заказу. Каждый раз отвечал разный человек, при этом младшие специалисты в душе не понимают, что делать и соединяют со старшими.
Как выяснилось, курьер отвез кофемашину на склад беру.ру, а должен был отвезти на склад поставщика. При очередном телефонном разговоре оказывается, что менеджер назначил курьера и я, позвонив в сотый раз в Беру.ру, вызвала курьера повторно. Вы бы у себя как-то это дело фиксировали…
Спустя месяц пришли деньги за бракованный товар и за курьера. Все это сопровождалось нервами, бесконечными звонками и отсутствием вменяемых ответов от менеджеров.
Реклама по тв с Гудковым вызывает у меня нервный тик. Ну и, по-честному, для начала лучше наладить репутацию магазина. Надеюсь, этот отзыв поспособствует улучшению работы ваших менеджеров и сервиса в целом.
Никогда и ничего не заказывайте!Повелась на низкие цены,большой выбор и песню Гудкова в рекламе.В итоге-из 5 посылок вовремя доехали-0,через неделю-0.Потрачено-3 дня разговоров с колл центром и куча бесценного времени и нервов.Ни одна моя жалоба,ни одно сообщение и ни один звонок не получил помощи,хотя бы желания помочь.Даже не хочу рассказывать всю долгую историю-скажу только,что такой отвратительной работы я не видела нигде и никогда.Я могу понять трудности в связи с карантином,человеческий фактор,но такого хамского,безответственного отношения-никогда
Заказ 17701157 оформили быстро, деньги списали моментально, вот только доставлять товар и общаться с клиентом похоже некому! Заказала товар со склада с возможностью доставки 21 апреля, но т.к. заказ в подарок отметила, что доставка требуется 23 апреля. И вот 23-е апреля, жду доставку и вдруг приходит сообщение о том, что доставка переносится на неопределенный срок. Цитирую: » Если это не произойдет в течение 3-х дней, мы с Вами свяжемся». Далее пытаюсь связаться с магазином, чтобы узнать в чем причина задержки и WTF вообще. И… Барабанная дробь… Онлайн-консультат игнорирует мое сообщение 40 минут, телефон горячей линии 30 минут отвечает, что все операторы заняты, обратная связь прислала письмо, что ответят в течение 60 часов. Сервис умопомрачительный ! Служба «заботы о клиентах» это только название такое. На самом деле только деньги берут, а свои обязательства выполнять не торопятся! Про качество товара ничего сказать не могу, т.к. его тупо не доставили. НЕ рекомендую связываться с этим магазином, если вам требуется получить что-то вовремя.
Лукавство! Выбрал несколько позиций товара. Произведён подсчёт стоимости. ОДНАКО, при переходе к оплате стоимость увеличилась. Оказывается, доставка должна осуществиться двумя посылками. Товар, якобы, у разных продавцов на разных складах. Причём, объединения заказа не существует, даже, если выбрать доставку на более поздний срок, чтобы с разных складов товар поступил для возможности осуществить одну доставку, а не разбивать её на две. Таким образом, видимая низкая цена увеличивается за счёт навязывания доставки.За одну доставку нужно было заплатить 300 руб. За счёт разбивки заказа, за доставку необходимо заплатить 600 руб. Словом, не маркет это вовсе, а банальный агрегатор, объединяющий на одной площадке продавцов, курьерские службы и пр.. Продаёт, реально, не Беру. Беру, это товарный знак, брэнд, не более. Собственно, этим и объясняется невозможность произвести оплату курьеру банковской картой, оплату через Яндекс и пр. деньги.
В результате, две посылки одного заказа доставил курьер одновременно. Не курьеры из разных служб доставок, а курьер одной курьерской службы. Таким образом, цены реальные, товар доставлен в порядке. Оплата доставки, вопреки обещаниям, завышена за счёт разбивки на две посылки. Причём, это вскрывается на этапе оплаты. За неделю можно было и решить вопрос с объединением посылок, как делают нормальные сервисы и гораздо оперативнее.
Заказывали хозтовары и гречку. С первым — все в норме. а вот второе разочаровало. Пакет с гречкой был надорван, крупа вся просыпалась по коробке. Если учитывать, что остальные товары были — бытовая химия, то помимо надорванного пакета еще и возникает вопрос, знакомы ли паковщики товаров сего магазина с элементарными санитарными нормами. уж магазины, имеющие дело с продуктами питания, должны знать, что еда и издающие сильные химзапахи товары должны храниться отдельно. Неприятно. Еще в тему надорванного пакета — надрез явно сделан не механически (если представить, что произошла какая-то ошибка на конвейере), а вручную. Слишком уж он неровный, по всему пакету. К курьерам претензий нет, доставили в срок.
Оформил и оплатил заказ 18637797 на электрочайник. Доставку отменили. Теперь его переносят со дня на день. Еще неделю подожду и потом уже буду ругаться сильно!
Заказали батут для ребенка ко дню рождения в Ярославскую область ( подарок к празднику). Оформили бесплатную доставку, поскольку являемся лояльными клиентами и подписчиками Яндекс Плюс. Заказ был создан 18 мая, доставка должна была придти 29 мая.
ПРОБЛЕМА: Перенесли доставку на 5-ое июня без согласования, без звонка и уведомления до 18,40 29 мая. Мы ждали весь день, т.к. в письме от курьерской компании значился сегодняшний день как день доставки.
Посылка была оплачена 18 мая полностью. Операторы от Беру просто молча выслушали нашу жалобу, сухо сказав, что бывают непредвиденные ситуации. Бывают, но о них сообщают заранее, а не после времени, когда заказ уже должны были привезти.
Операторы ДПД вообще не слушая, переключают на другую линию, где никто не отвечает. НА последующие звонки в принципе не берут трубки.
В итоге — ребенок остался без праздника, а мы больше не будем никому рекомендовать Ваш сервис. Спасибо за испорченное настроение и потерю доверия к компании.
Крайне не рекомендую сервис если ждете что-то к назначенному времени.
Ждем комментарий руководства.
Уже 2 раза пожалел, что связался с этой компанией. Перенесли доставку товара уже 2 раза с 1.06 сначала на 2.06 , а вот теперь на 3.06:
«Уведомление по заказу D0003382030
Заказы
Ваш DPDСегодня, 12:14
Кому: вам
Уважаемый клиент!
К сожалению, сегодня не удается доставить Ваш заказ БЕРУ 20033321 (D0003382030).
Приносим свои извинения. Новая дата доставки 03.06.20.
Изменить дату/выбрать пункт выдачи в разделе Управление доставкой.
С уважением, команда DPD.»
Они собирают деньги на якобы заказы и держат их неопределенный срок. Но никаких заказов вы можете и не получить, а деньги назад — если повезет — через пару недель или неизвестно когда. То есть это какая-то разводка, а не сервис доставки.
4 июня я сделал заказ продуктов питания (ничего необычного — бакалея, соки, детские завтраки) примерно на 2500 руб. Ближайшая доставка была через 2 дня, на 6 июня.
Ок, оплатил. В день доставки до вечера они присылали сообщения «доставка задерживается». А после 21.00 прислали сообщение «Ваш заказ отменен» без указания причин. По телефону — никаких объяснений. И главное вот это: «Деньги вернутся примерно через 10 дней — срок может меняться».
Категорически не рекомендую, это какая-то разводка, а не сервис доставки.
Заказал коляску новорожденному, заказ 19939160.
Вместо коляски пришло офисное кресло.
Оформил возврат заказа на сайте. Так как необходимо делать возврат, то должны сообщить куда и как отправить не тот товар обратно. Позвонил в поддержку, сказали сообщат что и как дальше делать в течении 5-7 дней.
Прошло 5 дней, никто не позвонил, прошло 7 дней и всё вновь без изменений. На все мои звонки один ответ ждите звонка, сначала 5 дней, потом 48 часов, через 7 дней сказали ждать сутки.
А ребёнку гулять на улице хочется быть, на руках жарко и не удобно.
Крайне редко пишу подобные отзывы, но столкнувшись с непрофессионализмом компании «Беру», написала это ради того, чтобы уберечь остальных покупателей. 29 июня оплатила заказ 21744094. Обещали доставить 3 июля до 14:00. Далее начинается магия. Переносят доставку по своему усмотрению. Хамоватый курьер с номером телефона +79819186952 изначально не приехал в указанный интервал, а на мое предложение мне самой подъехать к нему и забрать у него посылку, потому что это был подарок на день рождения, он сказал доставка будет завтра и все тут. Попросила объяснить, в чем проблема, если я заберу заказ сама, время то было рабочее, 16:00 ещё, но он объяснять отказался. А на мое высказывание, что я на него напишу жалобу, с усмешкой пожелал мне удачи. Приятный вышел опыт общения. Далее я раз 5 звонила в поддержку «Беру», где операторы, подобно роботам, по скриптам вам говорят, что до службы доставки они дозвониться не могут, но вы ожидайте заказ, его обязательно привезут. Чтобы вы понимали, сегодня 4 июля, мне его до 14:00 снова не привезли и в приложении, не уведомляя меня, разумеется, время доставки уже изменили на 18:00. При всем этом курьер до сих пор не звонил и контакт нового курьера мне тоже не дают, так как поддержка «Беру» даже в этом не в силах помочь! Уважаемые, если вы хотите, чтобы ваши близкие остались без подарка в свой день рождения, чтобы вашим временем пренебрегали, заставляя ждать дома курьера и бонусом вам хамила служба доставки, то данный сервис вам придётся по вкусу! Заказ свой я до сих пор не получила. Надеюсь данное сообщение увидит хоть-то то из компании «Беру», кто сможет помочь решить данный вопрос
Наталья, здравствуйте!
Простите, что заставили вас разбираться со всем этим. Видим, что сегодня вы получили заказ. Надеемся, что с покупкой всё хорошо и она вас порадует.
Понимаем, что этого быть не должно. Отправили промокод на вашу почту, чтобы хотя бы немного сгладить нашу вину.
Нам жаль, что общение с курьером вас огорчило. Передали информацию в службу доставки, выясним, почему так произошло и проработаем ошибки вместе.
Беру — это молодой маркетплейс, мы постоянно развиваемся, добавляем новые опции и исправляем недочёты. Надеемся, что скоро вы заметите результаты нашей работы.
Хорошего дня!
Раннее читала немало негативных отзывов о работе маркетплейс «БЕРУ», особенно по поводу доставки товара. Но мы решили рискнуть и заказать на день рождения ребенку детские ролики с доставкой курьером. И очень об этом пожалели…
Оформили на сайте заказ, который должен был быть доставлен почти через неделю. Очень удивило, что так долго осуществляется доставка в самый центр Москвы! И с этого момента стали происходить странные вещи. Сначала спустя время пришло сообщение, что наш заказ отменен. Стали выяснять, звонить, разобрались…. Потом наш заказ просто исчез из личного кабинета! Снова звонили, разбирались. Служба поддержки нас уверяла, что с заказом все в порядке и он будет доставлен в строго обозначенное время. В назначенный день мы просидели и прождали доставку весь день, но никто нам не позвонил. Тогда снова связались со службой поддержки и стали выяснять, где НАШ ЗАКАЗ? После разбирательств ВЫЯСНИЛОСЬ, что наш заказ где-то ПОТЕРЯЛСЯ!!! И они берут еще 3 дня на его розыски!!! И мы поняли, что не факт, что его найдут или он вообще был сформирован!!! Столько звонков с постоянными выяснениями, заверения «Беру», что все будет доставлено в срок…. НО!!! До последнего момента нам НИКТО не сообщил, что наш заказ не может быть доставлен. Самое страшное и горькое было то, что на следующий день мы планировали подарить эти ролики на День рождения нашему ребенку. Была уже куплена полная экипировка для этих роликов. И нам накануне вечером сообщили такую новость! Невозможно передать чувства, которые пришлось испытать при таком отношении. И экстремальные поиски поздно вечером подарка на День рождения. Поэтому, от обращения в маркетплейс «Беру» у нас остались самые негативные впечатления. Отвратительный сервис, ужасная доставка, полный непрофессионализм и неуважение клиентов. Никогда не будем больше пользоваться их услугами и никому не рекомендуем! Пожалейте свое время и нервы.
