Авито — это площадка объявлений, а Яндекс Маркет — маркетплейс, но в одном месте их пути пересекаются: пункты выдачи. Покупатели Авито нередко получают посылки в точках, где обычно забирают заказы с Маркета. Разберёмся, как это устроено, чем посылка с Авито отличается от заказа с Маркета и что делать при получении и отправке.
Как связаны Авито и Яндекс Маркет
В сентябре 2023 года сообщалось, что Авито и Яндекс Маркет договорились о приёме и выдаче посылок в пунктах Маркета; доставку заказов Авито в пункты выдачи организует «Яндекс Доставка», а отслеживать заказы можно через Яндекс Go (материал Forbes). С тех пор схема стала привычной: если при покупке на Авито вы выбрали доставку «Яндекс Доставкой» в пункт выдачи, посылку выдают в пункте Яндекс Маркета или 5Post (разбор vc.ru).
Важно: Авито работает не только с Яндекс Доставкой. Среди партнёров сервиса — СДЭК, Boxberry, DPD и Почта России, поэтому способ получения и адрес пункта определяются при оформлении конкретной сделки. Заказы Маркета и посылки Авито — разные сервисы, даже если вы забираете их в одной точке.
Как получить посылку с Авито
- Оформите покупку в объявлении: нажмите «Купить с доставкой», выберите способ получения (курьер, пункт выдачи или постамат), укажите адрес и оплатите заказ. После оформления он появится в разделе «Покупаю».
- Дождитесь уведомления об отправке: первое сообщение приходит, когда продавец сдал заказ, — это push в Яндекс Go или SMS со ссылкой на отслеживание.
- Когда посылка поступит в пункт, придёт второе уведомление: адрес, крайний срок получения и код. Статус в приложении сменится на «Можно забирать».
- Покажите оператору штрихкод из Яндекс Go или назовите номер заказа (он начинается с LO) и код из SMS.
- Осмотрите посылку и решите, забирать ли её.
Паспорт в пунктах Яндекс Маркета и 5Post не нужен — заказ выдают по штрихкоду или коду. Документ понадобится только при доставке в отделение Почты России. Если забрать посылку должен другой человек, перешлите ему номер заказа и код из SMS.
Срок хранения
| Что | Заказ Яндекс Доставки (в т.ч. с Авито) | Заказ с Яндекс Маркета |
|---|---|---|
| Срок хранения в пункте выдачи | 7 дней, отсчёт — со следующего дня после поступления | 7 дней |
| Продление | Один раз ещё на 7 дней, бесплатно, в Яндекс Go или Яндекс Маркете | После доставки в пункт: «Заказы» → «Срок хранения» → «Продлить» |
| Если не забрали | Статус «Едет обратно», посылка возвращается отправителю автоматически | Заказ возвращается продавцу, возможна плата за обратную доставку |
| Паспорт | Не нужен в пунктах Яндекс Маркета и 5Post | Могут попросить |
Сведения о посылках Яндекс Доставки опубликованы на странице «Пункты выдачи», а правила заказов Маркета — в справке; о них мы писали в руководстве по пунктам выдачи.
Проверка товара
Согласно описанию сервиса, при получении посылки у курьера или в пункте выдачи покупателю даётся 15 минут на осмотр: если товар не подошёл, можно отказаться, а деньги за покупку и доставку вернутся на карту. В некоторых пунктах есть розетки, чтобы проверить технику (условия Яндекс Доставки для Авито).
- Скажите оператору, что хотите проверить покупку, и аккуратно вскройте транспортную упаковку. Если продавец запретил вскрывать посылку, осмотрите её снаружи.
- Проверьте целостность упаковки, комплектацию, внешний вид и соответствие объявлению.
- Если упаковка вскрыта, товар с браком или не тот, сообщите оператору об отказе — посылка вернётся отправителю.
- После статуса «Получено» вопросы о качестве решаются с продавцом напрямую: именно он отвечает за товар.
