В Беру можно отменить покупку, если вы передумали покупать или закинули продукцию в «корзину» по ошибке. Сделать это можно как через личный кабинет на десктопной версии торговой площадки, так и через приложение. Кстати, последнее подходит для мобильных устройств, работающих на ОС Android или iOS.
Официальный сайт интернет-магазина Беру: https://beru.ru/ (Беру переехал на Яндекс.Маркет, откроется сайт Маркета, подробнее про переезд)
Как отменить заказ на Беру с компьютера
Если возникла ситуация, когда вы передумали покупать первоначально понравившийся товар на Беру.ру или совершили ошибку, то покупать не обязательно его. Для этого, понадобится зайти в личный кабинет, где есть раздел «Мои заказы». В нем кликнуть на нужный заказ.
Внизу страницы есть кнопка «Отменить заказ». Если вы уверены в своем решении, то жмите на ее. После этого появится окошко, в котором нужно выбрать причину отказа.
Причин может быть несколько:
Причины может быть несколько:
- больше не хотите покупать;
- условия доставки не подходят;
- нашли товар дешевле;
- указать другой вариант;
- вместо этого заказа есть другой.
Как только выбор будет сделан, статус заказа будет изменен и появится красная надпись «Ждет отмены».
Если в «Корзине» несколько наименований, но избавиться нужно только от одного, то нужно нажать возле него на соответствующий символ.
Но необходим заранее учесть, что в случае оплаты товара, который еще не успели передать службе доставки, деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершался платеж, в течение 24-48 часов. В случае, когда заказ уже попал в доставку, получить назад свои деньги можно в течение 10 дней. Этот срок может быть и больше, но не может составлять более 30 суток.
Но если, товар уже доставил курьер или поступил в пункт выдачи, то отменить его не получится. При таких условиях понадобится только возвращать товар назад в магазин.
Бывает так, что покупка осуществлялась без регистрации на Беру.ру. Это не значит, что надо обязательно покупать заказанный товар. Для отказа надо позвонить в колл-центр магазина и сообщить оператору о своих намерениях. Он все сделает самостоятельно.
Если вы уже получили товар и по каким-то причинам хотите его вернуть, воспользуйтесь нашей инструкцией.
Отмена заказа в приложениях Iphone/Android
Для пользователей приложения от Беру.ру немного иная инструкция по отказу от ненужного продукта. Для этого нужно зайти в приложение и выбрать раздел «Мой профиль». В нем есть подпункт «Мои заказы».
В нем нужно выбрать интересующий заказ из списка и далее кликнуть на «Подробнее».
Внизу станицы под изображением товара появится перечень того, что можно сделать:
- документы по заказу – позволит ознакомиться с документацией;
- связаться с поддержкой – эта кнопка очень полезна, если возникли сложности с работой приложения или вопросы;
- отменить заказ.
Для отмены заказа надо выбрать последний пункт.
Дальнейшие действия простые: нужно просто следовать подсказкам и трудностей не возникнет.
Проблемы при отмене заказа
Несмотря на то, что маркетплейс Беру пользуется популярностью и старается сделать все возможное для клиентов, все же при отмене заказа могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Да может и сервис не до конца разработан.
Например, был создан заказ, но интересующей позиции на складе не оказалось. В этом случае заказ может быть отменен автоматически. При этом оператор позвонит заказчику и предупредит его об этом. Такая ситуация может возникнуть даже в том случае, если заказчик готов ждать сколько понадобится появления интересующего его заказа.
С чем это связано – не известно. Но в качестве компенсации компания предлагает промокод, воспользоваться которым можно при совершении следующей онлайн-покупки.
Могут еще возникнуть сложности с возвратом денег, оплаченных за отмененный товар, на карту. Так, одни пользователи хвалят онлайн-площадку за оперативность, а вторые жалуются, что вместо обещанных 10 суток, деньги могут возвращаться значительно дольше.
Михаил Пятанов
Специалист по продажам в крупной торговой сети. Покупаю онлайн сколько себя помню. Создал сайт для обмена отзывами о магазине «Беру».