Чтобы рекламировать и предлагать свои товары и услуги, «Беру» сначала надо научиться грамотно и профессионально работать в этой сфере. И начинать — с элементарного уважения своих клиентов. Есть хорошая поговорка «Не умеете – не беритесь».
Здравствуйте! Простите за долгий ответ. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Во всём разберёмся.
Нашел в интернете этот магазин, пока пользовался пару месяцев рекомендовал друзьям, пока не пришлось вернуть товар! Сразу все ок было, но последний раз пришла вешалка деревянная поврежденная! Я в тот же день оформил на сайте возврат, мне пришло сообщение что все ок, но не отправляйте товар пока мы не свяжемся и не уточним куда возвращать! В письме указали что в течении 5-7 дней все решим! Ну думаю 5-7 нормально так как вернуть по закону можно по моему до 15 дней, но не тут то было!))) С 6 июня меня кормят завтраками и в переписке и в тел режиме! Так что полтора месяца у меня лежит не надлежащего качества товар, а магазин меня просто игнорит! Так что НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться, а если да то проверяйте все при получении и только потом рассчитывайтесь! Я так понимаю уже и не верну!) Очень разочарован магазином! Заказ № 20594586
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв! Проверили ваше обращение.Наши коллеги направили вам промокод на 1500 руб. на вашу почту в качестве компенсации. Пожалуйста, проверьте почту и воспользуйтесь скидкой.
Очень досадно осознавать, но Беру подорвали доверие.
Я была их постоянным клиентом на протяжении года, заказывала стабильно каждую неделю на 3-5 тысяч и планировала делать это и дальше, но начались косяки.
Первый раз они не смогли проконтролировать курьерскую службу и через мои нервы и 100500 звонков мой заказ привезли в конечном итоге через 14 дней после сборки. Эту ситуацию я простила , получила свой «извинительный» купон на скидку, подумала, ну пандемия , у всех аврал- бывает…
Затем через месяц я заказала стекло на Ксиоме. Стекло пришло мало того, что на Айфон ( то есть не подошло бы по размеру) так ещё и треснутое. В поддержке мне предложили вернуть заказ или просто получить купон на сумму этого стекла. Никаких дополнительных извинений за неудобства не последовало. Ну ок.
3ий косЯк был решающим, после чего я теперь не являюсь их клиентом, так как политика компании стала мне более чем ясна!!
Заказала 2 бутылки жидкости для водоема, каждая стоит более 3 тысяч . Оплатила 6к , привезли коробку , курьер уехал — проверяю — внутри 1 бутылка, в накладной написано 2.
В техподдержке мне сказали что нужно делать возврат денег, они прислали письмо с инструкцией, я ответила на письмо , приложив все фото и объяснив ситуацию, и все. После этого беру просто пропали, пока я сама не начала через 10 дней звонить каждый день , пытаясь получить хоть какое то решение по возврату, сотрудники каждый день кормили завтраками , мол вам дадут обратную связь , ждите , у нас старший менеджер занят и т.д.
Уже прошёл почти месяц со дня поставки товара — я до сих пор не получила деньги назад.
Отвратительная политика работы с клиентами. Чтобы вы понимали весь этот месяц я сама пытаюсь звонить и добиваться возврата денег, они мне НИ РАЗУ не позвонили сами, не попытались дать обратную связь на ситуацию.
Сейчас как я поняла идёт процесс возврата денег через финансовый отдел, уже прислали чек на сумму возврата. Но: 1. Прошёл почти месяц. 2. По закону они обязаны выплатить пени за просрочку возврата средств — ничего не выплатили. 3. Могли бы хоть как то попытаться сохранить клиента, дав скидку или что-то подобное на будущие покупки, учитывая мои регулярные траты . Но нет.
Вывод : все хорошо удобно , пока заказы приходят в срок и в правильном количестве. Как только мельчайшая проблема, как только дело доходит до «службы заботы о клиентах» — до свидания, абсолютное «всеравно» на клиента.
Здравствуйте, Анастасия!
Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа в личные сообщения вот здесь: https://vk.com/beruru. Мы выясним, что пошло не так, проведём внутреннюю работу и постараемся исправить ситуацию.
Откровенное издевательство над человечеством. Заказ 23002926.
C 29 июля ждал доставку заказа. Но кормили отписками по скрипту о решении вопроса в течении 24 часов. В начале августа не получим посылки — заказ отменил. И началось все по новой. Эти черти не вернут мои деньги (21190 руб) пока служба доставки не вернет заказ на их склад. Т.е. они не смогли организовать доставку товара. А теперь будут морозить мои деньги пока товар не вернется к ним на склад. Горите в аду. Свинство и беспредел. Написал жалобы в онлайн приемную РОСПОТРЕБНАДЗОРА и всем рекомендую сделать тоже самое! Большой поток жалоб привлечет внимание к этим жуликам!!!
Беру — вы морозите мои деньги, по сути их украли у меня! Помимо денег вы у меня украли время, деньги! Свинство и ужас! Ваша служба заботы о клиентах = служба издевательства над клиентами. ТРЕБУЮ СРОЧНО ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ!!!
Здравствуйте!
Большое спасибо за отзыв! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с столь ужасным опытом. Мы действительно виноваты. Пожалуйста, извините. Понимаем, какие впечатления остались. С нашими партнерами по доставке проведем работу и примем меры, чтобы такие проблемы не повторялись.
Деньги вернули 11 августа, должны быть на карте в течение недели.
Постараемся стать лучше и надежнее для вас. Желаем хорошего настроения и самых лучших покупок!
Читаю комментарии и сожалею, что раньше не посмотрел отзывы об беру.ру, связался на свою голову!
Заказал три бортовых удилища, доставка на удивление быстрая, привезли три места, примерно одинакового веса.
Принял, расписался. Стал распаковывать, что сказать, пупырки и стрейч пленки не пожалели, упаковано хорошо,
минут 15 разматывал и разрезал. Но радость была не долгой – в двух упаковках, которые были из пупырки и стрейч пленки были мои удилища,
правда один поцарапанный, а в третьей упаковки, которая состояла из трех скрепленных скотчем бумажных трубок, составленных в виде тубуса,
было пусто!!! Позвонил по горячему номеру, предложили купон на 500 руб., но на кой хрен мне нужен купон, мне нужно снова набрать на
тысячу плюс доставка и применить купон! Сказали ждите, когда появится кнопка возврата, сделайте возврат и приложите фото с
объяснениями о ситуации. В Китае этого добра валом, соблазнила быстрая доставка (сроки поджимали) и два слово ЯНДЕКС и СБЕРБАНК,
в чьем детище я сделал заказ! В жизни больше не поведусь на это! И других отговорю. С Уважением, Игорь.
Читаю комментарии и сожалею, что раньше не посмотрел отзывы об беру.ру, связался на свою голову!
Заказал три бортовых удилища, доставка на удивление быстрая, привезли три места, примерно одинакового веса.
Принял, расписался. Стал распаковывать, что сказать, пупырки и стрейч пленки не пожалели, упаковано хорошо,
минут 15 разматывал и разрезал. Но радость была не долгой – в двух упаковках, которые были из пупырки и стрейч пленки были мои удилища,
правда один поцарапанный, а в третьей упаковки, которая состояла из трех скрепленных скотчем бумажных трубок, составленных в виде тубуса,
было пусто!!! Позвонил по горячему номеру, предложили купон на 500 руб., но зачем мне нужен купон, мне нужно снова набрать на
тысячу плюс доставка и применить купон! Сказали ждите, когда появится кнопка возврата, сделайте возврат и приложите фото с
объяснениями о ситуации. В Китае этого добра валом, соблазнила быстрая доставка (сроки поджимали) и два слово ЯНДЕКС и СБЕРБАНК,
в чьем детище я сделал заказ! В жизни больше не поведусь на это! И других отговорю. С Уважением, Игорь.
Здравствуйте, Игорь!
Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа через нашу форму обратной связи https://beru.ru/help/feedback.html и прикрепите фото. Мы в стороне не останемся и поможем вам!
Здравствуйте, Игорь!
Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа через нашу форму обратной связи https://beru.ru/help/feedback.html и прикрепите фото. Мы в стороне не останемся и поможем вам!
Возврата денег за отмененный заказ (заказ даже со склада не уходил, был отменен в тот же день, что и заказан), так и не дождалась. Сначала ждала тридцать дней, так как служба поддержки ссылалась на то, что таков максимальный срок перечисления у банка. Прислали чек возврата, который для меня, покупателя, не имеет никакого значения, так как это документ маркета для налоговой. Тридцать дней прошли, деньги не пришли, обратилась в банк за поиском, в банке – ничего не знаем, обращайтесь к продавцу, это может подтвердить только продавец. Снова написала продавцу. В итоге после кучи переписок они мне в очередной раз прислали чек возврата и в написали, что все, они ничего не знают, у них происходит автоматическое списание сразу после подтверждения отмены заказа, а дальше, пришли деньги, не пришли, их это не волнует, не получили – ваши проблемы. И снова послали в банк. Интересно, как это возврат происходит автоматически СРАЗУ после отмены, если отмена подтвердилась в один день, а чек возврата датируется аж четырьмя днями позже! Отправляла им выписку со счета по поступлениям, где видно, что деньги от них не приходили, так им и на это плевать! Они мне опять тычут чеком возврата. Я им уже написала, что чек возврата для меня не имеет значения, что подтверждением возврата является не чек, а факт поступления средств на счет покупателя, что это не моя забота – искать платеж по банку, а их обязанность, убедиться в том, что средства поступили на счет покупателя, что банк в принципе отказывается разбираться и сообщает о том, что раз денег нет, значит продавец не подтвердил операцию. Ничего! Ноль реакции! Чек возврата прикрепили, ищите, всего доброго! Сделала еще один запрос в банк, потому что с Беру общаться бесполезно, служба поддержки не решает проблемные вопросы, их задача – строчить отписки, используя при этом как можно больше лжи. А дальше? Не знаю… Наверное, в роспотребнадзор. Была проблемная ситуация с возвратом в другом онлайн-магазине. Деньги должны были вернуться в течении пяти дней, в срок не вернулись, обратилась в службу поддержки, ответили, что разберутся в течении трех дней, через сутки ответили, что повторно отправили запрос в банк, ждите три дня, еще через сутки деньги упали на счет, и только после этого на электронку пришел чек возврата. А здесь что? А здесь просто отшили! Еще и отказываются публиковать отзыв на ресурсе яндекса!
Здравствуйте, Оксана!
Понимаем ваши эмоции. Хотим помочь вам во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения https://vk.com/beruru. Постараемся решить проблему как можно скорее.
Я давно покупаю в интернет-магазинах и на разных маркетплейсах в России и по всему миру. Сталкивался с разными сложными ситуациями. Разными продавцами. НО ответственно заявляю БЕРУ.РУ худший в мире интернет магазин!!!! У меня нет слов, как такое возможно в 2020 году. К сожалению, когда делал покупку, не почитал отзывы, а их только на Яндекс маркете 12549 с одной звездой и весь интернет кишит отзывами о грабеже и мошенничестве!!!!!! Оплатил свой заказ 14 дней назад, картой и балами Спасибо от Сбербанка, и всё — ни заказа, ни доставки, ни денег, ни балов!!!!! Многократно обращался в службу поддержки магазина и Боксбери, где мой заказ, они отвечают: не знаем……!!!!!!!! Это, что такое???? Просто, где Ваш заказ мы не знаем……Я скажу так, они переплюнули самых конченных продавцов с Алиэкспресс в разы!!!! Забрали деньги, и всё!!!! Я, конечно, благодарен случаю, что я попал всего лишь на 1127руб и 1048 балов от Сбера. А ведь хотел покупать у них после зарплаты телевизор за 43000руб. Вот тогда бы весело не было!!! Конечно, о работе этого магазина было доведено всему моему окружению……а оно очень большое. И в красках было рассказано как кидает Беру.ру. Дело даже не в 1000руб, дело в подходе работы этого сайта. Я в шоке такое в 2020году…….И конечно спасибо им за школу, больше в Российских интернет магазинах по предоплате покупки не совершаю от слова совсем!!!! И всем советую, привезли Вам заказ из любого магазина, проверьте, посмотрите, всё в порядке, тогда оплачивайте, иначе это очень опасно!!!