Как отследить посылку
Откройте в Авито «Покупаю» → «Заказы» или перейдите по трекинг-ссылке из SMS: она открывает веб-версию сервиса со статусом, как в Яндекс Go. Основные статусы: «Ждёт отправки» (посылка ещё у продавца), «Едет в город…» (идёт через сортировочные центры), «Можно забирать», «Получено», «Едет обратно». Нажмите «Узнать» в карточке, чтобы увидеть промежуточные точки и примерные даты. Про общие приёмы отслеживания посылок читайте в материале «Как отследить заказ».
Как отправить посылку через пункт выдачи
Если вы продаёте на Авито, подключите опцию «Авито Доставка» в профиле — в объявлениях появится кнопка «Купить с доставкой». После оплаты покупателем вы получите уведомление: заказ появится в разделе «Продаю». Дальше:
- Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: плёнка с пузырьками, бумага, пенопласт. Не запечатывайте посылку полностью, если отдаёте в пункт выдачи — сотрудник может проверить товар, на месте дадут коробку или пакет.
- В течение двух рабочих дней после оформления передайте посылку курьеру или отнесите в пункт приёма.
- После того как покупатель заберёт товар, зайдите в чат и нажмите «Указать номер карты» — тогда деньги поступят на ваш счёт.
Ограничения по описанию Яндекс Доставки: курьер может доставить товар до 10 кг, через пункты выдачи можно отправить до 20 кг; габариты для курьерской доставки — 50×50×50 см, для пунктов выдачи — 80×60×60 см. Нельзя отправлять животных, хрупкие предметы без упаковки и драгоценные камни; полный список ограничений смотрите в справке Авито. Стоимость доставки платит покупатель, а продавец иногда платит комиссию — до 7% от суммы заказа, о чём сообщают при размещении объявления.
Возврат и споры
- Отказ при получении. Если товар не подошёл при осмотре, откажитесь у оператора: деньги вернутся на карту.
- Возврат после получения. Условия зависят от договорённостей с продавцом и правил Авито: по описанию сервиса, возврат через Яндекс Доставку осуществляется тем же способом, которым посылка отправлялась.
- Пропавшая посылка или задержка. Пишите из карточки заказа в приложении: так обращение сразу получает номер заказа. Если посылка не пришла к плановой дате, действуйте по схеме из статьи «Доставка задерживается» с поправкой на правила Авито.
Безопасность
Сделки на Авито часто становятся поводом для мошенников — например, покупателей просят «оплатить доставку Маркета» по ссылке. Платите только внутри Авито, не переходите по ссылкам из чата и не называйте код из SMS по телефону. Код выдачи нужен оператору пункта при личном получении. Подробнее — в статье «Мошенники под видом Яндекс Маркета».
Читайте также
- Пункты выдачи Яндекс Маркета
- Постоматы Яндекс Маркета
- Мошенники под видом Маркета
- Как отследить посылку
- Как пользоваться Яндекс Маркетом
Частые вопросы
Можно ли получить посылку Авито в пункте Яндекс Маркета?
Да, если продавец отправил её через Яндекс Доставку: получить такой заказ можно в пункте Яндекс Маркета или 5Post. Какой именно пункт — зависит от выбранного при заказе способа получения.
Нужен ли паспорт в ПВЗ?
В пунктах Яндекс Маркета и 5Post заказ Яндекс Доставки выдают по штрихкоду из Яндекс Go либо по номеру заказа и коду из SMS. Паспорт нужен, если доставка идёт в отделение Почты России.
Сколько хранится посылка?
В Яндекс Доставке посылка хранится 7 дней, срок можно один раз продлить ещё на 7 дней. Последний день указан в уведомлении и в карточке заказа.
Могу ли я проверить товар до получения?
Да: на осмотр у покупателя есть 15 минут, а если товар не подошёл, можно отказаться. Если продавец запретил вскрывать посылку, осмотрите упаковку снаружи.
Как отследить заказ с Авито?
В Авито откройте «Покупаю» → «Заказы» либо используйте трекинг-ссылку из SMS — она открывает статус в Яндекс Go.
Это те же правила, что у заказов Маркета?
Нет. Заказы Маркета подчиняются справке Маркета (например, срок хранения в пункте — 7 дней и продление в «Заказах»), а посылки Авито — правилам Авито и Яндекс Доставки. Смотрите условия в карточке нужного заказа.
