О «Беру»

В Беру можно отменить покупку, если вы передумали покупать или закинули продукцию в «корзину» по ошибке. Сделать это можно как через личный кабинет на десктопной версии торговой площадки, так и через приложение. Кстати, последнее подходит для мобильных устройств, работающих на ОС Android или iOS.

Официальный сайт интернет-магазина Беру: https://beru.ru/ (Беру переехал на Яндекс.Маркет, откроется сайт Маркета, подробнее про переезд)

Как отменить заказ на Беру с компьютера

Если возникла ситуация, когда вы передумали покупать первоначально понравившийся товар на Беру.ру или совершили ошибку, то покупать не обязательно его. Для этого, понадобится зайти в личный кабинет, где есть раздел «Мои заказы». В нем кликнуть на нужный заказ.

Внизу страницы есть кнопка «Отменить заказ». Если вы уверены в своем решении, то жмите на ее. После этого появится окошко, в котором нужно выбрать причину отказа.

Причин может быть несколько:

Причины может быть несколько:

• больше не хотите покупать;
• условия доставки не подходят;
• нашли товар дешевле;
• указать другой вариант;
• вместо этого заказа есть другой.

Как только выбор будет сделан, статус заказа будет изменен и появится красная надпись «Ждет отмены».

Если в «Корзине» несколько наименований, но избавиться нужно только от одного, то нужно нажать возле него на соответствующий символ.

Но необходим заранее учесть, что в случае оплаты товара, который еще не успели передать службе доставки, деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершался платеж, в течение 24-48 часов. В случае, когда заказ уже попал в доставку, получить назад свои деньги можно в течение 10 дней. Этот срок может быть и больше, но не может составлять более 30 суток.

Но если, товар уже доставил курьер или поступил в пункт выдачи, то отменить его не получится. При таких условиях понадобится только возвращать товар назад в магазин.

Бывает так, что покупка осуществлялась без регистрации на Беру.ру. Это не значит, что надо обязательно покупать заказанный товар. Для отказа надо позвонить в колл-центр магазина и сообщить оператору о своих намерениях. Он все сделает самостоятельно.

Если вы уже получили товар и по каким-то причинам хотите его вернуть, воспользуйтесь нашей инструкцией.

Отмена заказа в приложениях Iphone/Android

Для пользователей приложения от Беру.ру немного иная инструкция по отказу от ненужного продукта. Для этого нужно зайти в приложение и выбрать раздел «Мой профиль». В нем есть подпункт «Мои заказы».

В нем нужно выбрать интересующий заказ из списка и далее кликнуть на «Подробнее».

Внизу станицы под изображением товара появится перечень того, что можно сделать:

• документы по заказу – позволит ознакомиться с документацией;
• связаться с поддержкой – эта кнопка очень полезна, если возникли сложности с работой приложения или вопросы;
• отменить заказ.

Для отмены заказа надо выбрать последний пункт.

Дальнейшие действия простые: нужно просто следовать подсказкам и трудностей не возникнет.

Проблемы при отмене заказа

Несмотря на то, что маркетплейс Беру пользуется популярностью и старается сделать все возможное для клиентов, все же при отмене заказа могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Да может и сервис не до конца разработан.

Например, был создан заказ, но интересующей позиции на складе не оказалось. В этом случае заказ может быть отменен автоматически. При этом оператор позвонит заказчику и предупредит его об этом. Такая ситуация может возникнуть даже в том случае, если заказчик готов ждать сколько понадобится появления интересующего его заказа.

С чем это связано – не известно. Но в качестве компенсации компания предлагает промокод, воспользоваться которым можно при совершении следующей онлайн-покупки.

Могут еще возникнуть сложности с возвратом денег, оплаченных за отмененный товар, на карту. Так, одни пользователи хвалят онлайн-площадку за оперативность, а вторые жалуются, что вместо обещанных 10 суток, деньги могут возвращаться значительно дольше.