Всем, кроме Беру.ру, хорошего дня, процветания и успехов в Вашей жизни.
Надеюсь мой отзыв поможет сохранить деньги и нервы покупателей.
Здравствуйте! Очень жаль, что опыт покупок на Беру стал таким негативным. Не к такому уровню сервиса мы стремимся. Простите, что подвели.
Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 234‑27‑12 или через форму обратной связи https://beru.ru/help/feedback.html
Всегда готовы посодействовать уладить вопрос здесь, на почте, либо в социальных сетях.
Номер заказа № 23040978
Достоинства:
Скорость снятия денег с моей кредитки
Оплата баллами «Спасибо»
Недостатки:
Сплошной недостаток!
1. Доставка были бы оценки в минус.. получил бы минус 5
2. Оператор на линии, ведущий заказы… тоже минус 10
Комментарий:
Оплачиваю полностью заказ в виде тлф с доставкой в воскресенье с надеждой, что успеет магазин сформировать заказ и за ЦЕЛЫЙ день понедельника мне его доставить на дом. Во вторник мне в командировку, а мой старый тлф приказал «долго жить». Доставка у них до 22 часов. В понедельник трижды созваниваюсь с курьером… «Всё хорошо.. сегодня получите тлф»… где-то в 21.30 начинаю ощущать, что что-то пошло не так и улететь с утра могу БЕЗ тлф… в 22.05 звоню в магазин.. Спрашиваю у оператора, какое сегодня число и сколько сейчас времени, а заодно справляюсь на счет того оплачен мой заказ или нет? Оказывается и число правильное и часы меня не обманывают.. и даже деньги с моей карты они получили… Дальше интересуюсь… спокойно так.. «А где мой заказ?».. Он на «минуточку» пропадает.
— Ваш заказ перенесён на завтра, — сообщает мне он «радостную» весть.
— Стоп! Я свою часть договора выполнил, заранее оплатил заказ, мне завтра вылетать и я остаюсь по вашей милости БЕЗ тлф!
— Я от лица компании приношу извинения.
— Что мне ваши извинения! Вы не выполнили свою часть договора и не доставили мне мой заказ! Звоните курьеру пусть везёт ночью! Запишите его тлф 8926…. — Записывает….
— У меня нет возможности ему позвонить!
— Звоните старшему в отдел доставки.. напрягайте его, чтобы дал команду курьеру выполнить обязательства взятые магазином!
— Минуточку.. и пропадает на минуты 3… — Там мне могут связаться с курьером.. Перегружается база данных.
— Я НЕ понимаю как связана перегрузка базы со звонком старшего по доставке с курьером ?! — кладу трубку.. потому что уже закипаю.
Перезванивает
— Ой что-то прервалось, я еще чем-то могу помочь?
(подумалось «стукнись головой о стену»)
— Вот вы мне сейчас позвонили по тлф, а курьеру почему не звоните?
— У меня нет такой возможности… (пипец!)
Бросаю трубку сам звоню курьеру и доходчиво ему объясняю ситуацию.. Через 30 минут заказа доставлен.
Если есть возможность купить в другом месте, не «ходите» в этот магазин!
ЗЫ Яндекс отклонил мой отзыв)))) За это буду писать его везде, где только это возможно
Доставка моего заказа номер 23871044 была назначена и подтверждена на 17 августа 2020. (в заказе были только позиции, которые, согласно сайта, в наличии). Одну (главную) позицию не доставили. Никто не позвонил и не сообщил об этом, ни до, ни после дня доставки. Пришлось искать правды самому. «Служба заботы о клиентах Беру» (иначе как в кавычках написать не могу) проблему с заказом подтвердила и пообещала её быстро решить. Прошло уже БОЛЕЕ ДВУХ недель с 17 августа, за это время мне поступило множество звонков из этой «Службы Заботы», с информацией, что Служба Доставки (телефон которой скрывают — туда самому не позвонить) «уже сегодня со мной обязательно свяжется». Но ни одного звонка от Службы доставки за всё время так и не поступило. Товар так и не доставлен. Служба Заботы пишет отписки (роботизированные)…
Александр, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Очень жаль, что подвели вас с доставкой заказа. Понимаем, как важно получить необходимые товары вовремя. Мы обязательно разберём причины задержки с транспортной службой и сделаем всё возможное, чтобы не подводить вас в будущем. Заказ сейчас находится в процессе отмены и в течение 48 часов его статус будет изменён, а деньги отправлены на карту, с которой совершалась оплата. Срок зачисления денег зависит от банка, но не превышает 10 дней. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс!
Заказ 2395150, от 24.08.2020 — две подвесные тумбы, одна из них пришла другого цвета плюс обе не подошли по размеру. В день получения заказа, когда дома я вскрыл упаковки и обнаружил эту проблему, тут же было принято решение вернуть товар, на что я имею полное право в течении 7 дней с момента покупки. Было написано письмо в компанию с запросом на возврат товара, оно было принято, всё зафиксировано документально. Также от меня был звонок в службу поддержки, с дублированием этой информации, мне сообщили, что заказов много и решение проблемы займет чуть больше времени, чем обычно. Спустя 2 недели я позвонил снова — оказывается мою проблему не решали вовсе, просто не решали, кто-то что-то не сделал. Дальше я начал звонить каждые 2 дня, спустя неделю такого прозвона, мне наконец позвонил непосредственный поставщик этого товара и узнав, что купил я эти тумбы уже почти три недели назад — принимать обратно их отказался, т.к. в недельный срок по закону, я этого не сделал, точнее БЕРУ этого не сделало. Далее я снова каждые 1-2 дня звоню в БЕРУ, где признали, что это их ошибка и пообещали решить проблему. Завтра будет месяц с заказа — меня продолжают кормить завтраками…ситуация не решается в принципе, никакого внятного ответа или решения мне не предлагают. Как такое возможно и что происходит, я искренне не понимаю.
Досудебная претензия сегодня ушла в компанию по почте + оформлена и подана жалоба в Роспотребнадзор. Далее по закону я выдерживаю необходимый срок и подаю иск в суд.
К сожалению, заказа с таким номером нам найти не удалось. Уточните, пожалуйста, корректный номер заказа. Постараемся разобраться.
Сделал одну покупку, попросила дочь купить телефон. И началось закидывание письмами, сначала еще смотрел, сравнивал цены, но все не в пользу беру. Даже не понял как потратить спасибо сбербанка, хотя вроде их дочка. Потом попробовал отписаться (3 раза). Как говорили в том фильме «)(уй тебе». Затем попробовал начал метить как спам «опять не попал»
В очередной раз получил письмо, в сердцах ответил на исконно Русском. Может бот проникнется. Ни фига, ни фига, ни фига
Господа админы беру. Если от вас отписываются, а потом метят как спам. Вы своей навязчивостью окончательно сжигаете мосты и не получите ни чего кроме негатива. Я так думаю.
Павел, здравствуйте!
Простите за позднюю реакцию. Хотим разобраться в ситуации, если она ещё актуальна. Пожалуйста, напишите нам через эту форму и приложите скриншоты по возможности: https://yandex.ru/support/market/mobile-troubleshooting.html
Однажды мне понадобилась компактная рисоварка. Меня заинтересовала модель BRAYER BR2800. После долгого выбора разных вариантов я остановилась на маркетплейсе «Беру».
Условия оплаты и доставки меня вполне устраивали и я сделала заказ 07.09.2020. Заказу был присвоен № 25177056. Через пять дней, т.е. 12.09.2020, заказанный товар прибыл в постамат. В этот же день я его забрала.
Дома я распечатала посылку и обнаружила, что рисоварка повреждена. Ручка была расколота и осколки аккуратно лежали в пакетике. Но внешняя упаковка не была повреждена и на заводской коробке тоже не было следов повреждений. По всем признакам ручка рисоварки была расколота ещё до упаковки в коробку, то есть на заводе-изготовителе.
Пользоваться такой рисоваркой невозможно. Даже если попытаться заклеить ручку, то всё равно, неизвестно как она будет себя вести под весом сваренного риса.
Пришлось озаботиться возвратом некачественного товара. На сайте «Беру» есть инструкция по возврату. Там описаны все действия: когда, и что надо делать. В соответствии с этой инструкцией я 12.09.2020 составила и отправила в «Беру» заявление на возврат некачественного товара. В этой инструкции специально указано, что самостоятельно, т.е. без предварительного согласования, отправить товар обратно поставщику нельзя.
Утром 16.09.2020 (8:05) я дополнительно обратилась в «Службу заботы о клиентах»: «Хочу вернуть полученный заказ»
Был получен ответ 16.09.2020 (10:20) «Вы можете оформить возврат товара с помощью пунктов самовывоза PickPoint, почтомата PickPoint и почты России. Более подробно о возврате товара вы можете узнать перейдя по ссылке: https://beru.ru/help/return/terms.html»
Несмотря на уже составленное, согласно инструкции, заявление и предоставленное в «Беру», мне была выслана инструкция с сайта в которой также указано: «Пожалуйста, не отправляйте товар до того, как мы с вами свяжемся. В этом случае мы не сможем помочь, если что-то пойдёт не так.»
В этот же день 16.09.2020 (13:04) я ВТОРОЙ РАЗ обратилась в «Службу заботы о клиентах» с вопросом: «Первые 3 пункта понятны и сделаны. Далее, согласно п.4 я должна дождаться дальнейших инструкций от вас о том как отправить товар продавцу. Инструкций нет. Что делать?»
От представителя «Беру» был получен ответ 16.09.2020 (13:52) «Вам необходимо сейчас дождаться ответа от моих старшим коллег. Они с вами свяжутся самостоятельно в течение 10 дней по вашей электронной почте. Со своей стороны я отправила заявку повторно для того, чтобы они с вами связались как можно скорее»
Кому была повторно отправлена заявка уточнено не было.
В ТРЕТИЙ РАЗ я обратилась в «Службу заботы о клиентах» 19.09.2020 (13:51): «Напишите, пожалуйста, на какой адрес я должна вернуть заказ»
Я получила ответное послание от «Беру» 19.09.2020 (17:48) «Вижу, что работа над вашим обращением ведется. Мои коллеги свяжутся с вами не позднее 22.09 по почте, подождите, пожалуйста. Не отправляйте товар до того, как мы с вами свяжемся. В этом случае мы не сможем помочь, если что-то пойдёт не так. Адрес возврата: 141051, Московская обл., г.о. Мытищинский район, д. Новосельцево, ул.Центральная, вл.93А, стр.1 складской комплекс «Новосельцево». Службы доставки: DPD,СДЭК.»
Теперь у меня был адрес возврата, но меня так же предупредили ещё раз, чтобы я самостоятельно, без предварительного согласования, не отправляла туда посылку, «если что-то пойдет не так».
Уже в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ я напомнила о своём существованиии «Службу заботы о клиентах» 22.09.2020 (14:02): «до 22.09.2020 по вопросу возврата со мной никто не связался. Что делать?»
Достаточно оперативно 22.09.2020 (14:21) был получен ответ «Я отправила повторное обращение коллегам. В течение 48 часов с вами свяжутся, ожидайте, пожалуйста. Простите, что задержали решение вопроса. Мы работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы избежать таких ситуаций.»
В течение следующих обещанных 48 часов со мной так никто и не связался и я в ПЯТЫЙ РАЗ написала письмо в «Службу заботы о клиентах» 24.09.2020 (13:59) «В течение 48 часов по вопросу возврата со мной никто не связался. Что делать?»
Новый, практически не отличающийся от прежнего, ответ был получен 24.09 2020 (19.32) «Я вижу, что вы уже ранее обращались к нам и старшие коллеги ведут активную работу над решением вопроса. Потребовалось немного больше времени. В свою очередь я передала обращение и повысила его приоритет. Ответ поступит в течение 48 часов на адрес электронной почты»
Ура, мне повышен приоритет моего обращения, но нужно ждать всё так же еще 2 суток. «Беру» в четвертый раз повторно отправило куда-то заявку.
Я решила уточнить и ещё раз (ШЕСТОЙ) обратилась в «Службу заботы о клиентах» 24.09.2020 (20:03): «Какая активная работа ведется над решением вопроса по возврату моего заказа?»
Ответ 24.09.2020 (20:51) уже не удивлял своим содержанием: «Я вижу, что ранее вы обращались и мои коллеги уведомили специалистов о вашем повторном обращении. Они с вами свяжутся до 26 сентября.»
За три минуты до окончания обещанного мне срока ожидания я в СЕДЬМОЙ РАЗ отправила Обращение в «Службу заботы о клиентах» 25.09.2020 (23:57) «Со мной до 26 сентября не связались по вопросу возврата. Что делать?»
На этот раз ответ был более развёрнутым. 26.09.2020 (9:30) «Всё проверил, вижу, что мои коллеги работают над вашим обращением — за ним закрепили старшего специалиста ответственного за решение вашей ситуации. Пожалуйста, подождите ещё немного — он свяжется с вами по почте в течение 1-2 дней, а я дополнительно поторопил его.»
Этот ответ вызвал бурный восторг! За мной закреплен старший специалист,хотя так же нужно ждать еще 1-2 дня.
Подозреваю, что следующим ответом меня повысят до уровня «Платиновый VIP-клиент», назначат персонального замдиректора по моему вопросу и попросят подождать еще двое суток.
Здравствуйте, Нелли!
Спасибо за такой подробный отзыв. Простите, пожалуйста, что получили повреждённый товар, и вам пришлось с этим разбираться.
Вижу, рисоварка уже вернулась на наш склад. Коллега, который ведёт ваше обращение, уже передал запрос в финансовый отдел на возврат денег. В ближайшее время платёж будет проведён.
Мы обязательно разберём всю эту ситуацию и примем все меры, чтобы подобное не повторилось. Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться!
Если не хотите подорвать свое здоровье, не связывайтесь с Беру. Не дождётесь заказа, зато будет много обманных обещаний и извинений.
Людмила, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Ужасное обслуживание и обработка заказа. Суть проблемы в следующем: мной 23.09.2020 был произведен заказ товаров и в этот же день полностью оплачен (Заказ № 25997927). Однако по прошествии целых 6 дней!!!!! мне приходит сообщение что заказ отменен Службой Беру в связи с отсутствием товаров на складе, что свидетельствует о несоответствии размещаемой информации о наличии товаров действительности. Т.е. специалистам службы Беру понадобилось целых 6 ДНЕЙ разобраться и уточнить имеется ли товар на складе при том что в этот период незаконно пользовались моими денежными средствами в полном объеме. Мало того, выяснилось что возврат денежных средств ждать еще целых 10 дней!!!!! Данное обстоятельство крайне возмутительно, говорит о незаинтересованности в покупателях, предоставлении заведомо ложной информации о наличии товаров, которых фактически нет на складе, а в целом о НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ ответственных специалистов!!!Такого рода отношения к клиентам-покупателям крайне не допустимо. Оставляю за собой право обращения в судебные инстанции по взысканию денежных средств , в том числе процентов за пользование чужими денежными средствами.
Наталья, здравствуйте!
Спасибо за отклик. Извините, пожалуйста, что пришлось столкнуться с отменой заказа. Понимаем, как это неприятно.
Дело в том, партнёр, очень поздно передал нам информацию о том, что товар закончился. Поэтому, возникла такая задержка. Со своей стороны уже проработали эту ситуацию. Не хотим, чтобы подобное повторилось.
10 дней – это максимальный срок возврата, обычно деньги приходят гораздо раньше (в течение 1-3 дней).
Мы не перестаём работать над собой и каждый день становимся лучше, чтобы наш сервис оставлял только хорошие впечатления.
Будем рады, если вы дадите нам шанс исправиться!
Осторожно! Мошенники с сайта Beru.ru теперь перебрались на Яндекс Маркет! НЕ ПОЛУЧИТЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР и ДЕНЬГИ ПОТЕРЯЕТЕ! Приобрели видеорегистратор Xiaomi 70mai Dash Cam Pro Lite Midrive D08 04.03.2020 на сайте Beru.ru (номер заказа 15169196). Товар покупался в подарок для мамы, которая проживает в другом городе. Распаковали регистратор, включили, проверили, закрепили сразу в авто — всё в этот момент было хорошо. Далее видеорегистратор своих функций не выполнил: завис, на экране появились полосы (рябь), другими словами — заклинило, момент ДТП в апреле 2020г не записал. Прошёл всего месяц с момента приобретения, а регистратор уже сломался!!! Это что касается качества товара. По причине пандемии и отмены сообщения между городами, забрать у мамы неисправный регистратор, чтобы отвезти по гарантии в ремонт, удалось только на последнем месяце гарантийного обслуживания — в августе. Обратились по горячей линии в магазин БЕРУ, там нам сообщили, что они не магазин, а только «витрина» и обращаться нужно к продавцу: магазин ЛАМОБАЙЛ ИНН 5003130374, ОРГН 1185027020947. Магазин ЛАМОБАЙЛ отправил в свой сервисный центр: торговый дом Горбушка павильон H2-026, ИП СИДОРОВ Алексей Юрьевич ИНН 771684122592, ОРГНИП 315774600207270 для гарантийного ремонта. Далее 13.08.2020г сдали свой видеорегистратор в вышеупомянутый центр. Больше чем через месяц 23.09.2020 позвонил представитель СЦ и сообщил о том, что в ремонте отказано, т. к. видеорегистратор был вскрыт! Естественно кроме этого сервисного центра его никто после покупки в магазине не вскрывал! Кто и зачем это вообще будет делать? Женщина 60-ти лет, которая не знает даже как его снять с лобового стекла авто, или я — девушка, которая отвёртки в жизни в руках не держала, или мой муж, который ничего не смыслит в починке электроники? Нам это вскрытие ровным счётом ничего не даст, и конечно же мы регистратор НЕ ВСКРЫВАЛИ!!! 25.09.2020 приехали в этот сервисный центр, нам вернули наш видеорегистратор, в котором была ДОПОЛНИТЕЛЬНО сломана кнопка! Вы можете себе это представить? Сдали целый, с функционирующими кнопками, а вернули — кнопка просто не нажимается! Получается, что мастер, или более подходящее название для него — криворукий дилетант, не смог починить программный дефект, разобрал видеорегистратор, сорвал пломбу, сфотографировал его (показали фото разобранного регистратора) и не смог правильно собрать!!!!! Это вобще как называется? УЖАС! ТАКОГО ХАМСТВА И ВРАНЬЯ ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛИ. Ни магазин ЛАМОБАЙЛ, ни эта витрина БЕРУ разбираться с СЦ не стали, возвращать деньги или ремонтировать товар все отказываются. РАЗВОД и ОБМАН.
Будьте осторожны! Приобретайте Товары только в проверенных магазинах, которые уважают своих клиентов!
Мария, сожалеем, что пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы можем вернуть вам деньги только при наличии акта о неремонтопригодности от сервисного центра. Рекомендуем повторно обратиться в сервисный центр, или провести независимую диагностику.
На почте вашего мужа есть письмо от нас с запросом акта и отказа продавца. Мы очень хотим помочь, но нам необходимо больше информации от вас!
Мария, здравствуйте! Очень хотим помочь вам и разобраться в этой ситуации. Направили запрос на вашу эл. почту из заказа и очень ждём ответное письмо!
14 сентября купила в Яндекс Маркет (тогда еще они назывались Беру.ру) телевизор за 17,5 тыс.руб. Водитель поставил его возле двери в квартиру и благополучно уехал. при распаковке обнаружилась огромная трещина на экране. звоню менеджеру через 10 мин после прибытия их товара. меня успокаивают: «не волнуйтесь, ТВ заберем в течение 5-7 дней, деньги вернем». написала претензию, все сфотографировала, отправила. время шло. никаких действий, кроме обещаний. Наконец, 5 октября получила ответ — мои требования по возврату средств удовлетворены не были. меня отфутболили продавцу Холодильник.ру, те отфутболили в службу доставки ПЭК, которые отказались возвращать деньги, т.к. прошло уже больше 20 дней. таким образом получается, что Яндекс Маркет специально затягивали сроки, чтобы оставить меня без денег и телевизора. готовлю иск в суд
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо, что рассказали. Мы видели ваш отзыв на аналогичных площадках, вопрос уже решается.
Никогда не покупайте бытовую технику на Беру.ру. Летом муж заказал ЖК телевизор, доставили в течении недели. При доставке водитель сказал, что в его обязанности не входит распаковка и осмотр товара, поверили на слово. Поднявшись в квартиру сразу стали распаковать телевизор, экран оказался разбитым, о чем сразу было сообщено водителю и отдел доставки. Обещали очень вежливо разобраться в течении 5 дней. Потом мы официально прислали им претензию с кучей подтверждающих фотографий. Рассматривали 10 дней, потом ещё 10, и ещё 10. И самое интересное, что потом они нас отправили к продавцу товара, типа они не являются продавцами и товар поменять не могут и деньги вернуть тоже. Хорошая схема по доставке изначально сломанного и испорченного товара, а потом сказать что мы не продавцы, а просто доставка, но к вашему сведению по чеку деньги берете вы, значит являетесь продавцом. Молодцы, хороший лохотрон.
Сергей, здравствуйте!
Простите за долгий ответ.
Хотели бы всё проверить ещё раз. Для этого нужен номер заказа. Пришлите его, пожалуйста, в личные сообщения любой социальной сети. Будем ждать!
Есть в Перми в Орджоникидзевском районе пункт выдачи с возможностью возврата? Прислали не тот товар и сейчас надо идти на почту и самому отсылать обратно с неизвестным результатом. Да и времени на это нет.
Здравствуйте!
Вот тут вы сможете найти всю необходимую информацию: https://pokupki.market.yandex.ru/help/return/market-warehouse-methods.html
Здравствуйте! Я инвалид, хожу с трудом. Делаю в основном заказы по интернету, в том числе ЯндексМаркет. 10 мая делал заказ № 46269770. Заказ по непонятной причине отменили, деньги 1 870 ₽ и 363 Бонуса СберСпасибо на карту не возвращены.
После обращения в ЯндексМаркет последовал ответ: ждите 30-40 дней, идите в банк разбираться.
А с 12 мая прошло уже достаточно много времени. Денег на счете нет, заказа тоже. Я расцениваю это, как мошеннические действия ЯндексМаркета, Вы отменили заказ, не возвращаете деньги и пользуетесь ими.
Я неходячий инвалид и я по Вашей вине должен бегать по банкам и искать свои деньги. Когда я делал заказ на вашем сайте, то Вы деньги списали с моей карты моментально, а теперь я их возврата должен ждать месяцами?
Здравствуйте, Михаил!
Простите за долгое ожидание. Вижу, что коллеги уже решили вопрос по вашему заказу, и деньги вернулись вам на карту в положенный срок.
Оригинал чека о возврате должен быть у вас на почте, датирован 12 мая. Дальнейшая судьба зависит от банка.
Если средств действительно не поступало, обратитесь в банк.
Приветствую. Отличный магазин. Есть на что посмотреть и из чего выбрать. Удобный каталог товаров, представлен действительно большой выбор. Заказывала принадлежности для грудничка. Все привезли аккуратно и вовремя. Спасибо большое за сервис
Здравствуйте, Арсений!
Спасибо за отклик, здорово, что отметили наши достоинства, продолжим радовать вас
Заказывал много что через Яндекс. Маркет, так как тут присутствует большое количество реально нужных товаров. Нравится, что с каждой покупки есть приятный кжшбэк, даже если был куплен товар из акционного раздела. Срок доставки всегда указывают достоверно, пока не увидел проблем при взаимодействии с данным маркетплейсом.
Здравствуйте, Владимир!
Благодарим за подробный отзыв, приятно, что выбираете нас!
Качество обслуживания и представленный ассортимент как по мне на довольно таки достойном уровне. Так же хочу похвалить доставку. Мне все упаковали в лучшем виде, все банки с кондиционером были осторожно сложены для безопасной транспортировки. Все дошло целое, спасибо.
Здравствуйте, Эдуард!
Благодарим за отзыв, рады, что вы остались довольны
Отличный товар у них представлен. Есть описание, которое помогает понять, нужная ли вещь перед тобой. Заказал у них акустическую систему для брата. Все супер. Брал по скидке, но все равно начислили кешбэк. Я всем доволен, спасибо.
Здравствуйте, Кирилл!
Спасибо за отзыв, знать, что покупатели нами довольны — очень важно для нас!
Вежливые сотрудники, всегда идут на встречу. Заказал посуду для кухни, привезли все без проблем, но она мне к сожалению не подошла. Решил вернуть. Возврат прошел без проблем, все быстро сделали, по телефону подробно проинформировали меня об алгоритме. Заказал у них же другой набор, как доставят, отпишусь)
Здравствуйте, Никита!
Спасибо за отзыв, для нас очень важно, чтобы вы остались довольны
Часто проходят всякие акции, на многие товары скидки, возможность оплачивать бонусы и получить кэшбэк пожалуй основные плюшки яндекс маркета, товары с нормальным сроком годности, всё нравится.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв, продолжим радовать вас
Адекватная служба поддержки, на мою просьбу заменить товар ненадлежащего качества отреагировали оперативно, ещё дали небольшую скидку на следующую покупку.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Приятно, что остались довольны нашим сервисом.
Доставили своевременно, пришло уведомление о том что заказ на месте. Товар довольно хорошо упакован был, дефектов обнаружено не было.
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь, рады, что вы остались довольны покупкой
Ценообразование соответствует рынку, примерно одинаковое, но каждый товар нужно сравнивать по отдельности, потому что всегда где-то что-то дороже, а где-то что-то дешевле
Здравствуйте, Ренат!
Спасибо за отзыв. Мы – маркетплейс. Цены на товары устанавливают продавцы. Поэтому цены на один и тот же товар могут отличаться и меняться. Мы следим, чтобы цены не были завышены. На Яндекс.Маркете покупки можно оплачивать баллами Яндекс.Плюс. Также можно покупать товары с приятными скидками. Собрали их здесь: https://market.yandex.ru/deals
Меня всё устраивает — от цен до качества доставки и самого товара. Один из лучших интернет-магазинов имхо.
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв, нам очень приятно
Заказывала себе беспроводные наушники. Выбор конечно огромный. Но по итогу очень довольна соотношением цена качество и оперативностью доставки. И кешбек ещё на следующую покупку прилетел.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Нам важно знать, что вы довольны своей покупкой и нашим сервисом
Слуште, ну я очень довольна покупкой сковороды новой. До того, как стала смотреть на маркетплейсе хотела другую по дороже. Но тут же на сайте сравнив по ценам и характеристикам и поняла, что переплачивать мне незачем. Качеством и ценой товара довльна. Удобством сервиса тоже. Цены на дсотавку приятно порадовали, поэтому заказала курьерскую.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Всегда рады видеть вас в числе наших покупателей
Раз в месяц через приложение заказываю корм своей собаке с доставкой до двери. Очень удобно. Всегда есть из чего выбрать и не нужно не откуда тащить. Если вы переживаете за качество, то оно здесь ровно такое же, как и во всяких петшопах, ведь производитель один и тот же, просто площадка для распространения другая, гораздо удобнее и разнообразнее
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за отзыв. Будем рады доставить вам новые заказы
Нашли на маркете очень красивые и не дорогие гирлянды во двор. Всегда хотели огоньками украсить сад, поэтому заказали не раздумывая. По качеству гирлянда оказалось очень даже не плоха. Провода прочные, лампочки пока горят все. Взяли не самый дорогой, но и не самый дешевый вариант. Надеемся на долгую службу, но пока уже покупкой довольны!
Здравствуйте, Аззи!
Спасибо за отзыв. Нам важно знать, что вы довольны своей покупкой на нашем сервисе
Заказали домашний гриль. Выбрали на наш взгляд с самыми средними характеристиками за прям не очень дорогую цену. Сколько проживёт, не знаем. Но поджаривает он отлично. То есть температурный режим работает без перебоев. Пока покупкой довольны.
Здравствуйте, Олег!
Спасибо за отзыв. Надеемся, что гриль прослужит вам очень долго. И будем рады увидеть вас снова в числе наших покупателей
Покупал ноутбук через маркетплейс, просто потому что так выгоднее. По итогу мне так понравилось это расслабленное взаимодействие и доставка до дома, что я стал частым гостем на сервисе. Очень практично и сподручно. Рекомендую!
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Нам важно знать, что вы довольны своей покупкой и нашим сервисом
Фильтр для сравнения цен супер просто. И что еще супер — показатель динамики цены конкретного товара, порой полезная весьма вещица, пригождается.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Будем рады также увидеть вас в числе наших покупателей
Доставленный товар хорошего состояния, аккуратно упакован и бережно доставлен . Работает должным образом.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь, рады, что вы остались довольны покупкой
Доброго дня!
Отличный магазин с очень большим выбором. Все для клиентов. И вот выбирай из чего хочешь, и сравнивай, если сомневаешься. Тех поддержка 24/7 на связи, если понадобиться. И доставят удобным способом. Не онлайн магазин, а сказка. Нравится, что при всех эти приятных пунктах, ты можешь не сомневаться у качестве товара! Лайк магазину!
Здравствуйте, Мария!
Спасибо за обратную связь и подробный отзыв
Желаем отличного дня и хорошего настроения!
Заказала себе массажные ролы. Очень необходимая штука в наше время, особенно когда у всех приемущественно сидячий офисный образ жизни. Покупкой довольна. Спасибо маркетплейсу за возможность дистанционного выбора подобного типа товаров. Мои забитые мышцы довольны и благодарны.
Здравствуйте, Светлана!
Спасибо за обратную связь.
Рады, что покупка на Маркете оставила положительные эмоции
Всего доброго!
Купли отличную переноску для той терьера, оформили экспресс доставку, которая за пару часов. В общем, доставке лайк за оперативность, а сервису лайк за возможность выбора. К качеству товара никаких замечаний. Нам с песелем все понравилось.
Здравствуйте, Александра!
Спасибо за отзыв, приятно, что остались довольны покупкой
Всего доброго!
Маркет — отличная платформа для поиска необходимого товара по максимально выгодной для вас цене. В последнйи раз я приобретал зеркало в полный рост. Цена приятно порадовала, так как в мебельных магазинах за такое же зеркало я бы отдал в два раза больше. Еще и доставку заказал до двери, вообще кайф. Считай палец об палец даже не ударил, зато теперь дома красуюсь в красивое зеркало!)))
Здравствуйте, Владислав!
Спасибо за отзыв, рады радовать приятными покупками
Хорошего дня!
За несколько заказов накопилось приличное количество бонусов и к своему удивлению их хватило на то чтобы оплатить примерно 90% покупки! В действительности не так супер круто как звучит, потому что заказ у меня был суммой не такой уж и большой, чуть больше 1000 рублей, но блин все равно приятно такие подарки получать! Фактически мне товар достался в подарок!
Здравствуйте, Виктория!
Спасибо за отзыв, рады, что оценили оплату баллами
Желаем приятных покупок!
Супер простой процесс оформления заказа, если не выходить из аккаунта то можно и данные не вводить каждый раз по новой. Товаров хороших много, плохие не попадались
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь, приятно, что остались довольны покупками на Маркете
Доброго дня!
Не обратила внимания что при первом заказе начислили баллы как типа за первый заказ и к своему приятному удивлению обнаружила что могу их потратить на покупку которую уже осуществляла спустя некоторое время. Сильно порадовалась, давайте пожалуйста побольше таких приятностей))))))
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Учтём ваши пожелания, чтобы сделать покупки ещё приятнее
Всего доброго!
Пишут добротные обзоры на товары из любых категорий. Если не шибко разбираетесь в том, что нужно, то этот инструмент вам в помощь. Разжевывается как правило много нюансов и наверняка найдется что то такое чего ранее не знали.
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв
Всего доброго!
Выбирал ноутбук. Сначала на маркет плейс зашел просто чтобы сравнить две разные модели, но потом и приобретать решил здесь же, так это довольно выгодно по цене. Была скидка и большой кешбек в виде баллов плюс.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв
Приятно, что оценили выгоду покупок на Маркете.
Желаем хорошего дня и отличного настроения!
Заказывали для рабочего коллектива концелярию и наткнулись на внушительные скидки. Получилось объемно, так ещё и доставка вышла бесплатной, т.к выше 5к получилось. Никаких замечаний к работе сервиса.
Здравствуйте!
Спасибо за отклик. Рады, что покупка на Маркете оставила только положительные эмоции
Доброго дня!
Купил электрический чайник, соотношением цена-качества доволен. Забирал из постомата буквально через пару дней после оформления заказа.
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за обратную связь.
Рады, что оценили качество товара и скорость доставки
Доброго дня!
С помощью системы фильтров становится проще выбирать нужную вещь, сравнивая её с другими подобными. Обязательно смотреть на стоимость одного товара в разных интернет магазинах, но думаю, что этот шаг мало кто пропустит, потому что он достаточно виден пользователям. Товары, естественно, качественные, иначе бы отзыв начался с другого:D
Здравствуйте!
Благодарим за отклик, рады, что оценили удобства поиска товара
Желаем приятных покупок!
Стараюсь всегда ловить скидки, часто попадаются здесь причем весьма немалые. Из-за этого часто склоняюсь в пользу этой площадки, они в целом по ценам соответствуют рынку, но вот за счет скидок частых бывает намного выгоднее.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв, приятно, что оценили наличие скидок на сайте
Доброго дня!
Нашла и сразу заказала невероятно милый комбинезон супермена для своего песика. По качеству очень даже ничего. За покупку в личный кабинет упал какой-то купончик. К доставке вопросов никаких. Забрала через несколько дней из постамата.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Рады, что покупка пришлась вам по душе
Всего доброго!
как-то подсел давно на маркет, хоть и редко но скажем так регулярно пользуюсь потому что только им, другие какие-нибудь тоже вероятно хороши, но здесь товары явно высокого качества.
Здравствуйте, Анатолий!
Благодарим за обратную связь
Хорошего дня!
Выбрать есть из чего, возможностей сэкономить масса. На определенные категории товаров есть кешбек в виде баллов Плюса. Их потом можно тратить на оплату других покупок на любом сервисе Яндекса. Доставки всегда оперативные, можно отслеживать курьеров через приложение.
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв, для нас важно слышать каждого
Приятно, что оценили возможность отслеживания курьеров.
Всего доброго!
Пару раз уже заказывала на маркетплейс, считаю, что это хорошая платформа для онлайн – шоппинга с огромным выбором, кучей скидок, выгодных предложений и быстрой доставкой.
Здравствуйте!
Спасибо за отклик. Рады радовать приятными покупками
Желаем хорошего дня и отличного настроения!
Удобно. Заказываешь из приложения, толком не прикладывая для этого никаких усилий, а тебе все заказанное приносят домой. Удобно заводить за символическую плату аккаунт в яндекс. Плюсе и получать за это бесплатную курьерскую доставку, а также скидки за баллы и кешбек от покупки в виде этих самых баллов.
Здравствуйте, Роман!
Благодарим за отзыв. Рады, что оценили удобства использования Маркета
Всего доброго!
Я себе здесь уже и продукты заказывала, и разную кухонную и не только технику. Очень удобно на мой взгляд! Большой выбор товаров, разные диапазоны цен, возможность выбора удобного формата доставки… одназначно хороша платформа
Здравствуйте, Эля!
Спасибо за обратную связь, приятно, что оценили покупки на Маркете
Хорошего дня!
Покупал здесь жк телевизор, выбрал данный маркетплейс за одну из самых низких цен на данную модель. Доставили через пару дней, все чётко.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв, приятно, что оценили скорость доставки
Желаем приятных покупок!
Мне нравится данный маркетплейс. У него удобный сайт, большой выбор абсолютно разных товаров. Есть возможность копить бонусы за покупки и потом превращать их в скидки, даже суммируется если у товара уже есть скидка. Сам уже несколько раз приобретал здесь кухонную техники и пока у меня никаких замечаний и только положительное мнение, рекомендую к освоению.
Спасибо за отзыв.
Рады, что оценили преимущества сервиса
приобретал здеся приставку, вышло со скидкой прям по норм цене, еще там на него была доступна экспресс доставка, так что уже вечером рубились с друганом, так сказать опробывали сразу. еще и баллов на плюс профиль прилетели за покупку
Спасибо за отзыв.
Рады, что покупка понравилась
Сталкивался с браком пару раз, это впечатление конечно подпортило, но с остальными заказами всё вполне норм.
Спасибо, что рассказали об этом.
Жаль, что пришлось столкнуться с браком. Работаем над тем, чтобы таких ситуаций было меньше.
Мне нравится, пользуюсь очень давно, мне кажется года 2-3. иногда случались казусы, чтото приходилось возвращать, но в целом работа Яндекс Маркета устраивает.
Спасибо за отклик. Приятно, что выбираете нас
Пусть покупки только радуют!
Нравится что можно регулировать условия доставки, место время и т.д. Сначала сделал заказ к дому, потом понял, что не успею и изменил ближе к работе
Спасибо за обратную связь.
Рады, что оценили преимущества доставки
Не являюсь постоянным клиентом, но иногда что-то да могу прикупить. Вот покупал для ванны всю приблуду: гели, пену, бомбочки для жены, маски всякие. Только важно отзывы читать на товар6 я пару раз попадалась подделка
Благодарим за отзыв. Рады, что остались довольны покупками на Маркете.
Очень удобно, что купоны которые накопились можно плюсовать, можно сэкономить на покупках ооочень хорошо, а если еще и плюс подключен, то вообще бесплатная доставка будет
Приятно, что оценили выгоду покупок на Маркете
Не могу ничего плохого сказать про маркет. Привозят во время товары, вроде как качественные, с бракованными изделиями еще не сталкивался. Надеюсь, что и не столкнусь, если честно)
Благодарим за обратную связь.
Пусть покупки только радуют!
Заказываю у проверенного продавца через маркет корм. И ему ок, и мне выгоднее, потому что баллы получаю)
Благодарим за отклик.
Приятно, что остались довольны покупками на Маркете.
Главное удобство в количестве постаматов, они разбросаны по всему району, а если что-то более крупное, то пункты выдачи есть, их поменьше конечно, но найти поблизости все равно можно
Спасибо за отклик.
Рады, что оценили преимущества доставки
Огромный выбор товаров, от газировки, до диванов. Что-то большое прям еще не заказывал, а вот оптом те же 5 литровые бутылки воды на месяц – очень даже.
Благодарим за обратную связь.
Для нас важно слышать своих клиентов.
пользуюсь только потому что есть подписка плюс и мне возвращается кэшбэк баллами, которыми можно покрыть другие покупки в маркете или других сервисах яндекса.
маркету ставлю высокую оценку, один из самых неплохих продуктов
Благодарим за ваш отзыв.
Приятно, что выбираете нас
Единственный вопрос к технической поддержке, отвечают долго и маринуют ответами своими, в остальном всё хорошо. Заказы всегда быстрые и обычно в сроки укладываются.
Спасибо, что рассказали об этом.
Проработаем вопрос с коллегами, чтобы сделать сервис ещё лучше
понадобился кошке новый домик, в ближайших магазинах не было того, что искал и хотелось бы, либо было, но слишком дорого. начал искать на маркетплейсах, остановился на этом, самый приемлемый и удачный на мой взгляд вариант. как на первую покупку, дали еще и скидку, это прельщает
Спасибо за отзыв.
Рады, что покупка вас порадовала.
Блин, очень бесит, что реально хочешь на какой-то товар который ты купил оставить отзыв а он не проходит, сделайте с эти что нибудь. К самой доставке и маркету нет претензий, а вот с тем что перечислила надо очень поработать!
Благодарим за отклик.
Учтём ваши замечания и проработаем их, чтобы порадовать вас отличным сервисом.
Не нужно ездить по разным местам чтобы купить то что нужно, в этом основной плюс.
Пользуюсь не только этим продавцом, если можно так сказать, но и другими. Этот поболе всего нравится выбором
Рады, что оценили удобства покупок на Маркете
Иконка товара содержит только понятную и нужную информацию. Цену, описание, фотографию, есть ли экспресс доставка и будут ли баллы за покупку. Удобный, информативный сайт., располагает к шоппингу
Благодарим за обратную связь.
Приятно, что оценили преимущества сервиса
Заказывала патчи, купилась на акцию, понравились, больше они нигде не продаются, только в оффлайн магазинах, а ехаать за ними мне далеко. Вот, три месяца подряд приобретаю их только тут. С доставкой никогда не подводили.
Спасибо за отзыв. Приятно знать, что покупка вас порадовала.
Экспресс доставка очень удобная, буквально 2-3 часа и привозят то, что заказал. Единственное, не получается что токрпногабаритное или совсем тяжёлое таким способом заказать, есть какие-то ограничения, подробнее надо изучать.
Спасибо за обратную связь.
Каждый день работаем над улучшениями, чтобы порадовать вас высоким качеством сервиса
Свою выгоду вижу в кэшбэке по подписке Я.плюс. Выходит, что можно заказать товары, получить в удобное время и еще вернуть какой то процент с покупки
Приятно, что оценили выгоду покупок на Маркете
часто сравниваю цены разных магазинов на технику. если не сомневаюсь в качестве, то заказываю напрямую с маркета, если всё же есть сомнения, то приходится непосредственно с магазином связываться.
Благодарим за обратную связь.
Ваше мнение для нас важно.
Огромное множество разных товаров, личный кабинет удобный, понятно какие сейчас скидки или предложения действуют. Еще удачно можно сравнивать разные товары, по цене и характеристикам, так выбор делать проще, т.к наглядно понятно, что нужнее и выгоднее
Спасибо за отзыв. Рады, что оценили покупки на Маркете
немало акций на разный сегмент товаров, от одежды, до грунта для овощей, выгодно приобретать всякое, в общем, но только по скидке. бывает и такое, что в соседней пятерочке проще что-то купить и дешевле, чем здесь, не говоря уже о том, что придется залптить за доставку
Благодарим за отклик. Для нас важно слышать мнение каждого.
Желаем приятных покупок и отличного настроения!
Хорошо упаковывают товар, почти никогда не приходит что то разбитым или помятым, но стоит отметить, что коробки и бумаги очень много используется, заполняя пустоту. По остальным аспектам у меня нет замечаний, обычно все окей
Спасибо за отзыв. Пусть покупки только радуют!
опыт использования где то полтора или два года, в основном опыт положительный, с доставкой не портачат, возврат товаров минимальный. непосредствено с возвратом проблем не возникает, главное на месте осмотреть сразу
Спасибо за отзыв.
Приятно, что оценили преимущества покупок на Маркете
Экспресс доставка топ. Если нарваться особенно на нужный товар по скидке.
Спасибо за отклик.
Здорово, что вам понравилась экспресс доставка и наличие скидок
удобный и понятный сайт с логичной навигацией. фильтры помогают структурировать поиск и сузить выбор, потому что искомого целая куча, несколько страниц, в которых можно потеряться.
цена, цвет, размер – все это можно выбрать относительно какой то единицы товара
Благодарим за отзыв. Приятно, что оценили преимущества сервиса.
Устройство купонов и сама вот эта постоянная акция очень удобная. На разный сектор товаров делают скидку время от времени в несколько процентов, и все что заказываешь из этого сегмента, все будет идти со скидкой, поэтому можно собрать выгодный набот без особого потери времени и лишних денег
Спасибо за отзыв. Приятно, что оценили преимущество акций и купонов на Маркете
разброс цен очень разный, мне кажется от этого напрямую зависит качество товаров, потому обычно выбираю среднюю цену из обилия низких. в принципе, количество отзывов и оценка часто является лишь подтверждением моих раздумий, как и полученный на выходе товар
Благодарим за отзыв.
Рады, что выбираете нас
Выгодно получается, если подключен Плюс, возвращаются баллы, хоть и немного, но все равно приятно что их можно потратить на другие сервисы. Часто какие-то рандомные скидки всплывают еще, но они имеют срок свой, поэтому надо поспеваь и смотреть за актуальностью
Спасибо за обратную связь, для нас важно слышать своих клиентов.
Приятно, что оценили преимущества покупок со скидками
Спасибо огромное разработчикам! Очень дельный и толковый сайт. Максимальной удобный и простой в эксплуатации. А обширность католога — отдельная хвалебная тема, мне кажется точно можно найти тут что угодно.
Спасибо за обратную связь.
Рады, что оценили преимущество сайта.
Оперативная покупка и получение товара на руки удобной доставкой. Можно в конкретное время, можно в конкретно место, можно на другого человека даже доставку оформить. Максимально ориентированно на покупателей. Так держать!
Спасибо за отклик.
Рады, что оценили качество доставки
Приятных покупок!
По душе простота осуществления покупки и что можно с некоторого времени оплачивать не сразу, а по получении заказа. Недостатков для себ не обнаружил. Из последнего приобретал всякого строительного инструментария. Покупка удалась.
Спасибо за обратную связь. Приятно, что покупка вас порадовала
все так нахваливают маркет, что решил испробовать на себе. радует большое разнообразие категорий товаров, тут начиная от шоколадок, заканчивая роботами пылесосами. навигация по сайту ок, удобная, понятная. заказывал в итоге сковороду, описанию соответствует, доставили за пару дней в ближайший постамат.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв
привлекает в этом маркетплейсе его разнообразие товаров. сращу создается впечатление, что точно найдешь то, что нужно, по крайней мере, мне удавалось. в последний раз заказывала плойку. нашла купон на скидку конкретно этой марки. покупкой довольна.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь
Купила очень круту сковороду с 50% скидкой! Унивирасальная 30 см с антипригарным покрытие досталась по такой приятной цене, чему очень рада. Доставка благодаря плюсу была бесплатная и на следующий день.
Товар пришел без повреждений.
Всем довольна.
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь
знакомлюсь с онлайн покупками с помощью маркета. покупал здесь перфоратор. качество и цена соответсвуют. доставили за пару часов, был удивлен такой скорости.курьер доставил на дом, все как полагается, товар целым и хорошо упакованным.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв
Поздравляли детей одинаковыми наборами подарков. Составляющие заказывали на маркетплейсе. Вышло очень выгодно и разнообразно. Обязательно возвратимся к онлайн шоппингу на этой платформе.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Хорошего вам дня!
На неделе планировались гости с детьми, поэтому я решил заказать разных настолок чтоб было чем их занять, да и впринципе пригодятся в посиделках с друзьями.
Поэтому вечерком порылся на маркетплейсе и офофрмил доставку в ближайший пункт выдачи. За покупку начислились бонусные баллы плюса, как стимул к следующей покупке.
Здравствуйте!
Благодарим за отклик
Заказывала ортопедическую подушку, в принципе у меня никаких замечаний к работе сервиса. Выбирать есть из чего, что кажется очень важным. И цены разные, что тоже способствует более подходящему выбору.
Доставка удобная, на выбор из нескольких возможных вариантов. Я заказывала в Постамат, буквально через пару дней покупка была уже на руках.
Здравствуйте!
Благодарим за ваш отзыв
мне нравится устройство данного маркетплейса и то что в нем много всяких полезностей для покупателя.
что приглянулось мне, так это удобная функция сравнения товаров, а также хочется отметит журнал маркета с полезными статьями руководствами по выбору и обзорами на конкретные товары.
все чаще и чаще прибегаю к покупкам здесь.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь!
ой, на самом деле очень люблю покупать на маркетплейсе фитнес питание, на него еще частенько бывают скидки, а по доставке есть несколько по своему удобных вариантов. есть приемущества наличия подписки яндекс.плюс., с ней можно копить и тратить баллы на оплату части стоимости.
Добрый вечер!
Спасибо за отклик
Решила потихонку переходить на осознанное потребление. Узнала, что маркете представлена одана из популярнейших линеек экотоваров.
Заказала на пробу порошок и средство для мытья посуду. Скажу вам, разница ошутимая. Мне понравилось.
Жду, когда закончатся эти, чтоб заказать объемы по больше. Отдельный плюс за частые скидки.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
постоянно покупаю витаминизированный корм для своего попугая. доступен большой формат упаковки, или объем упаковки, не знаю как это правильно сказать, в общем удобно сразу брать много и расходуется дольше и по цене дешевле. всякие кстати качельки, зеркальца в клетку тоже можно прикупить здесь.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь.
Хорошего дня!
Закупаю не скоропртищиеся продукты тут. Для меня это и экэономия, и экономит время на походе в магазин. Пробовала разные маркетплейсы, но пока остановилась на этом.
Надеюсь дальше не разочарует.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отклик
Заказ 75465991 доставим в постамат 17 ноября
Организатор доставки: Яндекс.Маркет
Адрес постамата: Москва, Митинская улица, дом 40к1
Постамат расположен в торговом помещении, вход под вывеской Оптика
И тишина…. Раздел мои заказы пуст…. телефоны операторов отключены…..
Здравствуйте, Николай!
Спасибо за обратную связь.
Если хотите связаться с нами по телефону, то можно позвонить в контактный центр — 8 (495) 414‑30‑00.
Уже очень давно здесь приобретаю и товары для дома всякие, и какие-то более существенные вещи типа техники. Относительно недавно прикупила отличный тостер. Работает исправно, хлеб поджаривает, а стоил копейки (брала по скидке).
Здравствуйте!
Благодарим за ваш отзыв. Желаем только приятных покупок!
классный маркетплейс с большим выбором, удобный как для поиска/выбора, так и для заказа. курьеры не подводят и по времени доставки не происходит никаких сбоев. часто много каких-то скидок и спецпредложений.
Добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Хорошего дня!
Прикольный сайт..
пока не могу сказать, буду ли пользоваться им на постоянке, но определенно, как минимум для сравнения цен буду сюда заглядывать. Приобрел беспроводные наушники, покупкой доволен.
Понравилось, что по купону удалось получить доп.скидку. За покупку, кстати, прилетел еще один купончик на следующую.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Рады, что покупка порадовала вас
Есть из чего выбирать, разные цены и двольно, как бы это сказать, удобные акции. Я имею в виду, в разных категориях товаров есть товары которые можно приобрести типа три по цене двух, четыре по цене трех и так далее.
Довольно выгодно на мой взгляд.
Добрый день.
Спасибо за ваш отзыв
Хорошего дня!
Покупала на маркете утюжок для волос. Аккаунта яндекс.плюса у меня нет, поэтому я не особо прочуствовала эту кэшбэковскую систему. К плюсам могу отнести возможность оплаты как онлайн, так и наличными при получении доставки, доставка к слову также на выбор, либо в постамат или в пункт выдачи, либо курьерская до двери.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв, рады, что оценили преимущества
Захотелось возродить свой навык рисования, поэтому решила прикупить простеньких художественных материалов. Набрала в корзину кистей, красок и акварельной бумаги. Отлично, что пришло вместе, а не по отдельности, хорошо упакованным и без задержек. По цене вышло окей, не дорого.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь
Хорошего дня!
купила долгожданный инстакс. долго выбирала где брать, переодически мониторила скидки и вот доманиторила))) купила с не большой, но все же скидкой.
там капнуло какое-то количество абллов, потрачу потом на такси. доставили за полтора часа, там была доступна каккая-то экспресс доставка,была кончено в шоке от скорости.
Добрый день!
Спасибо за отзыв, для нас важно слышать каждого
Несколько раз уже сравнивала цены тут и в магазинах, разница иногда бывает прям колоссальная.
Это вот в особенности, если скидки есть на самом сайте. Именно поэтому уже все давно привыкла заказывать в онлайне, с доставкой даже удобнее получается.
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв
Экспресс доставку сколько раз не заказывала, всегда доставляли быстро, никаких перебоев не было. Товар тоже всегда нормальный приходит, мне нравится.
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Приятно, что оценили качество доставки
Уже опробовала доставку продуктов, технику тоже заказывала, игрушки детям тоже, все нормально приходило. Цены бывают разные, надо выбирать, что-то не очень дорогое и хорошее найти можно спокойно
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь
обзоры на товар есть хорошие, как понимаю, это пишут сами пользователи, они не покупные. есть разные статьи и эфиры от самого Маркета, смотрела несколько, понравилось
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь
все просто так, через приложение оформляешь, пунктов выдачи — почтоматов достаточно на районе.
заказываю разные, когда около работы удобнее забрать, когда у дома. да и забирать не сложно, тыкнул код, ящик открылся, вот и все)
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв
мне посылки приходят обычно через 2-3 дня, дольше воде не было.
я без подписки, поэтому курьером не заказываю, все в постомат, но мне так даже удобнее, чем ждать его сидеть.
Здравствуйте!
Большое спасибо за обратную связь
покупаю собаке тут корм в большом объёме, за посылкой никуда не хожу. заказаваю курьерскую доставку. у меня баллы копятся, уже накопил на небольшую игрушку своему четвероногому дружку.
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь
Брал уде несколько раз для машины разный товар, выбор неплохой, доставка тоже.
Прям жёстких косяков не было, все в постомат приходило по срокам
Здравствуйте!
Спасибо за отклик
Ассортимент обширный, выбрать можно, сэкономить тоже есть на чем. Сейчас чёрная пятница, скидки вроде реальные, уже заказал домой микроволновку, вот жду доставку как раз.
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь
Неоднократно уже заказывала тут еду, привозят все с хорошим сроком годности. Ничего битого или разлитого ни разу не было, поэтому могу посоветовать только, если не хочется тащиться с пакетами, то курьерская доставка вам в помощь
Здравствуйте! Благодарим за отзыв.
Желаем хорошего дня!
Сейчас в чёрную пятницу раздают кучу купонов со скидкой, я уже успел купить телевизор со скидкой. Думаю успеть до 21 числа и заказать ещё что-то домой, пока есть возможность сэкономить.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Детей радую игрушками отсюда, тем более что часто бывают разные скидки на игрушки. В последний раз купила куклы Лол, в чёрную пятницу на них скидка 15%. Так что под елку в Новый год будет что положить!
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь
Хорошего дня!
покупала тут клетку хомяку один раз и уже несколько раз заказывала солому с кормом тут, все нравится. если накапливаются купоны, то обычно саписываю. но копить их у меня плохо получается, потому что покупаю тут не так часто
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
покупала тут клетку хомяку один раз и уже несколько раз заказывала солому с кормом тут, все нравится. если накапливаются купоны, то обычно саписываю. но копить их у меня плохо получается, потому что покупаю тут не так часто
Здравствуйте! Спасибо за отзыв, для нас важно получать обратную связь
Мне нравятся здешние статьи, если что не знаю или планирую технику покупать, то всегда лучше почитаю, изучу что люди пишут.
Уже несколько раз так делал, статьи правдивые, совпадали с тем, что мне в итогу приходило.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отклик.
Маркеталейс один из моих фаворитов, если что надо домой из химии для уборки или что-то в этом плане, то заказываю здесь.
Продукты и одежду пока только не заказывала, но вот думаю скоро на это решиться, все таки доверие к сервису есть.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв
Крайний раз был мною заказан столик для завтраков, только я его использую не по назначению, работаю на нем. Вещь за свою цену очень стоящая, хорошо открыл Маркет, порадовали ценой своей и быстрой доставкой.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Приятно знать, что вы довольны покупкой
за нормальным сервисом сюда, мне один раз пришёл брак, я сразу об этом сообщила тех поддержке. они очень даже адекватно себя повели, я просто фотки скинула и все.
деньги мне выслали, я перезаказала ещё раз, уже все было нормально, никаких браков больше не было)
Алёна, добрый день!
Спасибо большое за обратную связь
Будем стараться ещё больше, чтобы шоппинг с нами доставлял только приятные впечатления!
Курьер всегда звонит и предупреждает что скоро будет. Оплатить товар кстати можно по прибытии, необязательно онлайн немедленно. И ему хоть наличку, хоть карту, все принимается.
Здравствуйте!
Спасибо большое, что уделили время и рассказали свои впечатления
Хорошего настроения и удачных заказов на Маркете!
доставили товар на днях хорошего качества.
забирала сама из почтомата, тем более что это дело двух минут.
если поблизости есть то годная штука, времени занимает мало, а находится всегда в магазинах, так что считай за продуктами сходил и посылку забрал.
Здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку работы Маркета. Хорошего настроения и удачных покупок!
Покупку есть возможность оплатить накопившимися баллами.
Они не так быстро копятся но есть много товаров с повышенным кешбэком, это если кто прям очень помешан можно выискивать такие)
Здравствуйте, Владимир!
Спасибо за отзыв. Приятно знать, что вы довольны сервисом, продолжим радовать. Работаем над тем, чтобы сделать покупки самыми удобными
коммуникации налажены хорошо. связывался как то раз со службой поддержки, на запрос отреагировали достаточно быстро за что им большой респект и уважуха!!
Здравствуйте, Борис!
Благодарим за отзыв. Очень приятно, что отметили плюсом удобство сервиса. Работаем над тем, чтобы заказы на Маркете были самыми комфортными
товар доставили как и было указано в оформлении, без задержек. курьер приехал, позвонил заранее, ждать его долго не пришлось. товар целостный, работает исправно — без дефектов.
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв.
Доброго дня!
Приобрел, скажем так, «телевизор». На защитной пленке телевизора набиты цифры полупрозрачные и не понятно, то ли это пиксели выгоревшие то ли другой какой брак. Чтобы проверить — нужно пленку снять. Со снятой пленкой в возврате отказывают. Номер заказа 78561562
Все очень плохо, ребят.
заказывала тут подушки ортопедические, оплатила часть покупки баллами за прошлые товары. сначала долго не оформляла подписку плюс, не понимала всей ее прелести. а сейчас спокойно коплю баллы, списываю их, а самое главное — не плачу за доставку, очень удобно.
Здравствуйте, Светлана!
Спасибо за высокую оценку работы Маркета. Для нас нет большей радости, чем читать отзывы довольных клиентов.
Хорошего настроения и удачных покупок!
Удаляю у себя все, что связано с Яндексом. Отменяю все подписки. Причина — отмена заказов и необоснованный бан на Яндекс-маркете. То что мы с женой с двух наших аккаунтов заказали разные товары в один дом, где проживаем, используя мою карту — это не причина для того, чтобы рушить нам график ремонта (своевременная поставка товаров была критически важна для назначенного ремонта в квартире). Из-за действий Яндекс-маркета нам придется понести дополнительные расходы, связанные с переносом части работ и повторным вызовом специалистов.
Всем своим друзьям доведу этот момент, вы потеряли более чем двух человек.
Здравствуйте, Виталий!
Поделитесь, пожалуйста, номером телефона или почтой, которые привязаны к аккаунту. Обязательно всё проверим и поможем
Никаких нареканий в работе приложения не возникала, хотя пользователь я достаточно олдовый. Лично мне всегда привозили товар в пастамат вовремя и хорошо упаковывали, поэтому по сути и остаюсь здесь.
Здравствуйте!
Спасибо большое, что уделили время и рассказали свои впечатления
Очень рады, что вам понравился сервис. Делаем всё, чтобы будущие покупки доставляли только приятные эмоции!
Нравится здесь заказывать, тратить баллы тоже, но они не так быстро копятся. Если покупать что-то дороге, то понятное дело, но я обычно заказываю тут разные мелкие товары.
В машину там что-то или детям подарочки
Здравствуйте!
Рады, что оценили преимущества сервиса
заказываю ящиками для собаки жидкий корм, вещь очень удобная, чтобы не ходить каждый раз до магазина, вызываю доставку и мне к двери привозят. прикольно придумали, очень экономит время и силы!
Добрый день!
Спасибо большое за обратную связь
Очень рады, что вам понравилось удобство сервиса, будем стараться ещё больше, чтобы шоппинг с нами доставлял только приятные впечатления!
У большинства товаров исчерпывающие характеристики, вот как написано так по факту и выходит, ничего не упускается обычно. И обзоры на них можно почитать от людей, и вопросы задать в соответствующей графе.
Здравствуйте!
Спасибо большое за обратную связь
Рады, что вам понравилось удобство сервиса. Сделаем всё, чтобы будущие покупки доставляли только приятные эмоции!
Заказывала уходовые средства, спустя несколько дней прислали беспалтно курьером и достаточное количество бонусов начислилось на бонусной счет, доволна заказом
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь, очень рады, что вы остались довольны
Для меня удобство в данном маркеталейсе заключается в том, что можно заказывать экспресс доставки.
Иногда они очень сильно выручают, главное толкьл чтобы на нужный товар распространялась эта опция.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь!
заметила, что стала тут заказывать чаще после оформления подписки плюс, наконец-то не надо тратить деньги на доставку и есть возможность тратить баллы.
Здравствуйте!
Рады, что оценили преимущества сервиса
Вот мне нравится даже само приложение, на главный экран все скидки интересные вывели, конечно я зайду и посмотрю что там интересного. Уже несколько раз так натыкался на нужный товар по скидке
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь
Хорошего дня!
Здравствуйте!
Приятно, что оценили преимущества сервиса
Желаем хорошего дня!
Яндекс Маркет для меня является одним из используемых маркетов, всегда сравниваю цены перед покупкой и зачастую тут она ниже. что касается доставки, то платить за неё мне не надо, у меня есть Плюс. так что двойное удовольствие тут заказывать
Здравствуйте!
Рады получать от вас обратную связь
вот мне нравится даже само приложение, на главный экран все скидки интересные вывели, конечно я зайду и посмотрю что там интересного. уже несколько раз так натыкался на нужный товар по скидке.
Здравствуйте!
Благодарим за ваш отзыв
Делали заказ 81063995
09.12.2021 оформил заказ Микроволновая печь National NK- MV123M20 и сразу его оплатил
Дата доставки должна была быть 14.12.2021 (но в этот день заказ не пришёл )
15.12.2021 доставили товар
В течение 30 минут была выявлена неисправность (тарелка в микроволновой печи не крутилась )
Сама Микроволновая печь функционировала (видео было направлено в службу поддержки Яндекс маркета)
16.12.2021 отправил посылку с трек номером
В это же день позвонил в службу поддержки Яндекс маркета и сказал, что не готов ждать так как продавец будет намерено затягивать получение
Мне сообщил, что если продавец в течении двух дней не заберет товар то мне автоматически вернут деньги
Посылка 25.12.2021 пришла в почтовое отделение
Продавец на 29.12.2021 так и не забрал товар
А теперь мне предлагают подождать когда продавец заберет товар и проведёт диагностику (сам продавец обещает забрать товар в ближайшее время, то есть не называет точной даты)
Здравствуйте!
Простите, что подвели с заказом.
Всё проверили: деньги уже вернули в банк 04 января и отправили вам письмо с темой «Возврат денег за заказ». Лучше уточнить подробности в службе поддержки вашего банка — там подскажут, почему деньги ещё не пришли. Чтобы было проще узнать детали, сообщили вам RRN операции (это её уникальный идентификатор): на почту l*******1@yandex.ru. Этот номер нужно будет назвать оператору службы поддержки банка
Не особо доверяю маркеталейсам, но здесь все более менее нормально складывается. Заказывал в крайний раз колонку Алису, она была как раз по скидке. Привезли рабочую
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Рады, что покупкой остались довольны
Отличный интернет-магазин. Существенные скидки. Быстрая доставка, причём первые бесплатно. Всё заказанные товары всегда в наличии и качественные.
Присоединяйтесь, будете довольны!
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Рады вашим впечатлениям от сервиса
Вот моя история.
Яндекс маркет — МОШЕННИКИ. Никому не советую.
Divo1977
22.09.2022 13:02:27
Я вот тоже решил больше не работать с Яндекс Маркет. Дошло до того, что в понедельник иду в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Такое безответственное отношение нужно пресекать, вот копия ситуации (последнее моё письмо Яндексу)
Здравствуйте, коллеги.
прошу осуществить возврат ДС по заказам до 23.09.22 включительно:
134056938 сумма 2790 руб (пришло совсем не то, что заказывал)
136507287 сумма 1020 руб. (заказал не то, перезаказал другой товар)
Сроки возврата денежных средств давно прошли.
Связывался с поддержкой в приложении, внятного ответа не получил, одни отписки.
Сошлись на том, что в понедельник подаю заявление в прокуратуру, за нарушение магазином пользовательского соглашения по
п. 7.4.2.6. Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Товар, производится Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом Пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Правил, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного Пользователем в заявлении. При этом, в случае, если Пользователь выбрал способ оплаты, предусмотренный п. 6.1.2 Правил, возврат денежных средств, уплаченных за Товар, может быть осуществлен на соответствующую банковскую карту, с которой производилась оплата.
Копия данного обращения будет приложена к заявлению в прокуратуру, равно, как и копия переписки со службой поддержки в приложении.
ОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет Divo1977
22.09.2022 13:11:47
Здравствуйте!
Простите, что затянули с возвратом денег.
По заказу № 136507287 вернули их в ваш банк 17 сентября, а по заказу № 134056938 сегодня, 22 сентября. Дальнейшие сроки их зачисления будут зависеть от регламента вашего банка, но не более 30 дней.
ОТВЕТИТЬ
Divo1977 Яндекс Маркет
22.09.2022 13:30:25
Извините, господа, но 17.09. не было никаких перечислений. И сегодня банк подтвердил, что приходов не было. Можно увидеть платёжку для предъявления в банк?
УДАЛИТЬОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет Divo1977
22.09.2022 14:31:47
Простите, что дезинформировали. Заметили, что с возвратом по заказу 136507287 действительно возникли проблемы, но мы уже составили заявку специалистам и разбираемся в вопросе. В ближайшие дни сообщим вам новости на почту
ОТВЕТИТЬ
Divo1977 Яндекс Маркет
22.09.2022 17:41:15
О возникших проблемах, мне в чате пишут уже с 18 числа. Какие именно могут возникнуть проблемы, чтобы месяц не возвращать мне мои деньги?
УДАЛИТЬОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет Divo1977
22.09.2022 18:13:47
Простите, что заставляем ждать. Стараемся разобраться во всём как можно скорее. В ближайшие несколько дней напишем на почту из заказа и подробнее расскажем о возврате денег
ОТВЕТИТЬ
Divo1977 Яндекс Маркет
25.09.2022 21:46:34
Уважаемые Яндекс Маркет, долго еще ждать возврата денег по заказу 136507287 ??? вы издеваетесь? Заказал, тут-же отменил заказ, деньги не могу получить уже две недели!
ОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет Divo1977
25.09.2022 22:21:03
Простите, что заставляем ждать. Ещё работаем над проблемой
ОТВЕТИТЬ
Divo1977 Яндекс Маркет
26.09.2022 08:17:15
в чём заключается проблема вернуть мне мои деньги??? Вы уде достали строчить отписки для дураков. Вы что себе позволяете, аферисты???
ОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет Divo1977
26.09.2022 08:56:26
работаем над возвратом, простите, что заставляем ждать.
ОТВЕТИТЬ
dudbarashka Яндекс Маркет
28.09.2022 15:01:42
Заказ 139405696, когда возврат? Третий день отписки и обещания будто специалисты что-то делают. Верните деньги.
ОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет dudbarashka
28.09.2022 17:18:50
Добрый день!
Видим ваши обращения. Решением вопроса занимаемся. Сегодня была отправлена заявка на смену статуса вручную. Процесс займёт 1 день.
Пожалуйста, подождите ещё немного. Деньги обязательно вернём
ОТВЕТИТЬ
Divo1977 Яндекс Маркет
02.10.2022 20:26:19
Коллеги, подождал ещё и ещё и ещё. Вы издеваетесь???!!! Месяц не можете вернуть мне мои деньги!!! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ МОШЕННИКИ!
УДАЛИТЬОТВЕТИТЬ
Яндекс Маркет Divo1977
02.10.2022 20:42:46
Здравствуйте. Простите, что так долго приходится ждать. Всё ещё разбираемся, что в ситуации с возвратом. Как только появятся новости, свяжемся с вами по почте
ОТВЕТИТЬ
Divo1977 Яндекс Маркет
02.10.2022 21:21:17
Вы издеваетесь??? Что за разбирательства, когда я сразу после оплаты отменил заказ??? ЕЩЕ раз: ХВАТИТ ПИСАТЬ МНЕ ХРЕНЬ!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!!! АФЕРИСТЫ И МОШЕННИКИ!!!! ОБЕЩАЮ! НАВСЕХ РЕСУРСАХ РАЗМЕЩАЮ КОПИИ ПЕРЕПИСОВ С ВАМИ МОШЕННИКМИ. НИ ОДИН МОЙ ЗНАКОМЫЙ НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ НА ВАШЕЙ ЧЁРТОВОЙ ПЛОЩАДКЕ НИЧЕГО!!! ЖЕЛАЮ ВАМ ОТ ДУШИ ТАКОЙ ЖЕ ЖИЗНИ КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К КЛИЕНТАМ, ПОДАВИТЕСЬ ЭТИМИ ДЕНЬГАМИ, УРОДЫ!
Здравствуйте!
Простите, что долго возвращаем деньги. Такое длительное ожидание — это не нормально. Мы стараемся решить проблему как можно быстрее. Пожалуйста, подождите ещё немного. Как будут новости — напишем на почту.
Здравствуйте!
Простите за ожидание, по заказу 136507287 понадобилась информация из банка о том, что деньги не получены, пришлите, пожалуйста её, можно в личных сообщениях сообщества VK со ссылкой на этот отзыв: https://vk.com/yandex.market. По заказам 39405696 и 34056938 уже вернули деньги ещё в сентябре. Сроки зачисления зависят от банка, но не более 30 дней. Если деньги по отправлениям не получены, сообщите нам и пришлите по ним так же ответы из банка